Mua sắm online đang trở thành một xu hướng tiêu dùng hiện đại của nhiều người.

Bán hàng qua mạng là hình thức kinh doanh sử dụng hệ thống mạng Internet để xây dựng một "gian hàng online" cho sản phẩm, dịch vụ của người bán. Các hoạt động mua, bán đến thanh toán đều được thực hiện trên môi trường mạng. Chỉ cần một thiết bị có kết nối Internet như: máy tính, smartphone, máy tính bảng… và một vài cú nhấp chuột thì dù ở bất cứ nơi đâu hay thời gian nào, người mua đều có thể lựa chọn và giao dịch những vật dụng, dịch vụ được rao bán trên mạng. So với hình thức kinh doanh truyền thống, sản phẩm phải được bày bán trong cửa hàng hay các siêu thị, bán hàng trực tuyến thể hiện nhiều ưu điểm vượt trội. Người bán không bị giới hạn về khoảng cách không gian và thời gian, đối tượng khách hàng cũng phong phú, đa dạng hơn. Hơn nữa, các thủ tục của việc mở một gian hàng để kinh doanh trên mạng đơn giản, nhanh gọn hơn rất nhiều so với việc xây dựng một cửa hàng thật (phải chuẩn bị khá nhiều vấn đề: mặt bằng, nhân sự, chi phí…). Chị Nguyễn Thị Phương Thảo, chủ Shop quần áo Cherry House kinh doanh qua mạng, cho biết: "Mở một shop quần áo bên ngoài cần chi phí khá lớn. Vì vậy, tôi chuyển hướng sang kinh doanh trên mạng. Vốn ít, không tốn chi phí cho mặt bằng, phí đi lại để mua hàng hóa,… trong khi có thể chủ động về thời gian, đối tượng khách hàng khắp nơi trên đất nước. Không mất chi phí quảng cáo, chỉ cần thông tin sản phẩm cùng với địa chỉ liên lạc thì có thể chào bán sản phẩm. Cách thức làm đơn giản nhưng hiệu quả mang lại khá tốt!"…

Trước đây, mọi người khá e ngại đối với hình thức mua bán trực tuyến do thói quen mua sắm trực tiếp của khách hàng và thương mại điện tử chưa phát triển. Nhưng hiện nay, không chỉ thương mại điện tử, mạng xã hội đang có những bước tiến triển khả quan. Vì vậy người tiêu dùng ngày càng an tâm và hứng thú với hình thức mua hàng qua mạng. Hình thức này đang trở thành một xu hướng tiêu dùng hiện đại của nhiều người. Chị Trần Mỹ Ngọc nhân viên văn phòng làm việc tại quận Ninh Kiều, cho biết: "Mua hàng qua mạng có cái hay riêng. Tôi có thể thỏa sức tìm kiếm, lựa chọn mà không phải lo lắng bị chủ cửa hàng "nặng nhẹ"; không phải gửi xe, chen lấn xếp hàng tính tiền… Chỉ với những thao tác đơn giản: lướt web, chọn lựa, tìm kiếm thông tin đánh giá về sản phẩm và click chuột để mua hàng, chuyển tiền và vài ngày sau món hàng sẽ tới tay của mình. Hơn nữa, giá cả món hàng trên mạng thường rẻ hơn bên ngoài, đôi khi có thể "săn" những món hàng, dịch vụ với giá khuyến mãi hấp dẫn, giảm bớt phần nào chi phí chi tiêu mua sắm". Theo anh Đỗ Thành Tâm ở phường Hưng Lợi, quận Ninh Kiều, mua bán qua mạng là một hình thức kinh doanh mới và hiện đại, rất tiện lợi cho những người bận rộn, vì mọi giao dịch khá đơn giản. Khách hàng chỉ cần ngồi tại nhà để tìm hiểu về sản phẩm; nếu có thắc mắc, có thể gửi câu hỏi trực tiếp lên mạng của nhà cung cấp, hoặc gọi điện theo số điện thoại có sẵn. Sau khi thỏa thuận xong, mọi giao dịch cũng được thực hiện nhanh gọn...

Lẽ đó, hiện nay, kinh doanh qua mạng ngày càng phát triển về số lượng lẫn chất lượng. Nhiều cửa hàng trên địa bàn thành phố bên cạnh bán ở cửa hàng còn thêm hình thức bán trực tuyến để thu hút thêm lượng khách hàng và quảng bá sản phẩm. Không chỉ mua riêng lẻ, hiện nay trên rất nhiều trang web như: nhommua.com, muachung.vn, cungmua.com… với hình thức mua hàng theo nhóm đang được rất nhiều người quan tâm. Với cách giảm giá khá mạnh  từ 30% - 50%, các loại dịch vụ và hàng hóa đều rất phong phú: từ dịch vụ làm đẹp, ăn uống, du lịch, mỹ phẩm, đến sản phẩm gia dụng, điện tử... thu hút sự quan tâm của mọi người. Chị Lê Thị Hồng Vóc, chủ Eva Spa ở quận Ninh Kiều, tham gia quảng bá dịch vụ trên nhommua.com, cho biết: "Qua tìm hiểu thông tin và nhận thấy lợi ích nên tôi đã tham gia nhommua.com để đưa các dịch vụ đến với khách hàng qua mạng. Thông qua hình thức này, tôi đã tiếp thị những sản phẩm của mình đến người tiêu dùng và đạt được nhiều kết quả tốt đẹp, ngày càng nhiều khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ ở spa"…

Sự nở rộ của các trang web bán hàng qua mạng gần đây, tạo sự cạnh tranh về uy tín và chất lượng sản phẩm, dịch vụ giữa người bán. Theo các chủ cửa hàng mua bán qua mạng, khách hàng khi tham gia mua hàng qua mạng không trực tiếp nhìn thấy sản phẩm, chủ yếu dựa vào niềm tin và sự yêu thích món hàng. Vì vậy, nếu đánh mất niềm tin của khách hàng một lần thì sẽ không lấy lại được và "gian hàng online" mất dần uy tín. Để thu hút và giữ được khách hàng, chủ của những "gian hàng online" luôn cố gắng tìm những sản phẩm độc đáo, chất lượng, giá cả cạnh tranh, đưa thông tin chính xác về sản phẩm... Ngoài mối nghi ngại về chất lượng sản phẩm trong môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, thì việc giảm giá vốn hàng hóa của mô hình trang web bán hàng cũng là một hạn chế không nhỏ. Bởi lẽ, ngoài việc cam kết giảm giá, các nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ còn phải trả hoa hồng với chủ trang web nên khó có nhà cung cấp nào "chạy đua" trong một thời gian dài. Bên cạnh đó, các trường hợp gian lận thương mại từ việc bán hàng qua mạng ngày càng tăng và tinh vi hơn so với trước dù luật và các văn bản quy phạm pháp luật đã được ban hành khá nhiều nhưng vẫn chưa đáp ứng và giải quyết được hết các vấn đề phát sinh trong lĩnh vực thương mại điện tử nói chung và mua bán hàng hóa qua mạng nói riêng.

Có thể nói, với sự phát triển của công nghệ thông tin, công nghệ số, lượng người dùng Internet ngày càng tăng. Thêm vào đó, thương mại điện tử ngày một phát triển với các yếu tố như năng lực kỹ thuật, hành lang pháp lý… là những tín hiệu tốt cho sự phát triển thị trường, cho bước tiến mới của thương mại điện tử… Tuy nhiên, để có thể bảo về quyền lợi chính đáng của mình khi tham gia các giao dịch thương mại điện tử, người tiêu dùng nên lựa chọn website có uy tín; kiểm tra thật kỹ độ tin cậy của sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.

Bài, ảnh: T.Trinh