Nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, xã Trường Long duy trì thực hiện nghiêm nguyên tắc “4 tại chỗ” trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Đó là tiếp nhận tại chỗ, thẩm định tại chỗ, phê duyệt tại chỗ, trả kết quả tại chỗ đối với các hồ sơ đủ điều kiện. Đảng ủy, UBND xã lãnh đạo, chỉ đạo tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; đẩy mạnh chuyển đổi số, góp phần đảm bảo bộ máy hoạt động thông suốt và hiệu quả.

Người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trường Long.

Từ đầu tháng 7-2025 đến nay, UBND xã Trường Long ban hành đầy đủ kế hoạch thực hiện công tác cải cách hành chính (CCHC): kế hoạch thông tin tuyên truyền CCHC; phát động phong trào thi đua đẩy mạnh công tác CCHC nhà nước; thành lập đội hỗ trợ phản ứng nhanh và tổ công nghệ số cộng đồng. Các lĩnh vực CCHC có nhiều chuyển biến tích cực: cải cách TTHC, sắp xếp tổ chức bộ máy và thực hiện nhiệm vụ xây dựng chính quyền điện tử, hướng đến chính quyền số. Đến ngày 18-11, xã tiếp nhận 913 hồ sơ, giải quyết trước hạn 866 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 90,25%. UBND xã rà soát, cập nhật đầy đủ, kịp thời các TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả và trên cổng dịch vụ công; kiểm tra định kỳ, đột xuất việc tiếp nhận, giải quyết TTHC và phối hợp MTTQ, các đoàn thể trong giám sát việc thực hiện TTHC.

Theo ông Trần Văn Tý, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trường Long, Trung tâm duy trì thực hiện nghiêm túc nguyên tắc “4 tại chỗ”: tiếp nhận tại chỗ, thẩm định tại chỗ, phê duyệt tại chỗ, trả kết quả tại chỗ đối với các hồ sơ đủ điều kiện; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính. Đồng thời, định kỳ hằng quý tổ chức đánh giá sự hài lòng của người dân, lấy kết quả đánh giá làm tiêu chí đánh giá cán bộ. Trung tâm phối hợp Đoàn Thanh niên xã thành lập đội hình “Bình dân học vụ số”, cử đoàn viên trực theo giờ hành chính hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến và viết tờ khai bổ sung hồ sơ thực hiện TTHC.

Bà Hồ Thị Thùy Linh ở ấp Trường Thọ 1 đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trường Long thực hiện thủ tục đề nghị cấp, đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Do tuổi cao và không nắm được thành phần hồ sơ, bà được công chức tận tình hướng dẫn từ viết tờ khai đến chuẩn bị giấy tờ cần thiết để bổ sung hồ sơ. 

UBND xã có nhiều sáng kiến, mô hình trong cải cách TTHC: ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tối ưu hóa quy trình giải quyết TTHC, cử cán bộ hướng dẫn người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến. Đồng thời, thành lập đội phản ứng nhanh xã và 16 tổ công nghệ số cộng đồng tại các ấp. Đội phản ứng nhanh xã gồm 10 thành viên; mỗi tổ công nghệ số cộng đồng ấp có 6-8 thành viên. Đội phản ứng nhanh chủ động hỗ trợ người dân chuyển đổi số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Các tổ công nghệ số cộng đồng thường xuyên ra quân hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt ứng dụng VNeID và các dịch vụ số. Đội phản ứng nhanh xã và các tổ công nghệ số cộng đồng thường xuyên tuyên truyền kiến thức về chuyển đổi số, dịch vụ công trực tuyến tại các cuộc họp chi bộ, sinh hoạt đoàn thể, ra quân phát tờ rơi tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt ứng dụng VNeID và thanh toán không dùng tiền mặt. 

Từ những giải pháp đồng bộ, kết quả Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong TTHC, dịch vụ công trên môi trường điện tử tính đến ngày 18-11-2025 xã Trường Long xếp loại xuất sắc với tổng điểm đạt 90,82/100. Thời gian tới, UBND xã đẩy mạnh chuyển đổi số trong cải cách TTHC, nhất là đẩy mạnh tuyên truyền và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; tiếp tục bố trí cán bộ, công chức, viên chức đúng vị trí việc làm, đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ; quan tâm hơn nữa đầu tư trang thiết bị đảm bảo hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI