Khoảng 100.000 thuê bao Viettel tại Cần Thơ cần được chuyển dịch trước lộ trình tắt sóng 2G. Để bảo đảm người dân được hỗ trợ kịp thời, Viettel Cần Thơ đã chủ động bố trí các điểm hỗ trợ, lực lượng nhân viên rộng khắp địa bàn và nhiều giải pháp phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Thực hiện theo lộ trình của Bộ Khoa học và Công nghệ

Việc dừng công nghệ di động 2G được thực hiện theo lộ trình của Bộ Thông tin và Truyền thông (nay là Bộ Khoa học và Công nghệ), trên cơ sở các quy định về quy hoạch băng tần và lộ trình chuyển đổi công nghệ di động được ban hành tại Thông tư số 03/2024/TT-BTTTT, Thông tư số 04/2024/TT-BTTTT và các văn bản điều chỉnh liên quan.

Tại Cần Thơ, Viettel triển khai tắt sóng 2G theo 5 đợt vào các ngày 28-7, 3-8, 6-8, 13-8 và 17-8-2026. Việc triển khai theo từng đợt giúp Viettel chủ động nguồn lực, tổ chức hỗ trợ sát từng địa bàn. Thực tế qua các đợt đã triển khai cho thấy, khách hàng được nhân viên Viettel hỗ trợ kịp thời, nhanh chóng trong quá trình chuyển đổi.

Chủ động đưa điểm hỗ trợ đến gần người dân

Để hỗ trợ người dân kịp thời, Viettel Cần Thơ đã tổ chức các điểm hỗ trợ tại Cửa hàng Viettel, các điểm lưu động tại nhà văn hóa khu vực, ấp và bố trí đội ngũ nhân viên có mặt tại tất cả các xã, phường trên địa bàn.

Nhân viên Viettel hỗ trợ bà con tại nhà sinh hoạt cộng đồng ấp.

Người dân có thể đến các điểm hỗ trợ để được kiểm tra trực tiếp điện thoại, SIM và hướng dẫn phương án chuyển đổi phù hợp.

Người lớn tuổi được nhân viên Viettel hỗ trợ tại nhà.

Đặc biệt, không phải trường hợp nào cũng cần đổi điện thoại.

Đối với những thiết bị đã hỗ trợ 4G/5G và có chức năng thoại trên nền mạng 4G/5G (VoLTE), khách hàng chỉ cần được kiểm tra và hướng dẫn thao tác cài đặt, kích hoạt chức năng trên máy để tiếp tục sử dụng dịch vụ thoại.

Đa số điện thoại chỉ cần bật tính năng VoLTE trên máy là có thể sử dụng được.

Do đó, người dân không nên vội mua điện thoại mới khi chưa được kiểm tra thiết bị.

Máy không hỗ trợ 4G/5G vẫn có giải pháp

Với những trường hợp thiết bị chỉ hỗ trợ 2G hoặc không đáp ứng yêu cầu sử dụng trên mạng 4G/5G, Viettel Cần Thơ sẽ tư vấn phương án phù hợp.

Theo chương trình hỗ trợ của Viettel, khách hàng đủ điều kiện sẽ được hỗ trợ tặng máy 4G. Đối với các khách hàng khác có nhu cầu thay đổi thiết bị, Viettel Cần Thơ triển khai chương trình giảm giá smartphone, giúp khách hàng thuận lợi hơn khi chuyển sang sử dụng thiết bị 4G/5G.

Nhân viên Viettel hỗ trợ tặng máy điện thoại người dân tại các cửa hàng trực tiếp.

Qua đó, quá trình chuyển đổi được thực hiện theo hướng kiểm tra trước - tư vấn đúng nhu cầu - lựa chọn giải pháp phù hợp, hạn chế phát sinh chi phí không cần thiết cho người dân.

Đừng lo lắng khi tắt sóng 2G

Viettel Cần Thơ khuyến nghị người dân chủ động kiểm tra thiết bị và SIM trước thời điểm khu vực mình sinh sống thực hiện tắt sóng 2G.

Với hệ thống điểm hỗ trợ và đội ngũ nhân viên được bố trí rộng khắp, Viettel Cần Thơ sẵn sàng hỗ trợ người dân theo từng nhu cầu: thiết bị hỗ trợ VoLTE thì hướng dẫn kích hoạt; cần chuyển đổi SIM thì hỗ trợ đổi SIM; thiết bị không đáp ứng thì tư vấn thiết bị phù hợp và chính sách hỗ trợ theo điều kiện.

Việc chuyển đổi từ 2G lên 4G/5G không chỉ bảo đảm nhu cầu liên lạc mà còn giúp người dân tiếp cận các dịch vụ số và tận hưởng chất lượng kết nối tốt hơn.

Viettel Cần Thơ cam kết đồng hành cùng người dân trong quá trình chuyển đổi, góp phần bảo đảm liên lạc thông suốt và hạn chế tối đa những bất tiện khi mạng 2G được dừng hoạt động.

Khách hàng có thể liên hệ nhân viên Viettel, đến Cửa hàng Viettel gần nhất hoặc gọi tổng đài miễn phí 1800 8098 để được tư vấn, hỗ trợ.