Để xe buýt thực sự trở thành phương tiện hiện đại, văn minh, việc xây dựng môi trường văn hóa và ứng xử đúng mực trên hành trình xe buýt có ý nghĩa quan trọng, đòi hỏi sự chung tay của tất cả mọi người, từ đội ngũ phục vụ đến hành khách.

Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp

Với ưu thế giá vé hợp lý, mạng lưới tuyến phủ rộng và tính an toàn cao, xe buýt đang dần trở thành lựa chọn quen thuộc trong sinh hoạt thường nhật của người dân Cần Thơ. Tuy nhiên, để phương tiện công cộng này thực sự thay đổi thói quen di chuyển cá nhân và phát huy vai trò bảo vệ môi trường, dịch vụ vận tải phải đủ sức hấp dẫn và tạo được niềm tin nơi cộng đồng.

Sau mỗi chuyến đi, tài xế xe buýt vệ sinh xe giữ gìn không gian sạch sẽ.

Ý thức rõ điều đó, các đơn vị khai thác vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại TP Cần Thơ không chỉ mở rộng mạng lưới tuyến, nâng chất phương tiện mà còn tập trung nâng cao toàn diện chất lượng phục vụ. Toàn thành phố hiện có 4 đơn vị tham gia khai thác 20 tuyến buýt với tổng chiều dài 967,1km cùng 122 phương tiện. Trong đó, có 14 tuyến với 84 xe buýt đời mới đạt chuẩn khí thải, sàn xe hạ thấp thuận tiện cho người cao tuổi và người khuyết tật. Công tác chuyển đổi số cũng được đẩy mạnh thông qua ứng dụng tra cứu lộ trình và phương thức thanh toán không dùng tiền mặt. Song song đó, các đơn vị luôn duy trì nghiêm quy trình kiểm định kỹ thuật, vệ sinh sạch sẽ sau mỗi chuyến đi; đồng thời bố trí thùng rác tiện lợi nhằm giữ gìn khoang xe luôn sạch đẹp.

Đặc biệt, yếu tố con người giữ vai trò quyết định đến hình ảnh của xe buýt. Đội ngũ lái xe thường xuyên được đào tạo, tập huấn chuẩn hóa tác phong, nâng cao chuẩn mực đạo đức và hành vi ứng xử trong hoạt động vận tải hành khách công cộng, qua đó góp phần xây dựng hình ảnh xe buýt Cần Thơ thân thiện, văn minh và ngày càng gần gũi với người dân.

Chia sẻ về trách nhiệm nghề nghiệp, anh Nguyễn Thanh Hải, tài xế xe buýt tại Cần Thơ, cho biết: “Là người trực tiếp phục vụ hành khách mỗi ngày, chúng tôi được đào tạo bài bản về kỹ năng giao tiếp và đạo đức nghề nghiệp. Mỗi chuyến xe lăn bánh, anh em đều tuân thủ đúng quy trình: đón trả khách đúng trạm, dừng đỗ an toàn, giữ thái độ nhã nhặn và hỗ trợ chu đáo người già, trẻ nhỏ. Nghiêm túc chấp hành quy định an toàn giao thông không chỉ bảo vệ hành khách, mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện”.

Đồng hành cùng văn hóa xe buýt

Cùng với việc đổi mới phương tiện và nâng cao chất lượng phục vụ, bức tranh văn hóa xe buýt chỉ thực sự hoàn thiện khi mỗi hành khách là một mắt xích văn minh. Trên mỗi chuyến xe - một không gian công cộng thu nhỏ, nơi văn hóa được định hình từ những hành động cụ thể, bắt đầu từ điểm đón cho đến suốt hành trình di chuyển.

Tại các nhà chờ hay điểm dừng đón trả khách, nếp văn minh thể hiện rõ ở ý thức giữ gìn an toàn và vệ sinh chung. Hành khách cần đứng đợi sau vạch an toàn trên vỉa hè, không tràn xuống lòng đường vẫy xe hay chạy đuổi theo phương tiện; không vứt rác bừa bãi để trạm chờ luôn sạch đẹp. Khi xe cập bến, xếp hàng tuần tự, tuân thủ nguyên tắc “nhường người trên xe bước xuống trước khi bước lên” và chuẩn bị sẵn tiền lẻ, thẻ vé hoặc mã quét thanh toán sẽ giúp xe lưu thông nhanh gọn, không làm ảnh hưởng đến thời gian của toàn tuyến.

Bước vào khoang xe, sự tôn trọng lẫn nhau tiếp tục được khẳng định qua lời ăn tiếng nói và thái độ chừng mực. Mỗi người cần chủ động giữ trật tự, nói chuyện điện thoại vừa đủ nghe, sử dụng tai nghe cá nhân thay vì mở loa ngoài xem phim, nghe nhạc làm ảnh hưởng đến người xung quanh. Trong không gian khép kín của xe buýt máy lạnh, việc không mang thức ăn nặng mùi và giữ sạch sàn xe, lưng ghế là điều rất cần thiết. Đặc biệt, tinh thần chủ động nhường ghế ưu tiên cho người cao tuổi, phụ nữ mang thai, trẻ nhỏ hay người khuyết tật chính là nét đẹp nhân ái, nghĩa tình rất đỗi tự nhiên của người dân Tây Đô.

Thường xuyên đi lại bằng xe buýt, chị Trần Thu Hằng ở phường Ô Môn, chia sẻ: “Xe buýt bây giờ sạch sẽ, máy lạnh mát rượi, rất tiện lợi và an toàn. Để duy trì không gian dễ chịu này, tôi luôn ý thức giữ gìn vệ sinh chung, không xả rác bừa bãi và tuân thủ các quy định trên xe để mỗi chuyến đi đều là một trải nghiệm thoải mái”.

Cùng chung góc nhìn ấy, em Lê Minh Khôi, học sinh Trường THCS Phước Thới, cho biết: “Khi đi xe buýt, tụi em luôn nhắc nhau chấp hành từ những việc nhỏ nhất như xếp hàng trật tự khi lên xuống, chủ động nép gọn nhường lối đi và hỗ trợ người lớn tuổi. Bên cạnh đó, việc chuẩn bị sẵn tiền lẻ hoặc thẻ vé trước khi bước lên cũng giúp tiết kiệm thời gian cho bác tài và tránh để hành khách phía sau phải đợi lâu”.

Sự cộng hưởng từ ý thức tự giác của mỗi hành khách kết hợp cùng sự nỗ lực nâng tầm dịch vụ của đơn vị vận tải chính là nền tảng vững chắc để xây dựng hình ảnh giao thông công cộng bằng xe buýt Cần Thơ ngày càng văn minh, hiện đại.

Bài, ảnh: T. TRINH