(CT)- Ngày 20-1-2014, tại Hà Nội, Bộ Y tế tổ chức Hội nghị trực tuyến sơ kết 2 tháng triển khai đường dây nóng (ĐDN) tại các cơ sở y tế trên toàn quốc. Chủ trì hội nghị là Bộ Trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến. Tại đầu cầu Cần Thơ, có đại diện các cơ sở y tế trên địa bàn…

ĐDN được Bộ Y tế thành lập thông qua Tổng đài chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Viễn thông Viettel nhằm tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh. Theo báo cáo của Bộ y tế, sau 2 tháng, ĐDN tiếp nhận khoảng 2.630 cuộc gọi, trong đó có 34% cuộc gọi phản ánh đúng phạm vi tiếp nhận của ĐDN, xoay quanh thái độ ứng xử của nhân viên y tế, cơ sở vật chất xuống cấp, gian lận viện phí, nhũng nhiễu đòi bồi dưỡng, tình trạng cò câu khách phòng mạch tư,… Sau khi tiếp nhận phản ánh, ĐDN của Bộ Y tế, Sở Y tế và lãnh đạo các bệnh viện khẩn trương làm rõ thông tin để có những biện pháp xử lý triệt để.

Bà Nguyễn Thị Kim Tiến cho rằng, ĐDN tạo bước đột phá, trở thành cầu nối giữa cơ sở y tế với người bệnh và thân nhân; đồng thời củng cố niềm tin của người dân đối với đội ngũ thầy thuốc... Để ĐDN tiếp tục phát huy hiệu quả, thời gian tới, Tổng Công ty Viễn thông Viettel tiếp tục đầu tư trang thiết bị để hoạt động ĐDN đảm bảo đồng bộ; giao Thanh tra Bộ Y tế nhiệm vụ thường trực, kịp thời tiếp thu bức xúc của người dân, xử lý thông tin những vấn đề nóng của ngành; tuyên truyền sâu rộng trên các phương tiện thông tin truyền thông về ĐDN;… Bên cạnh nâng cao hiệu quả hoạt động ĐDN, các bệnh viện cần có giải pháp giảm tải, rút ngắn thời gian chờ đợi, khám chữa bệnh; công khai giá cả dịch vụ,…

T. Sương