20/09/2013 - 21:12

Rối với chương trình khuyến mãi của nhà mạng

Tập đoàn viễn thông V. - Chi nhánh Cần Thơ có chương trình khuyến mãi mua sim tặng máy. Khách hàng mua sim với giá 400.000 đồng, được tặng một điện thoại di động 2 sim, 2 sóng online, quay phim, chụp ảnh… Ngoài tài khoản sẵn có trong sim là 40.000 đồng, khách hàng còn được tặng 30.000 đồng vào tài khoản đầu mỗi tháng.

Chương trình khá hấp dẫn, tôi không ngần ngại mua một sim để sử dụng. Lúc mua, vì khách hàng quá đông, nên tôi chỉ kiểm tra tính năng của điện thoại rồi ra về. Khi lấy máy kiểm tra, tôi phát hiện trong tài khoản chỉ có 20.000 đồng, chứ không phải là 40.000 đồng như lời nhân viên tư vấn. Tôi đến công ty thắc mắc, được trưởng nhóm bán hàng nạp bổ sung 20.000 đồng vào tài khoản. Nhân viên này còn cho biết, tôi phải nạp ít nhất 10.000 đồng vào tài khoản trước đó thì mới được cộng số tiền khuyến mãi 30.000 đồng vào tài khoản mỗi tháng. Đầu tháng thứ 2, tôi nạp 10.000 đồng vào tài khoản điện thoại nhưng chờ đến ngày thứ 5 vẫn không thấy được tặng 30.000 đồng. Tôi gọi hỏi và nhân viên tổng đài trả lời: "Số tiền này sẽ được tặng từ ngày 5 đến ngày 10 hàng tháng". Chờ đến ngày 7 của tháng, tôi được tặng số tiền này vào tài khoản. Qua tháng thứ 3, tôi sử dụng tài khoản khác (nội mạng) chia sẻ 10.000 đồng qua tài khoản này và chờ đến ngày 10 của tháng tôi vẫn chưa được cộng 30.000 đồng vào tài khoản. Tôi gọi hỏi tổng đài, nhân viên trả lời: "Anh phải nạp tiền vào tài khoản trực tiếp bằng thẻ cào hoặc nạp tiền bằng sim đa năng chứ không được nạp bằng cách chia sẻ tài khoản như vậy! Tháng này, đã qua thời hạn nạp tiền vào tài khoản nên anh không được cộng tiền vào tài khoản nữa!".

Qua 3 tháng sử dụng chương trình khuyến mãi này, tôi thật sự cảm thấy không hài lòng vì gặp khá nhiều rắc rối, phiền hà! Nếu khách hàng sử dụng chương trình khuyến mãi mà không gọi điện thắc mắc, kiểm tra như tôi thì liệu công ty viễn thông này có thực hiện đúng những gì đã hứa?... Thiết nghĩ, để kinh doanh tốt, không phải chỉ cần tung ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn ban đầu là được. Quan trọng hơn hết, chương trình phải rõ ràng, thực hiện đúng cam kết với khách hàng! Như vậy mới có thể giữ chân khách hàng lâu dài.

ANH SƠN (Bình Thủy)

Chia sẻ bài viết