Ngày nay, nhiều người có một tài khoản trong ngân hàng và dùng thẻ ATM (rút tiền tự động) càng trở nên phổ biến. Trong xu thế cạnh tranh, hệ thống các ngân hàng thương mại (NHTM) không ngừng nâng cao chất lượng, phát triển các dịch vụ tiện ích... để thu hút khách hàng.

Thẻ ATM hiện được rất nhiều người sử dụng. Tuy nhiên, giữa các chủ thẻ và các NHTM thường xuyên có chuyện xảy ra. Theo một số NHTM, các chủ thẻ cho rằng họ bị mất tiền trong tài khoản, máy ATM “nuốt” tiền... Theo bà Võ Thị Cẩm Nhung, Trưởng phòng Kinh doanh Dịch vụ, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB), Chi nhánh Cần Thơ, mức độ sai sót chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Nhưng để hạn chế đến mức thấp nhất những sự cố vừa nêu, ngoài việc gắn thiết bị ghi nhật ký tất cả giao dịch trong ngày tại mỗi cabin, hiện nay, các NHTM đều có các dịch vụ tiện ích gia tăng dành cho chủ tài khoản với chi phí khá thấp...

Điển hình như dịch vụ kiểm tra tài khoản và sử dụng các dịch vụ tiện ích (VCB-SMS b@nking) qua điện thoại di động và dịch vụ tin nhắn chủ động của VCB. Với dịch vụ này, khách hàng cần đăng ký sử dụng dịch vụ tại các điểm giao dịch và các máy ATM của VCB. Dịch vụ sẽ hỗ trợ khách hàng cung cấp các thông tin như: thông tin về số dư tài khoản, hạn mức của tất cả các loại thẻ tín dụng, thông tin về tỉ giá lãi suất, nạp tiền cho điện thoại di động... Với dịch vụ tin nhắn chủ động, cho phép khách hàng đã đăng ký sử dụng VCB-SMS b@king nhận được tin nhắn thông báo từ VCB khi có biến động số dư tài khoản hoặc chi tiêu bằng thẻ tín dụng Visa, Amex và Master với chi phí 15.000 đồng/20 tin nhắn...

Số người sử dụng thẻ ATM ngày càng cao.

Là một trong số ít ngân hàng có hệ thống ngân hàng điện tử hiện đại và có mạng lưới rộng nhất hiện nay tại Việt Nam. Với ngân hàng điện tử Đông Á, gói dịch vụ SMS banking (giao dịch bằng cú pháp tin nhắn) và Mobile banking (giao dịch bằng ứng dụng DongA mobile Banking được cài đặt vào điện thoại di động) và Internet banking đang là gói dịch vụ mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Đối với khách hàng cá nhân, dịch vụ cung cấp các thông tin dành cho các chủ thẻ đa năng như: truy vấn thông tin, nạp tiền điện tử, thanh toán trực tuyến, thanh toán hóa đơn... Còn với các chủ thẻ tín dụng, khách hàng có thể tra cứu thông tin tài khoản, thông báo phát sinh giao dịch qua SMS...

NHTM cổ phần Á Châu (ACB) vừa giới thiệu cho các chủ thẻ dịch vụ ACB online. Đây là dịch vụ giúp khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán VND tại ACB giao dịch với ACB mọi lúc, mọi nơi thông qua địa chỉ: https://www.acbonline.com.vn. Khách hàng chỉ cần mở tài khoản tiền gửi thanh toán và đăng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ. ACB online bao gồm 2 gói dịch vụ: dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Đây là những dịch vụ có tính bảo mật cao gồm các tiện ích như: thanh toán các loại phí dịch vụ (điện, nước, Internet...), chuyển khoản tiền mặt, chuyển đổi ngoại tệ...

Cuối quý I năm 2010, VCB khai trương Dịch vụ Tài chính cung cấp trên kênh ngân hàng trực tuyến VCB-iB@anking dành cho cả khách hàng cá nhân và các đơn vị hợp tác thanh toán (công ty tài chính, bảo hiểm, chứng khoán, viễn thông...). Đây là dịch vụ thanh toán qua Internet, khách hàng có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi với các dịch vụ như: chuyển tiền để phục vụ thanh toán tiền lãi, gốc vay, tiền đầu tư chứng khoán, đóng phí bảo hiểm, phí sử dụng các dịch vụ hoặc các nội dung thanh toán khác bằng VND.

Bên cạnh việc nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ cho các đối tượng sử dụng thẻ ATM, các ngân hàng đã cùng “bắt tay” liên kết để phát triển. Vào ngày 20-5-2010, thị trường thanh toán thẻ Việt Nam đã chính thức được liên thông toàn bộ khi hai hệ thống chuyển mạch Tài chính Quốc gia Việt Nam (Banknetvn) và hệ thống thẻ VNBC chính thức kết nối. Theo đó, khách hàng có thể rút tiền mặt tại bất cứ máy ATM của bất cứ ngân hàng nào, không cần phải chọn máy của ngân hàng phát hành thẻ để rút tiền như trước. Tuy nhiên, khách hàng phải chịu mức phí, phổ biến từ 2.000 -3.300 đồng/lần khi sử dụng từ máy của ngân hàng khác.

Hiện nay, số lượng thẻ phát hành ngày càng cao, việc sử dụng thẻ ngày càng phổ biến ở nhiều đối tượng. Không chỉ đơn thuần ở việc thuận tiện chuyển và rút tiền, hiện nay, các chủ thẻ có thể sử dụng thẻ để thanh toán khi mua sắm, thanh toán khi mua hàng qua mạng, mua vé máy bay... Theo thông tin từ Ngân hàng nhà nước, mục tiêu đến cuối năm 2010 có ít nhất 55% đơn vị hưởng lương từ ngân sách Nhà nước thực hiện việc trả lương qua tài khoản. Như vậy, bên cạnh việc mở rộng kết nối, các ngân hàng nên tăng cường đầu tư thiết bị, tuyên truyền, quảng bá để tạo điều kiện tốt hơn nữa cho các chủ thẻ ATM.

Bài, ảnh: Khánh Nam