(CTO) - Chiều 4-2, Đoàn công tác của Văn phòng UBND TP Cần Thơ, do bà Lê Xuân Hoa, Phó Chánh Văn phòng UBND thành phố, làm Trưởng đoàn đã khảo sát tình hình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) không phụ thuộc địa giới hành chính, mô hình cung cấp dịch vụ công tập trung, thống nhất trên hệ thống chuyên ngành tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Tân Thạnh và xã Long Phú.

Đoàn khảo sát của Văn phòng UBND TP Cần Thơ tìm hiểu tình hình triển khai mô hình cung cấp dịch vụ công tập trung, thống nhất trên hệ thống chuyên ngành tại Trung tâm PVHCC xã Tân Thạnh.

Theo Trung tâm PVHCC xã Tân Thạnh, từ ngày 1-7-2025 đến nay, xã tiếp nhận hơn 4.400 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 89,4%. Quá trình tiếp nhận TTHC được thực hiện bảo đảm tuân thủ quy trình, thủ tục, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Các phòng chuyên môn thuộc UBND xã phối hợp chặt chẽ, giải quyết TTHC kịp thời; việc thẩm tra, xử lý hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC đúng thời hạn theo quy định. Tuy nhiên, việc triển khai mô hình cung cấp dịch vụ công tập trung còn một số khó khăn, như: cơ sở dữ liệu hộ tịch chưa đầy đủ, nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; nhiều dịch vụ hỗ trợ chưa có như: chưa có máy ATM, nhân sự dịch thuật và thiết kế bản vẽ, đo đạc... Các biểu mẫu đối với hồ sơ TTHC chưa được chuẩn hóa hoàn toàn, việc khai thác thông tin gặp khó khăn hoặc phải nhập lại nhiều lần.

Đại diện Trung tâm PVHCC xã Long Phú giới thiệu mô hình "Trợ lý ảo" hỗ trợ người dân thực hiện TTHC với Đoàn khảo sát của Văn phòng UBND TP Cần Thơ.

Tại xã Long Phú, Trung tâm PVHCC xã cũng đã tiếp nhận hơn 5.600 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 97,31%. Quy trình tiếp nhận và luân chuyển hồ sơ trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC bảo đảm đúng thẩm quyền, đúng thời hạn. Trung tâm cũng đã áp dụng quy trình liên thông, phần mềm một cửa điện tử, giúp giảm thời gian luân chuyển hồ sơ giữa các cơ quan, hạn chế tình trạng hồ sơ tồn đọng, trễ hẹn. Đồng thời, phối hợp các phòng chuyên môn trong rà soát, thống nhất quy trình nội bộ, chuẩn hóa biểu mẫu, thành phần hồ sơ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Trung tâm PVHCC các xã trên kiến nghị thành phố đẩy mạnh số hóa và tích hợp chia sẻ dữ liệu chuyên ngành, nhằm đơn giản hóa việc thực hiện các quy định về hồ sơ hành chính, cũng như quy trình xử lý TTHC. Đồng thời, thường xuyên rà soát, cập nhật, hoàn thiện quy trình nội bộ và quy trình điện tử thuộc lĩnh vực quản lý, bảo đảm phù hợp thực tiễn tại địa phương; tăng cường tập huấn và bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ công chức chuyên môn. Cuộc khảo sát nhằm nắm những khó khăn, vướng mắc của các địa phương, từ đó có giải pháp tháo gỡ khó khăn, đảm bảo việc tiếp nhận và giải quyết TTHC thông suốt, hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Tin, ảnh: Q. THÁI