Chị Nguyễn Lê Mai Thảo trình bày sự việc với ông Lê Trung Giang kèm theo các chứng cứ (phần lưỡi lam trong ổ bánh mì) tại Văn phòng bảo vệ Quyền lợi NTD thành phố.

Gần đây, thị trường thường xuất hiện nhiều hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, điều này dễ dẫn đến việc người tiêu dùng (NTD) bị xâm hại quyền lợi. Trong xu thế xã hội văn minh, NTD có thể tự bảo vệ quyền lợi một cách hợp pháp, góp phần ổn định thị trường nhờ sự can thiệp của tổ chức Hội Bảo vệ quyền lợi NTD.

* Người kinh doanh biết nhận lỗi

Sáng 25-8-2008, chị Nguyễn Lê Mai Thảo ở phường An Nghiệp, quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ, đã mang đến Văn phòng Hội Bảo vệ quyền lợi NTD (số 8-10 đường Trần Phú, quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ) ổ bánh mì paté được mua từ một cơ sở kinh doanh bánh ngọt có danh tiếng ở đường Lý Tự Trọng, quận Ninh Kiều. Khi ăn ổ bánh mì này, chị Mai Thảo đã phát hiện trong paté có 1 góc lưỡi lam hình tam giác to cỡ đầu móng tay út. Chị Mai Thảo cho biết: “Thật may mắn, do tôi không ăn cay nên phải kiểm tra đề phòng trong ruột bánh mì có ớt thì phát hiện miếng lưỡi lam này. Theo số điện thoại ghi trên bao bì, ba tôi đã gọi điện thoại đến cơ sở kinh doanh để yêu cầu chủ cơ sở phải nhận lỗi. Thế nhưng, chưa nghe hết câu chuyện người nhận điện thoại đã dập máy ?!”. Chị Mai Thảo yêu cầu Hội Bảo vệ quyền lợi NTD thành phố phải làm rõ vụ việc, nhằm tránh tình trạng người kinh doanh xem thường sức khỏe NTD.

Ngay trong ngày, Văn phòng Hội Bảo vệ quyền lợi NTD đã tổ chức buổi họp giải quyết sự việc theo hướng hòa giải. Bà H.T.T.M., chủ cơ sở bánh ngọt đã nhận lỗi với chị Mai Thảo. Bà M. nói: “Do người phụ việc nhận điện thoại, tôi không biết sự việc này. Rút kinh nghiệm, tôi sẽ hướng dẫn nhân viên phương pháp giao tiếp với khách hàng, đồng thời, thực hiện nghiêm ngặt quy định an toàn vệ sinh thực phẩm”.

* Lập lờ “trắng đen”

Trước đó, Văn phòng Hội Bảo vệ quyền lợi NTD TP Cần Thơ đã giải quyết trường hợp khiếu nại của chị Dona Givin và anh Trương Thanh Tô (chồng chị Dona Givin, Việt kiều định cư tại Mỹ), tạm trú tại ấp Phương Lạc, xã Phương Bình, quận Phụng Hiệp, tỉnh Hậu Giang khiếu nại một trung tâm thương mại hàng trang trí nội thất và vật liệu xây dựng ở quận Ninh Kiều cố tình xâm hại quyền lợi NTD. Chị Dona Givin cho biết: “Vào ngày 18-8-2008, tôi và chồng đến cơ sở này mua nhiều món hàng để tặng cho gia đình, được nhân viên giao tận nhà mẹ tôi tại huyện Phụng Hiệp, trong đó, có một bộ bàn đá giá 8,5 triệu đồng. Chủ cơ sở cho biết bộ bàn đá là hàng nhập khẩu từ Đài Loan, tuy nhiên, sau 2 ngày sử dụng, tôi phát hiện mặt bàn bị nứt do trụ đỡ quá yếu, bị oằn. Tôi kiểm tra thì thấy mặt bàn cũng không phải bằng đá. Chúng tôi đã đến cơ sở để thông báo cho chủ cơ sở biết tình trạng này, yêu cầu được đổi bộ bàn đá mới, nhưng chủ cơ sở từ chối với lý do: “Hàng này nhập từ Đài Loan, xa lắm, không đổi được (?!)”. Chúng tôi yêu cầu chủ cơ sở cung cấp giấy bảo hành, chủ cơ sở chẳng những không cung cấp mà còn ghi thêm vào liên 2 của tờ biên nhận (phần đã giao cho anh Trương Thanh Tô- PV), có ký tên: “Hàng hóa TQ-ĐL cơ sở không bảo hành”. Chúng tôi nhận thấy chủ cơ sở làm vậy là vi phạm nghiêm trọng quyền lợi của người tiêu dùng, cần phải xử lý theo luật định”.

Tại buổi hòa giải do Văn phòng Hội Bảo vệ NTD thành phố tổ chức (vào 14 giờ ngày 29-8-2008), ông T., chủ cơ sở trình bày: “Tới đây, công ty mới làm bảo hành cho khách hàng. Việc vợ chồng anh Trương Thanh Tô khiếu nại, tôi sẽ cho nhân viên đến nhà anh Tô tại huyện Phụng Hiệp để xác định mặt bàn bị gãy là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hay do va chạm mạnh. Nếu do va chạm mạnh chúng tôi không có trách nhiệm bồi hoàn”. Theo đó, ông T. hứa vào ngày 1-9-2008 sẽ đến nhà anh Tô tại Phụng Hiệp để kiểm tra bàn đá. Tuy nhiên, sau đó, gia đình anh Trương Thanh Tô báo với Văn phòng Hội Bảo vệ quyền lợi NTD việc ông T. không thực hiện theo lời hứa.

Ông Lê Trung Giang, Phó phòng Nghiệp vụ Tổng hợp của Chi cục Quản lý thị trường (thuộc Sở Công Thương) TP Cần Thơ, kiêm Thư ký Hội Bảo vệ NTD thành phố, phụ trách hòa giải vụ việc, cho biết: “Nhận thấy sự việc mang tính phức tạp, chúng tôi đã yêu cầu ông T. cung cấp các giấy tờ có liên quan đến nguồn gốc xuất xứ của chiếc bàn đá để kiểm tra theo quy định. Kết quả kiểm tra: bộ bàn đá ông T. mua từ một cửa hàng trang trí nội thất tại thị trấn Cái Bè, tỉnh Tiền Giang theo hình thức bán hàng qua điện thoại, không có hồ sơ chứng từ chứng minh là hàng nhập khẩu, giá chỉ 1,8 triệu đồng bằng 21,17% so với giá ông T. bán ra (8,5 triệu đồng). Ông Lê Trung Giang cho biết thêm: “May mắn, bà Nguyễn Kim Ngọc (mẹ của chị Dona Givin) đã chấp nhận cho ông T., được hòa giải, đổi lại chiếc bàn mới, nếu không sự việc phải đưa đến tòa án giải quyết theo pháp luật”.

* Đã có luật định

Trong cơ chế thị trường, người NTD thường được suy tôn là “Thượng đế”, nhưng trong rất nhiều trường hợp họ lại là người dễ bị thiệt thòi, trở thành nạn nhân của nhiều thủ đoạn kinh doanh lừa bịp. Từ năm 1999, TP Cần Thơ đã thành lập Hội Bảo vệ quyền lợi NTD nhằm thực thi Pháp lệnh số 13/1999/UBTVQH về Bảo vệ quyền lợi NTD do Ủy ban Thường vụ Quốc hội khóa 10 ban hành. Năm 2001, Chính phủ ban hành Nghị định 69/2001/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi NTD. Đến tháng 4-2008, Chính phủ ban hành Nghị định số 55/2008/NĐ-CP quy định chi tiết về thi hành Pháp lệnh Bảo vệ NTD để phù hợp với các cam kết quốc tế khi Việt Nam đã gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO). Trong đó, tại các tỉnh, thành, Hội Bảo vệ NTD trực thuộc Sở Công thương thay vì trực thuộc Hội Liên hiệp các tổ chức Khoa học-Kỹ thuật như trước đây. Trường hợp xảy ra vụ việc NTD khiếu nại tập trung (có cơ sở) vào một sản phẩm, hoặc trường hợp doanh nghiệp cố tình xâm hại quyền lợi gây thiệt hại lớn cho NTD, Sở Công Thương sẽ kịp thời kiểm tra, làm rõ, đồng thời báo cáo lãnh đạo thành phố thực hiện xử phạt hành chính theo luật định.

Ông Đỗ Văn Dũng, Phó Giám đốc Sở Công Thương kiêm Chủ tịch Hội Bảo vệ NTD TP Cần Thơ, cho biết: “Từ đầu năm đến nay, tại TP Cần Thơ, có 10 trường hợp NTD khiếu nại về chất lượng sản phẩm hàng hóa. Các trường hợp khiếu nại đều tập trung ở địa bàn quận Ninh Kiều. Hầu hết các chủ doanh nghiệp nhận được thư mời của Văn phòng Hội Bảo vệ quyền lợi NTD TP đều tích cực phối hợp với Văn phòng để kiểm tra, làm rõ, đồng thời, nhận lỗi với khách hàng và khắc phục sự cố (nếu có). Để phát huy hiệu quả của công tác bảo vệ NTD, Sở Công Thương sẽ có kế hoạch phối hợp với các cơ quan thông tin đại chúng để tuyên truyền cho NTD am hiểu pháp luật thương mại thực hiện mục tiêu “NTD thông minh” như ở các nước phát triển nhằm tự bảo vệ quyền lợi khi mua hàng”.

Bài, ảnh: Đ. KHÔI