Cử tri quận Bình Thủy phản ánh có trường hợp Điện lực Bình Thủy gửi giấy báo nợ điện, mặc dù khách hàng đã đóng tiền đầy đủ. Nội dung trả lời của UBND quận Bình Thủy như sau:

Tiếp thu ý kiến của cử tri, UBND quận đã có văn bản gửi Điện lực Bình Thủy và được trả lời như sau:

Điện lực quận Bình Thủy xin nhận sai sót khi để sự việc xảy ra như trên và sẽ chấn chỉnh ngay công tác này. Tuy nhiên, một số trường hợp khách hàng thanh toán cận các ngày cuối tháng, qua các tổ chức trung gian, như: cửa hàng Phương Tùng, cửa hàng Thế giới di dộng, Viettel, bưu điện... Các tổ chức trung gian chưa báo chứng từ cho Điện lực thì phía Điện lực sẽ không biết được khách hàng đã thanh toán hay chưa. Hiện nay, sau 24 giờ kể từ khi khách hàng thanh toán, các tổ chức trung gian mới thông báo cho Điện lực, nên có thể xảy ra trường hợp trên.

Để không xảy ra trường hợp tương tự, kính đề nghị khách hàng thanh toán tiền điện hàng tháng sau 5 ngày kể từ ngày nhận được thông báo tiền điện hoặc trước ngày 25. Trong quá trình sử dụng điện, nếu có thắc mắc, quý khách hàng vui lòng phản ảnh với Điện lực thông qua số điện thoại tổng đài 19009000, Điện lực sẽ tiếp nhận và xử lý.