Trước kỳ họp thứ 16 HĐND thành phố, cử tri quận Cái Răng, Thốt Nốt kiến nghị thành phố quan tâm chỉ đạo các sở, ngành, địa phương, đơn vị thực hiện công tác cải cách hành chính phải đúng thực chất, đơn giản hóa thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến liên hệ công tác, tránh đi lại nhiều lần. Nội dung trả lời của Sở Nội vụ thành phố như sau:

Trong thời gian vừa qua, công tác cải cách hành chính trên địa bàn thành phố có nhiều đổi mới và ngày càng tiến bộ. Hầu hết các cấp ủy đảng, thủ trưởng các ngành đều nhận thức rõ hơn về mục đích, ý nghĩa, vai trò nhiệm vụ và tầm quan trọng của công tác cải cách hành chính, coi công tác cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu để phục vụ tốt nhân dân khi đến liên hệ.

Qua hơn 15 năm thực hiện công tác cải cách hành chính, UBND thành phố luôn nhất quán quan điểm là việc thực hiện cải cách hành chính phải đi vào trọng tâm, trọng điểm. Tùy giai đoạn, thời điểm mà có những đột phát từ đó nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước. Quán triệt quan điểm này, các ngành các cấp bên cạnh thực hiện toàn diện các nội dung cải cách hành chính, còn tập trung thực hiện những hoạt động đột phá, trọng điểm, cụ thể như:

- Thực hiện mô hình liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính nhằm giảm thời gian giải quyết, giảm số lần người dân đến liên hệ với cơ quan Nhà nước. Một số mô hình nổi bật là liên thông trong đăng ký khai sinh - đăng ký thường trú - cấp thẻ bảo hiểm y tế (cấp mới, cấp đổi, cấp lại) cho trẻ em dưới 6 tuổi; liên thông đăng ký khai tử- xóa đăng ký thường trú. Hiệu quả mang lại của các mô hình liên thông này là giảm chi phí về thời gian, tiền bạc cho người dân trong thực hiện các giao dịch hành chính. Các mô hình này được thí điểm tại huyện Phong Điền từ tháng 5 năm 2014. Thời gian giải quyết thủ tục 3 trong 1 tối đa chỉ 10 ngày làm việc (giảm 50% thời gian so với quy định tối đa là 20 ngày). Từ tháng 10 - 2014, UBND thành phố ban hành Kế hoạch áp dụng thực hiện hai mô hình này cho tất cả các địa phương của TP Cần Thơ.

- Thực hiện dịch vụ trả kết quả tận nhà tại quận Ô Môn và quận Bình Thủy đối với 5 lĩnh vực kinh tế, đăng ký kinh doanh, xây dựng, tư pháp, tài nguyên và môi trường giúp cho tổ chức, cá nhân giảm được thời gian và chi phí đi lại. Đồng thời, giúp cơ quan hành chính nhà nước giảm bớt tình trạng quá tải trong giao dịch với tổ chức, cá nhân.

- Lắp đặt camera quan sát tại bộ phận một cửa quận Ô Môn và 8 phường để giám sát giờ giấc làm việc, thái độ phục vụ của cán bộ công chức làm việc tại bộ phận một cửa, được sự đồng tình, ủng hộ của người dân và doanh nghiệp.

- Niêm yết Bộ thủ tục hành chính cấp huyện, cấp xã tại nhà thông tin ấp, khu vực. Tính đến nay, có 238 ấp, khu vực của 37 xã, phường, thị trấn thuộc 8/9 quận, huyện thực hiện niêm yết. Hiệu quả mang lại là tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tìm hiểu thủ tục hành chính trước khi đến giao dịch hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã và cấp huyện, khắc phục trường hợp chuẩn bị hồ sơ thiếu trong quá trình nộp hồ sơ, thể hiện sự minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp.