Trong những năm gần đây, thị trường thẻ ngân hàng tại Việt Nam liên tục phát triển mạnh mẽ. Để thu hút khách hàng và đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, các ngân hàng trong nước ngày càng chú trọng phát triển mảng dịch vụ tiện ích đi kèm với thẻ.

Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại sự thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng trong giao dịch.

Chỉ bằng một vài thao tác đơn giản qua chiếc máy tính nối mạng internet, chị Nguyễn Thị Kim Oanh, nhân viên kế toán một doanh nghiệp tại quận Ninh Kiều, đã chuyển khoản xong tiền cho khách hàng thay vì chị phải đến ngân hàng giao dịch trực tiếp với nhân viên. Chị cho biết: “Trong kinh doanh, các dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại sự thuận tiện, nhanh chóng, ngồi một chỗ có thể kiểm tra được tài khoản, chuyển tiền... Tôi còn sử dụng dịch vụ ngân hàng để thanh toán hóa đơn khi mua hàng ở siêu thị, ăn uống, tiền điện, tiền nước hay tiền điện thoại”.

Theo thống kê của Hội Thẻ ngân hàng Việt Nam, đến cuối năm 2011 có 40 triệu thẻ được phát hành, cao gấp 7 lần so với năm 2006. Dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong nhiều ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại. Với khả năng xử lý thông tin trực tuyến, dịch vụ ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấn online cho khách hàng tổ chức tín dụng và tổ chức kinh tế. Hiện nay, dịch vụ tiện ích cơ bản của thẻ cung cấp cho khách hàng như: thanh toán hàng hóa, tra cứu và quản lý tài khoản, rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến... cho đến nhiều dịch vụ mới khác cũng được chú trọng: yêu cầu phát hành sổ séc, chuyển tiền vào tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn, chi lương qua tài khoản, gửi tiền trực tiếp tại ATM, nhận tiền kiều hối, bảo hiểm... Ngoài ra, các ngân hàng còn tạo sự riêng biệt bằng các chương trình và sản phẩm thẻ mang thương hiệu. Bên cạnh đó, nhằm chia sẻ cơ sở hạ tầng phục vụ, các ngân hàng đã liên kết tạo thành các liên minh thẻ như: Smartlink, Banknetvn, đặc biệt việc xây dựng trung tâm chuyển mạch thẻ thống nhất tại Việt Nam tạo điều kiện tốt cho các ngân hàng triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử. Điều chú ý là các mạng lưới thanh toán thẻ tại Việt Nam đã sẵn sàng chấp nhận thanh toán các thẻ phổ biến trên thế giới hiện nay như: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners club, CUP và DiscoverCard.

Là một trong những ngân hàng thương mại có số lượng khách hàng sử dụng thẻ lớn tại TP Cần Thơ, hiện tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương (VCB) chiếm 1/5 tổng số thẻ ATM trên địa bàn. Tại VCB, khách hàng có thể sử dụng ngân hàng điện tử với các dịch vụ như: Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking, VCB Money. Theo đó, khách hàng chỉ cần một chiếc máy vi tính nối mạng hoặc chiếc điện thoại di động khách hàng có thể thực hiện giao dịch với ngân hàng từ xa thông qua kết nối internet mà không phải trực tiếp đến ngân hàng. Theo VCB Chi nhánh Cần Thơ, nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng, VCB đã không ngừng gia tăng tiện ích cho các chủ thẻ bằng cách hoàn thiện hệ thống công nghệ hiện đại, đưa ra nhiều ứng dụng trong dịch vụ ngân hàng điện tử. Đồng thời, ngân hàng không ngừng tìm kiếm, phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ. Cùng với những tiện ích đa năng, ngân hàng Đông Á điện tử của Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) cũng là kênh thanh toán được nhiều khách hàng ưa chuộng. Tại TP Cần Thơ, ngân hàng đã phát hành được khoảng 143.000 thẻ ATM với khoảng 80% khách hàng kích hoạt sử dụng thẻ.

Nhằm đẩy mạnh loại hình ngân hàng điện tử, Ngân hàng TMCP Hàng Hải (Maritime Bank) không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cùng sự tiện ích của các tính năng. Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn (billing) và thanh toán trực tuyến M-Paynow. Với các dịch vụ này, khách hàng thanh toán cước trả sau cho các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động trả sau (Viettel, Mobifone, Sfone); dịch vụ điện thoại cố định, đường truyền Internet (Viettel); Hàng không (AirMekong, jetstar) và một số nhà cung cấp khác (muachung.vn...) thông qua hệ thống Internet Banking, Mobile Banking. Với dịch vụ thanh toán trực tuyến M-Paynow cho phép chủ thẻ M1 có thể thực hiện việc thanh toán trực tuyến tiền mua hàng hóa, dịch vụ trên các website bán hàng của các nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ như các hãng hàng không, trung tâm mua sắm, rạp chiếu phim... Bà Hồ Thị Bạch Kim, Phó Giám đốc Maritime Bank Chi nhánh Cần Thơ, cho biết: “Hiện nay, tại TP Cần Thơ, Maritime Bank đã phát triển được khoảng 5.500 thẻ. Trong đó, thanh toán hóa đơn chiếm khoảng 50% chiếm khoảng tổng lượng tiền 80%. Nhằm tối ưu tiện ích cho khách hàng, sắp tới ngân hàng sẽ phát triển thêm 3 điểm ATM nâng tổng số điểm chấp nhận thẻ của ngân hàng lên 7 điểm, ngoài ra ngân hàng sẽ miễn (chịu) phí toàn bộ cho khách hàng khi giao dịch trong và ngoài hệ thống của Maritime Bank. Đặc biệt, với thẻ cao cấp M1 Account khách hàng có thể hưởng lãi suất qua đêm bằng lãi suất không kỳ hạn cao nhất hiện tại (khoảng 3,9%/năm), rút 30 triệu đồng/lần, chuyển tiền miễn phí qua mạng 100 triệu đồng/ngày và 200 triệu đồng khi chuyển tiền qua ATM”.

Ngân hàng TMCP Đại Dương (OceanBank) cũng đã thay đổi nhận diện thương hiệu, tích hợp nhiều tiện ích vượt trội. Với thông điệp “Dễ dàng hơn bao giờ hết”, OceanBank triển khai 4 dịch vụ ngân hàng điện tử mới là Easy Online Banking, Easy Mobile Banking, Easy M-Plus Banking, Easy Corporate Banking. Bên cạnh đó, ngân hàng còn ký kết hợp tác với các cổng thanh toán: Ngân lượng, VnPay, Smartlink, OnePay... với sự đầu tư cho hệ thống công nghệ này, OceanBank đang hướng tới mục tiêu nằm trong Top 5 ngân hàng hàng đầu Việt Nam có số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và doanh số giao dịch qua kênh ngân hàng điện tử chiếm tỷ trọng cao nhất.

Theo đánh giá của các chuyên gia, trong thời gian tới, thị trường thẻ Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển mạnh, hứa hẹn đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng và thuận lợi cho các tổ chức trong và ngoài nước hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng.

Bài, ảnh: KHÁNH NAM