Từ 0 giờ ngày 16-10-2013, được sự đồng ý của Bộ Thông tin và Truyền thông, các nhà mạng Vinaphone, MobiFone, Viettel chính thức áp dụng tăng giá gói cước 3G bình quân 20%. Trong đó, hai gói cước Internet di động không giới hạn dung lượng Mimax (của Viettel) và gói MIU (của MobiFone) tăng 40%, từ 50.000 đồng/tháng lên 70.000 đồng/tháng; hai gói cước Mimax và MIU dành cho học sinh, sinh viên cũng tăng từ 35.000 đồng (gói MIU) và 30.000 đồng (gói Mimax) lên 50.000 đồng/tháng. Dư luận đang rất quan tâm và đặt ra nhiều nghi vấn: việc tăng cước có đi đôi với tăng chất lượng dịch vụ 3G?!

Chị Nguyễn Thị Phương Lam, đường 30 Tháng 4, quận Ninh Kiều, bức xúc: "Tôi đang sử dụng dịch vụ 3G với gói cước Mimax của nhà mạng Viettel nhưng từ nhiều tháng nay chất lượng dịch vụ rất kém. Vào những lúc cao điểm như buổi chiều tối, mạng gần như không thể kết nối được hoặc nếu kết nối được nhưng liên tục bị rớt mạng. Lúc đầu, tôi tưởng do thiết bị nhưng khi đem đến kiểm tra, nhà mạng cho biết khu vực tôi sống mạng bị quá tải nên mới xảy ra tình trạng này…". Anh Nguyễn Văn Thi, quận Cái Răng, nói: "Dịch vụ 3G của các nhà mạng hầu hết là rất kém nên gần như tôi rất ít sử dụng. Nếu thời gian tới, nhà mạng không nâng cấp chất lượng, chắc tôi sẽ cắt luôn không dùng dịch vụ 3G nữa".

Giải thích cho các hiện tượng nghẽn mạng, yếu sóng xảy ra thường xuyên, một nhà mạng cho rằng, tại một số vùng, đặc biệt các thành phố lớn lượng khách hàng sử dụng quá nhiều, trong khi hạ tầng phát triển không kịp nên dẫn đến tình trạng nghẽn mạng?! Do vậy, nhà mạng khẳng định, từ số tiền dịch vụ tăng, nhà mạng sẽ dùng vào việc cải thiện chất lượng. Với lời hứa này không phải lần đầu các khách hàng sử dụng dịch vụ 3G nhận được, đặc biệt mỗi khi nhà mạng tăng cước, nhưng đâu cũng vào đấy. Khách hàng lại một lần nữa trông chờ vào việc thực hiện đúng như những gì nhà mạng đã hứa.

HÀ LINH