Định kỳ hằng năm, Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) TP Cần Thơ đều tổ chức hội thi Điều dưỡng giỏi. Đây là dịp để đội ngũ điều dưỡng chia sẻ, trau dồi kỹ năng, kinh nghiệm chuyên môn, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến sự hài lòng cho người bệnh.

Thi để học

Hội thi tại BVĐK TP Cần Thơ năm nay thu hút trên 200 thí sinh dự thi. Điều dưỡng Nguyễn Thị Kim Thoa, Khoa Nội thần kinh – cơ xương khớp, dự thi với tình huống bệnh nhân của phòng do điều dưỡng này phụ trách được chỉ định đặt ống sonde dạ dày. Thí sinh Kim Thoa thông báo cho bệnh nhân về việc cần thiết đặt sonde, khuyến khích, động viên người bệnh hợp tác, để đạt hiệu quả điều trị. Với câu hỏi phụ bác sĩ đặt ra, nếu người bệnh nhất quyết không chịu đặt sonde thì điều dưỡng phải làm gì, thí sinh Kim Thoa cho biết, sẽ nhờ sự hỗ trợ của bác sĩ để tiếp tục tư vấn cho người bệnh.

Điều dưỡng góp sức cùng với bác sĩ giúp quá trình điều trị, chăm sóc bệnh nhân đạt hiệu quả. 

Một tình huống khác rất thường hay gặp, đòi hỏi không chỉ kỹ năng chuyên môn mà cả kinh nghiệm giao tiếp, sự cảm thông, cái tâm của người cán bộ y tế khi có người bệnh tiên lượng không qua khỏi. Đó là trường hợp điều dưỡng Nguyễn Thị Thúy Nga, Khoa Phẫu thuật gây mê hồi sức phải thông báo cho người nhà bệnh nhân về tình trạng bệnh nhân cao tuổi tiên lượng tử vong, trên nền bệnh cảnh suy hô hấp, viêm phổi. Thúy Nga đã vận dụng kinh nghiệm từ thực tế làm việc, chia sẻ, trấn an người nhà trước tin buồn của gia đình, quan tâm phòng ngừa chấn thương tâm lý đối với họ. Bên cạnh đó, chị không quên hướng dẫn thủ tục để người nhà đưa bệnh nhân về nhà...

Nhiều tình huống thường gặp từ thực tế chăm sóc, tiếp xúc người bệnh cũng được đặt ra tại hội thi, như vấn đề cấp thuốc cho người bệnh, bệnh nhân tự ý điều chỉnh tốc độ dịch truyền, công tác chuẩn bị cho bệnh nhân trước mổ hoặc chuẩn bị xuất viện, yêu cầu bệnh nhân tạm ứng viện phí. Theo bà Nguyễn Thị Lợt, Phó Trưởng phòng điều dưỡng, qua các tình huống ứng xử, bài học kinh nghiệm cần thiết được duy trì và phát huy là đội ngũ điều dưỡng cần chú trọng động viên, khuyến khích người bệnh hợp tác điều trị, thăm hỏi, sẻ chia, đặc biệt là lời chào hỏi và lời cảm ơn trong cuộc giao tiếp với bệnh nhân rất quan trọng.

Góp phần phục vụ bệnh nhân tốt hơn

Anh Trần Thanh Trí, Phó Trưởng phòng điều dưỡng, BV Đa khoa TP Cần Thơ, cho biết: Đội ngũ điều dưỡng của BV khoảng 400 người, với hơn 20% có trình độ đại học và sau đại học, cơ bản đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe bệnh nhân. Ngày nay, điều dưỡng ngày càng nâng cao vai trò, trách nhiệm, trong việc phối hợp với bác sĩ thực hiện các hoạt động tư vấn, điều trị và chăm sóc người bệnh từ lúc nằm viện cho đến khi xuất viện.

Trong xu hướng tự chủ tài chính của hệ thống y tế công lập, các đơn vị phải thay đổi để thu hút người bệnh, BVĐK TP Cần Thơ liên tục cải thiện chất lượng phục vụ. Năng lực của đội ngũ điều dưỡng được quan tâm. Đội ngũ điều dưỡng còn được tập huấn về kỹ năng truyền thông giáo dục sức khỏe cho bệnh nhân và thân nhân người bệnh. Hoạt động truyền thông giáo dục sức khỏe cho bệnh nhân và thân nhân người bệnh giúp bệnh nhân và thân nhân người bệnh phối hợp tốt với cán bộ y tế trong quá trình điều trị, đảm bảo an toàn bệnh viện; nâng cao kiến thức chăm sóc sức khỏe, phòng bệnh theo mùa… Đồng thời, tạo mối gắn kết giữa cán bộ y tế và người bệnh, lắng nghe ý kiến phản ánh của người nhà bệnh nhân, kịp thời khắc phục, giải đáp thắc mắc...

Ngoài ra, BVĐK TP Cần Thơ còn có Tổ công tác xã hội của BV với mạng lưới chân rết là đội ngũ điều dưỡng các khoa phòng, ghi nhận kịp thời những trường hợp khó khăn để kêu gọi sự hỗ trợ của các mạnh thường quân, giúp người bệnh tiếp tục được điều trị. Năm 2017, Tổ vận động hỗ trợ viện phí 71 bệnh nhân với trên 145 triệu đồng; đề nghị Hội Bảo trợ bệnh nhân nghèo Tây Nam Bộ hỗ trợ trực tiếp cho 4 bệnh nhân mổ tim; vận động kinh phí và quà cho người bệnh nghèo đón Tết 2018 trên 200 triệu đồng; mua BHYT cho người bệnh nghèo…

Bài, ảnh: THU SƯƠNG