Hài lòng sau một chuyến đi du lịch do một đơn vị đối tác tặng, chị Hiền, chủ một doanh nghiệp sản xuất mỹ phẩm tại quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ, cho biết: “Đi du lịch rất nhiều lần nhưng đây là lần đầu tiên tôi sử dụng dịch vụ của Công ty du lịch Vietravel (Vietravel). Chuyến đi thành công, tôi và gia đình rất hài lòng về chất lượng dịch vụ của đơn vị này. Vì vậy, tôi quyết định chọn công ty lữ hành này làm đối tác cung ứng dịch vụ lữ hành cho doanh nghiệp của tôi. Bởi doanh nghiệp của tôi cũng thường xuyên dành tặng những chuyến du lịch cho đối tác và khách hàng”.

Trong những năm trở lại đây, khi nhu cầu đi du lịch của người dân ngày càng cao thì ngành kinh doanh dịch vụ du lịch cũng “mọc lên như nấm”. Tuy nhiên, bên cạnh những doanh nghiệp cạnh tranh bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ thì cũng không ít doanh nghiệp hoạt động theo kiểu “giá nào cũng bán”. Tình trạng này khiến không ít du khách bị rơi vào hoàn cảnh “đem con bỏ chợ” do bị “bán” tour, hành trình du lịch và chất lượng dịch vụ không đúng với cam kết… Ông Trương Văn Vinh, Giám đốc Vietravel Khu vực Tây Nam bộ, cho biết: “Để thực hiện tốt cho mỗi hành trình của du khách, công ty luôn có những kế hoạch chu đáo từ khâu vận chuyển, dịch vụ ăn uống, lưu trú… Đặc biệt trong mỗi dịp cao điểm lễ, để đảm bảo phục vụ du khách có chuyến đi an toàn và tiết kiệm, Vietravel đã phải chuẩn bị, làm việc với các đối tác từ trước vài tháng”.

Giảm giá sản phẩm, tặng quà cho khách… với cách làm đó được nhiều đơn vị đánh giá là khá hiệu quả để thu hút khách mua tour. Tuy nhiên, theo nhiều du khách, để giữ chân du khách chính là chất lượng dịch vụ. Thiết nghĩ, các doanh nghiệp lữ hành nên thực hiện kinh doanh bằng chính cái tâm, đó là cách tốt nhất để doanh nghiệp trụ vững trong thời buổi cạnh tranh.

Hà Linh