Để gia tăng tiện ích cho khách hàng khi thanh toán tiền điện, Công ty Điện lực TP Cần Thơ (PC Cần Thơ) đã triển khai đa dạng hình thức thu tiền để khách hàng lựa chọn sao phù hợp nhất với điều kiện của mình. Trong đó, việc thu tiền điện qua ngân hàng đã mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.

Thanh  toán tiền điện qua ngân hàng được xem là phương thức thuận lợi cho cả khách hàng và ngành điện. Trong ảnh: Khách hàng giao dịch thanh toán tại Phòng Giao dịch Cờ Đỏ, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) Chi nhánh Cần Thơ.

Chị Nguyễn Thị Như Duyên, quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ, cho biết: "Công việc của tôi làm giờ hành chính nên khó có ở nhà để chờ nhân viên thu tiền điện đến thu tiền, do vậy gia đình tôi đã có lần bị cắt điện do không kịp thanh toán tiền. Sau khi biết ngành điện có dịch vụ thanh toán tiền điện qua ngân hàng tôi rất mừng, vì tôi có thể chủ động thanh toán tiền điện, không phải đến công ty để đóng tiền và không lo bị cắt cúp điện".

Trước đây, khi nhận được thông báo thanh toán tiền điện, khách hàng phải trực tiếp đến quầy giao dịch của điện lực hoặc những điểm thu tiền điện tập trung để đóng tiền. Hình thức này, tốn nhiều thời gian, bất tiện cho khách hàng làm việc trong giờ hành chính. Với hình thức biên nhận tiền điện in sẵn, khách hàng chỉ có thể nộp tiền điện tại các quầy đã quy định. Trước tình hình trên, PC Cần Thơ đã đưa vào các thiết bị công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, triển khai đa dạng các hình thức thu nhằm tiết kiệm chi phí trong quản lý thu và theo dõi tiền điện. Theo PC Cần Thơ, từ năm 2009, PC Cần Thơ mở rộng các hình thức thanh toán như: thu tại nhà, thu tại các điện lực, thu qua ngân hàng, dịch vụ Bankplus của Viettel,… Trong đó, ngành điện đặc biệt tuyên truyền, vận động các khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua dịch vụ ngân hàng. Đến nay, đơn vị đã phối hợp với 8 ngân hàng có phòng giao dịch và chi nhánh tại TP Cần Thơ hỗ trợ thanh toán tiền điện gồm: Ngân hàng TMCP An Bình, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ, Chi nhánh Tây Đô, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín và Ngân hàng TMCP Đông Á. Khi khách hàng có nhu cầu thanh toán tiền điện qua ngân hàng có thể đến các điện lực hoặc các ngân hàng khách hàng có mở tài khoản để đăng ký dịch vụ, chỉ mất khoảng 5-10 phút. Theo đó, khách hàng có thể sử dụng nhiều dịch vụ của ngân hàng để thanh toán tiền điện như: trích tiền tự động, internet banking, thanh toán qua ATM, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi…

Bên cạnh đó, PC cần thơ còn liên kết với Viettel Cần Thơ hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ BankPlus của Viettel. Khi sử dụng dịch vụ này, chỉ với 1 chiếc điện thoại thông minh khách hàng có thể thanh toán tiền điện ở bất cứ nơi đâu. Cách thanh toán này khá đơn giản, đó là khách hàng chỉ cần đăng ký dịch vụ Bankplus của Viettel và sử dụng theo các hướng dẫn... Theo PC Cần Thơ, tính đến hết năm 2015, tổng số hóa đơn thanh toán qua ngân hàng khoảng 171.900 hóa đơn, tăng hơn 31.600 hóa đơn so với năm 2014, tuy nhiên chỉ chiếm khoảng 5% trong các hình thức thu. Ông Trần Vĩ Đức, Phó Giám đốc PC Cần Thơ, cho rằng: "Do tập quán của người dân phần lớn sử dụng tiền mặt trong thanh toán, đặc biệt tại vùng nông thôn nên việc thanh toán tiền điện qua ngân hàng vẫn chưa thu hút nhiều khách hàng. Bên cạnh đó, không ít khách hàng còn ngại đi đến điện lực và ngân hàng để làm thủ tục thanh toán tiền điện qua ngân hàng. Cùng đó, các phòng giao dịch ngân hàng tại nông thôn còn hạn chế… cũng là nguyên nhân hạn chế khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện qua ngân hàng. Năm 2016, PC Cần Thơ sẽ đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động khách hàng sử dụng dịch vụ này. Song song đó, đối với cán bộ công nhân viên, ngành điện sẽ tập huấn để nâng cao phương thức vận động, tuyên truyền ra các hộ dân. Còn đối với các đối tượng khách hàng doanh nghiệp hiện còn thanh toán tiền mặt, ngành điện sẽ vận động các đơn vị này sử dụng thanh toán tiền qua ngân hàng".

Khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng được xem là hình thức thuận lợi cho cả khách hàng và ngành điện. Không lo ngại bị cắt điện đột ngột vì quên đóng tiền điện, không phải sắp xếp thời gian chờ đợi người thu tiền điện tới nhà hay phải đến tận điện lực để đóng tiền. Sử dụng các hình thức thu qua hệ thống ngân hàng, khách hàng có thể thanh toán tiền điện mà không cần đến trực tiếp các quầy thu của điện lực, có thể thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi và có thể thanh toán nhiều hóa đơn. Dịch vụ thu tiền điện qua ngân hàng đặc biệt rất phù hợp với cán bộ, công nhân viên và những gia đình sử dụng internet, có thẻ ATM, tài khoản tại ngân hàng… Song song đó, PC Cần Thơ đưa vào hoạt động Trung tâm chăm sóc khách hàng (tổng đài 19001006) nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết và hỗ trợ phục vụ khách hàng nhanh chóng, thuận lợi.

Bài, ảnh: Khánh Nam