Các bác sĩ ở Trung tâm Chẩn đoán y khoa TP Cần Thơ khám bệnh cho nhân dân.

Thời gian qua, Trung tâm Chẩn đoán y khoa TP Cần Thơ (trực thuộc Sở Y tế) được đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị nhằm nâng cao chất lượng khám, điều trị bệnh cho nhân dân. Bên cạnh đó, tác phong, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ bác sĩ, nhân viên ở trung tâm ngày càng tốt hơn, được bệnh nhân tin tưởng, khen ngợi. Đây là kết quả của quá trình phấn đấu không ngừng của tập thể bác sĩ và nhân viên, thông qua việc triển khai thực hiện tốt quy chế dân chủ (QCDC)...

Gần 11 giờ, tại Khoa Khám bệnh của Trung tâm Chẩn đoán y khoa TP Cần Thơ vẫn còn đông bệnh nhân ngồi chờ khám bệnh. Bà Lê Thị Thắm, 63 tuổi ở thị trấn Phong Điền, huyện Phong Điền, nói: “Mặc dù tôi mua bảo hiểm y tế ở bệnh viện khác nhưng mỗi lần khám phải chờ đợi rất lâu, mất nhiều thời gian. Nghe người ta nói ở trung tâm này khám và điều trị bệnh tốt nên tôi đến khám thử. Bác sĩ khám bệnh rất vui vẻ, nhiệt tình, giải thích cho tôi hiểu nguyên nhân gan nhiễm mỡ, hướng dẫn cách sử dụng thuốc kết hợp với chế độ dinh dưỡng hợp lý nên tôi rất yên tâm”. Đó là một trong những lời nhận xét của nhiều bệnh nhân đến khám, điều trị ở Trung tâm Chẩn đoán y khoa TP Cần Thơ khi nói về đội ngũ bác sĩ, nhân viên ở đây.

Theo bác sĩ Phạm Xuân Hạnh, Trưởng khoa Khám bệnh, trước đây, số lượng bệnh nhân đến khám, điều trị ở trung tâm khoảng 300 bệnh nhân mỗi ngày, nay tăng lên trung bình mỗi ngày khoảng 700 bệnh nhân. Trong đó, số lượng đăng ký khám bệnh bảo hiểm y tế đông hơn bệnh nhân khám dịch vụ. Trung tâm không chỉ tiếp nhận bệnh nhân trong thành phố mà cả bệnh nhân của các các tỉnh như Vĩnh Long, Kiên Giang, Sóc Trăng, Hậu Giang, Cà Mau, Bạc Liêu... Khoa Khám bệnh được tổ chức buồng khám theo từng chuyên khoa, bố trí đủ ghế cho bệnh nhân ngồi chờ. Mỗi bệnh nhân đến khám bệnh đều được các nhân viên nhập tên vào máy vi tính, phân từng loại bệnh và chuyển đến các phòng khám. Sau khi khám xong các bác sĩ kê toa thuốc trên máy vi tính rồi chuyển đến nhà thuốc hoặc nơi cấp phát thuốc theo bảo hiểm y tế. Tất cả các quy trình đều thực hiện liên hoàn trên mạng nội bộ, tạo điều kiện thuận lợi cho các bệnh nhân đến khám và điều trị bệnh ở đây. Ngoài ra, tại khoa khám bệnh còn trang bị ti vi, xây dựng góc giáo dục sức khỏe cho bệnh nhân xem trong thời gian chờ đến lượt khám bệnh. Trung tâm thực hiện làm việc từ 6 giờ sáng và bố trí trực buổi trưa, khám bệnh vào sáng thứ 7, chủ nhật (cho đối tượng dịch vụ), tổ chức giữ xe miễn phí. Bác sĩ chuyên khoa I Phan Thị Thu Lan, Bí thư Chi bộ, Giám đốc Trung tâm, cho biết: “Nhằm giảm bớt phiền hà cho nhân dân phải chờ đợi lâu khi đến khám và điều trị bệnh, Ban Giám đốc trung tâm quyết định đầu tư  nối mạng vi tính nội bộ đã rút ngắn thời gian chờ đợi và giúp cho Ban Giám đốc quản lý tốt hơn các hoạt động ở từng bộ phận. Tất cả các hoạt động ở Khoa Khám bệnh, nhà thuốc, tình hình thu viện phí... đều được cập nhật liên tục nên Ban Giám đốc dễ theo dõi và kịp thời chấn chỉnh những sai sót nếu có”. So với trước đây, việc nối mạng vi tính nội bộ tiện lợi rất nhiều.

Theo Bác sĩ - Giám đốc Trung tâm  Phan Thị Thu Lan: “Chi ủy, Ban Giám đốc luôn xác định thực hiện QCDC không chỉ phát huy quyền làm chủ của cán bộ công nhân viên, mà còn góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả trong khám chữa bệnh và xây dựng cơ quan đoàn kết, văn hóa, văn minh, hoàn thành tốt nhiệm vụ”. Từ nhận thức trên, nhiều năm qua, thông qua các cuộc họp, hội nghị cán bộ viên chức, Chi ủy và Ban Giám đốc trung tâm đã triển khai quán triệt trong cán bộ, đảng viên và toàn thể công nhân viên của trung tâm Nghị định 71/1998/NĐ-CP của Chính phủ thực hiện QCDC trong cơ quan. Lãnh đạo trung tâm tiến hành xây dựng dự thảo QCDC của đơn vị và đưa ra cho cán bộ công nhân viên thảo luận, góp ý, sau đó mới ban hành. Quy chế xác định cụ thể trách nhiệm của thủ trưởng trung tâm; trách nhiệm của cán bộ công nhân viên; quan hệ giữa Ban Giám đốc với cấp ủy Đảng, Ban chấp hành công đoàn, Ban Thanh tra nhân dân; những việc cán bộ công nhân viên tham gia ý kiến giám đốc quyết định; những việc cán bộ công nhân viên giám sát kiểm tra; dân chủ trong quan hệ và giải quyết công việc với công dân, cơ quan, tổ chức; dân chủ trong quan hệ với người bệnh và gia đình người bệnh... Bên cạnh đó, Ban giám đốc cũng xây dựng quy chế làm việc, phân định rõ vai trò trách nhiệm của từng chức danh, quy định về hội họp... Mỗi ngày, cuối tuần, Ban giám đốc tiến hành họp giao ban một lần. Thông qua cuộc họp, cán bộ chủ chốt trong trung tâm nắm chắc tình hình hoạt động của cả trung tâm, thảo luận các vấn đề, sau đó phổ biến cho công nhân viên do mình phụ trách, cùng nhau tổ chức thực hiện. Hàng tháng, tổ chức họp toàn thể cán bộ công nhân viên trung tâm báo cáo kết quả thực hiện trong tháng, công khai tình hình thu chi, đề ra kế hoạch hoạt động của tháng tiếp theo. Những vấn đề khó khăn vướng mắc đều được Ban giám đốc giải quyết kịp thời.  

Tại nơi làm việc của các bộ phận hành chính chúng tôi thấy đều có bảng thông tin nội bộ niêm yết công khai tình hình tài chính, kế hoạch, chỉ tiêu; nâng lương; báo cáo hoạt động của từng tháng; QCDC của bệnh viện, hoạt động của các đoàn thể... Bác sĩ Phan Thị Thu Lan cho biết: “Tất cả mọi hoạt động của cơ quan đều được niêm yết tại đây để cán bộ công nhân viên kiểm tra, giám sát. Nhất là trong lĩnh vực tài chính, hàng tháng đều phải công khai các khoản thu chi và ngay đầu năm cũng niêm yết cả kế hoạch hoạt động của trung tâm”. Bác sĩ Vũ Long Tuyền, Khoa Khám bệnh, nói: “Tôi vào làm tại trung tâm 3 năm nay. Hầu hết nhân viên ở đây đều tán thành cách làm của lãnh đạo trung tâm, mọi việc đều đưa ra bàn bạc, dân chủ công khai, từ việc nâng lương hay khen thưởng, phê bình. Những vấn đề gì cán bộ nhân viên thắc mắc đều được lãnh đạo giải thích tận tình”.

Nhờ phát huy dân chủ đã tạo được sự đoàn kết trong nội bộ cơ quan. Bác sĩ Phạm Xuân Hạnh, Trưởng Khoa Khám bệnh, nhận xét: “Người quản lý quan tâm chăm lo thì người lao động sẵn sàng phục vụ hết mình vì công việc. Và người lãnh đạo thực hiện công khai dân chủ thì cán bộ nhân viên sẽ đoàn kết, an tâm công tác”. Bác sĩ Vũ Long Tuyền, phụ trách khám ở phòng khám nội tiết, kể: “Vừa rồi tôi đi học nâng cao chuyên môn 3 tháng ở TP Hồ Chí Minh. Ban Giám đốc trung tâm, lãnh đạo khoa luôn tạo điều kiện để tôi học tốt. Những lúc tôi đi học thì người khác sẵn sàng trực thay và nhiều lúc ngay cả Ban Giám đốc cũng trực thế. Làm việc ở đây tôi thấy thoải mái và cố gắng phục vụ hết mình vì công việc chung”.

 Trong quá trình phát triển đi lên, Ban Giám đốc trung tâm luôn xác định yếu tố con người góp phần hoàn thành tốt nhiệm vụ phục vụ nhân dân. Chính vì thế lãnh đạo trung tâm rất quan tâm đào tạo nguồn nhân lực không chỉ vững vàng về chính trị, nghiệp vụ chuyên môn mà cả về tinh thần trách nhiệm, đạo đức của người thầy thuốc. Việc quy hoạch, đào tạo đều thực hiện dân chủ, công khai rõ ràng. Mỗi khoa, phòng tổ chức họp cán bộ công nhân viên của mình đưa ra xét đúng đối tượng, tiêu chuẩn theo quy định, lập danh sách gởi về Ban Giám đốc bình chọn lần cuối. Những người được quy hoạch, đào tạo đều niêm yết công khai tại bảng thông tin nội bộ để cán bộ công nhân viên của đơn vị biết và giám sát kiểm tra. Năm 2008, có 2 người được đào tạo chuyên khoa I và 1 kỹ thuật viên học tiếp đại học; nhiều cán bộ được tập huấn nâng cao kỹ năng về quản lý và chuyên môn... Hiện nay, ở trung tâm có 1/2 số lượng bác sĩ đạt trình độ chuyên khoa I, chuyên khoa II.

Không chỉ phát huy quyền làm chủ của cán bộ, nhân viên, Trung tâm Chẩn đoán y khoa TP Cần Thơ còn luôn lắng nghe, tôn trọng quyền làm chủ của bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân. Ở các khoa luôn bố trí sổ góp ý để người bệnh và gia đình tham gia đóng góp ý kiến, Ban giám đốc tiếp thu, giải quyết các ý kiến góp ý. Bác sĩ Phan Thị Thu Lan, Giám đốc Trung tâm, cho biết: “Chúng tôi cố gắng phục vụ tốt, nhưng với số lượng bệnh nhân ngày càng đông, nên đôi khi cũng có lời phàn nàn của bệnh nhân. Năm 2008, Ban Giám đốc đã tiếp 3 lượt bệnh nhân phản ánh không hài lòng trong cách nói của các nhân viên phục vụ. Những vấn đề bệnh nhân trình bày chúng tôi xác minh rõ ràng và hạ bậc thi đua đối với 2 trường hợp có tinh thần thái độ phục vụ không tốt”. Đến Khoa Khám bệnh, chúng tôi bắt chuyện với bà Nguyễn Thị Kim Ngân, 72 tuổi, ở phường Hưng Lợi, quận Ninh Kiều, khi vừa khám bệnh xong. Bà Ngân cho biết: “Hai đầu gối tôi thường xuyên bị nhức nhưng đi khám ở nhiều nơi mà không phát hiện được bị loãng xương. Đến Trung tâm Chẩn đoán y khoa được các bác sĩ tận tình khám và điều trị đúng bệnh, giờ thì hai chân của tôi bớt nhức, đi lại thuận tiện hơn. Toa thuốc ở đây đều được in bằng máy vi tính, có hướng dẫn cách uống thuốc rõ ràng rất thuận lợi cho bệnh nhân”. Chính từ cách phục vụ tận tâm ấy mà bà Ngân cũng như nhiều người dân đã đăng ký khám bảo hiểm y tế tại đây.

Qua quá trình thực hiện QCDC, Bác sĩ - Giám đốc Trung tâm Phan Thị Thu Lan đúc kết: “Nơi nào cấp ủy, ban lãnh đạo, công đoàn thật sự quan tâm chỉ đạo thì nơi đó thực hiện tốt QCDC. Trong thực hiện phải quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực, tâm huyết, biết phát huy sức mạnh tập thể. Sắp tới chúng tôi sẽ tăng cường đào tạo cán bộ, đầu tư các trang thiết bị... nhằm nâng cao chất lượng khám, điều trị bệnh cho nhân dân. Trong đó, việc thực hiện tốt các tiêu chuẩn về y đức luôn là nội dung chính trong thực hiện QCDC, là yếu tố hàng đầu trong đánh giá, xếp loại cán bộ công nhân viên hàng năm”.

          Bài, ảnh: THANH THY