Cứ mỗi tháng, các nhà mạng thường tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, như: tặng dung lượng 3G, khuyến mãi 50% giá trị thẻ nạp, gọi 10 phút tính tiền 1 phút hay miễn phí phút gọi thứ 2 đến phút thứ 10… để thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ. Tuy nhiên, gần đây khi đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhiều nhà mạng đã đưa ra nhiều điều kiện ràng buộc, gây khó hiểu hoặc không mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng.

Chị Nguyễn Thị Lan Anh, đường 3 Tháng 2, quận Ninh Kiều, chia sẻ: "Tôi sử dụng mạng V. hơn 5 năm nay và mỗi tháng nhà mạng này đều đưa ra các khuyến mãi tặng 50% giá trị nạp thẻ với thông tin cụ thể là tiền khuyến mãi được cộng vào tài khoản và sử dụng không phân biệt nội mạng, ngoại mạng, nhất là không giới hạn ngày sử dụng. Tuy nhiên, gần đây nhà mạng V. thường xuyên đưa các khuyến mãi có điều kiện ràng buộc như: tặng 50% hoặc 100% giá trị thẻ nạp khi nạp thẻ, tặng 100% lưu lượng khi nạp thẻ… Tuy nhiên, điều làm tôi thấy khó chịu là tiền khuyến mãi sẽ được cộng sau 2 ngày nạp thẻ và chỉ được sử dụng trong 24 giờ. Điều này, gây khó khăn rất nhiều cho người sử dụng khi có nhu cầu nạp thẻ trong thời gian khuyến mãi. Bởi số tiền khuyến mãi lớn với mệnh giá trên 100.000 đồng thì khách hàng không thể sử dụng hết trong 1 ngày…".

Hiện nay, việc các nhà mạng tung ra các chương trình khuyến mãi chủ yếu giữ chân khách hàng và tạo cơ hội cho khách hàng dễ dàng sử dụng các gói dịch vụ của nhà mạng với giá ưu đãi, tiết kiệm chi phí liên hệ với đối tác, người thân, bạn bè… Nhưng để khách hàng hưởng được các ưu đãi thiết thực, các nhà mạng nên đưa ra các chương trình khuyến mãi rõ ràng đối với việc tặng giá trị thẻ nạp, tăng dung lượng 3G… giúp khách hàng dễ hiểu và không gặp khó khi có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của nhà mạng. Điều này sẽ đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, góp phần nâng cao uy tín của nhà mạng và chinh phục lòng tin của khách hàng.

Phú An