Chi bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hòa luôn quan tâm chỉ đạo cán bộ, đảng viên đổi mới lề lối, tác phong làm việc; thân thiện trong giao tiếp, ứng xử, nhiệt tình hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC). Do vậy, sau hơn 1 năm thành lập và đi vào hoạt động, chất lượng phục vụ của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã ngày càng được nâng cao, xếp hạng 5/103 xã, phường của thành phố.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Hòa hỗ trợ bà Đặng Thị Chính, 91 tuổi, ở ấp Nhơn Phú, thực hiện TTHC tại nhà về điều chỉnh mức trợ cấp hằng tháng.

Theo ông Trịnh Quang Sen, Bí thư Chi bộ, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, nhằm hạn chế tình trạng giải quyết hồ sơ trễ hẹn, không để người dân đi lại nhiều lần, chờ đợi lâu trong thực hiện TTHC, Chi bộ tham mưu Đảng ủy và UBND xã xây dựng Trung tâm theo hướng chuyên nghiệp, thân thiện và số hóa. Theo đó, Trung tâm được bố trí 8 cán bộ, công chức, có trình độ chuyên môn phù hợp từng vị trí công tác, có thái độ phục vụ chuẩn mực. Trung tâm có không gian rộng rãi, được lắp đặt hệ thống máy tính, máy scan, máy lấy số tự động… đảm bảo mọi công việc và TTHC được giải quyết nhanh chóng.

Bên cạnh đó, Chi bộ chỉ đạo mỗi cán bộ, đảng viên có ý thức, trách nhiệm tự học, tự rèn, nâng cao năng lực công tác; nâng cao đạo đức công vụ, văn hóa công sở, tinh thần trách nhiệm; phải thật sự gần dân, sát dân, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.

Ông Phạm Hoàng Hướng, công chức phụ trách lĩnh vực nội vụ, y tế, chia sẻ: “Trong quá trình giải quyết TTHC, người dân chưa hiểu nội dung nào, tôi sẽ hướng dẫn, giải thích rõ ràng. Tôi và cán bộ không chuyên trách, đoàn viên thanh niên còn hỗ trợ người dân trong quá trình nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia”.

Bà Lê Thị Hồng Cẩm, công chức địa chính, cho biết, bình quân mỗi ngày bà tiếp nhận và xử lý trên 30 hồ sơ TTHC. Khối lượng công việc nhiều, nhưng bà Cẩm luôn nỗ lực làm việc, nêu cao tinh thần phục vụ nhân dân.

Đặc biệt, Chi bộ chỉ đạo thực hiện mô hình “Hỗ trợ người già và tàn tật đi lại khó khăn trong thực hiện TTHC”. Theo đó, từ ngày 1-7-2025 đến nay, Trung tâm đã cử công chức đến tận gia đình 18 người già, tàn tật có nhu cầu hỗ trợ thực hiện TTHC.

Bà Đặng Thị Chính ở ấp Nhơn Phú, chia sẻ: “Tôi 91 tuổi, chồng tôi 95 tuổi, không thể tự đến xã làm TTHC. Vừa qua, chúng tôi được công chức Trung tâm đến tận nhà hỗ trợ thực hiện thủ tục điều chỉnh mức trợ cấp hằng tháng. Gia đình rất hài lòng, tin tưởng đội ngũ cán bộ, đảng viên hiện nay”.

Theo ông Trịnh Quang Sen, Bí thư Chi bộ, Giám đốc Trung tâm, để tránh gây phiền hà cho người dân, Chi bộ chỉ đạo công khai số điện thoại đường dây nóng để các tổ chức, cá nhân trực tiếp liên hệ khi gặp khó khăn hoặc phản ánh các hành vi tiêu cực, sách nhiễu. Đồng thời, chỉ đạo mỗi cán bộ, đảng viên quan tâm hỗ trợ nhau khi trống công việc; chỉ đạo vào chiều ngày thứ 6 hằng tuần họp để kiểm tra, giám sát, chấn chỉnh những hạn chế và rút kinh nghiệm trong công tác giải quyết TTHC.

“Từ ngày 1-7-2025 đến nay, bình quân mỗi ngày, Trung tâm tiếp nhận trên 200 hồ sơ TTHC, trong đó có 99,54% hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, tất cả đều giải quyết và trả kết quả trước hạn, đúng hạn; không có trường hợp cán bộ, đảng viên bị phản ánh, khiếu nại do giải quyết hồ sơ TTHC không tốt” - ông Trịnh Quang Sen nói.

Bài, ảnh: HOÀNG DUNG