Với phương châm “Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ”, xã Đông Phước đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC) và chuyển đổi số. Nổi bật là kịp thời công bố, công khai đầy đủ danh mục TTHC, triển khai thực hiện tiếp nhận và giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính và ra mắt nhiều mô hình hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện TTHC. Qua đó, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Đoàn công tác của Văn phòng UBND TP Cần Thơ khảo sát việc tiếp nhận và giải quyết TTHC qua DVC trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đông Phước.

Từ tháng 8-2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đông Phước phối hợp các phòng chuyên môn thuộc UBND xã ra mắt mô hình “Ngày thứ sáu hành chính tại ấp”. Theo đó, thứ sáu hằng tuần, Trung tâm tổ chức tiếp nhận và giải quyết TTHC cho người dân tại 2 ấp (toàn xã có 25 ấp). Các TTHC được tiếp nhận thuộc lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, địa chính - đất đai và bảo trợ xã hội. Cùng với đó, Trung tâm kết hợp tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công (DVC) trực tuyến, cài đặt VNeID. Tính đến hết tháng 12-2025, Trung tâm đã hướng dẫn 300 người dân tại các ấp thực hiện DVC trực tuyến, trong đó có 100 người được công chức tiếp nhận hồ sơ.

Ông Nguyễn Thanh Dũng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, cho biết: “Trung tâm phối hợp các phòng chuyên môn cử 5 cán bộ, công chức tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC lưu động tại nhà văn hóa các ấp vào ngày thứ sáu (gồm 2 buổi sáng, chiều). Đối với người cao tuổi, người khuyết tật, người gặp khó khăn về đi lại, công chức trực tiếp đến nhà để hỗ trợ thực hiện TTHC”. Năm 2026, Trung tâm tiếp tục duy trì mô hình “Ngày thứ sáu hành chính tại ấp”, mở rộng tiếp nhận các TTHC thuộc nhiều lĩnh vực có phát sinh hồ sơ lớn.

Việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông được Trung tâm Phục vụ hành chính công xã duy trì nền nếp, thông suốt, đảm bảo giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân nhanh chóng, kịp thời, đúng pháp luật. Theo đó, Trung tâm thực hiện tốt việc niêm yết công khai, minh bạch và đầy đủ danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của xã; công khai phí và lệ phí; công khai đường dây nóng (số điện thoại, địa chỉ, email phản ánh kiến nghị) theo quy định. Công chức, viên chức thực hiện đúng hình thức tương tác với người dân, tiếp nhận - xử lý - trả kết quả qua cổng DVC, hệ thống một cửa điện tử. Đồng thời, triển khai kịp thời, hiệu quả việc số hóa hồ sơ, giấy tờ trong tiếp nhận và giải quyết TTHC. Tất cả các thủ tục hồ sơ (có phát sinh phí/lệ phí) nộp qua Cổng DVC quốc gia đều được thanh toán không dùng tiền mặt.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để giải quyết thủ tục tách thửa đất, ông Nguyễn Văn Thu ở ấp Phước Tân, bày tỏ sự hài lòng khi được công chức tư vấn, hướng dẫn viết tờ khai, chuẩn bị hồ sơ và các bước thực hiện. Anh Nguyễn Hoàng Phúc ở ấp Long Lợi, đến Trung tâm chứng thực một số giấy tờ bổ sung hồ sơ xin việc làm, chia sẻ: “Phong cách làm việc của công chức Trung tâm rất chuyên nghiệp. Tại Trung tâm có máy lấy số thứ tự, các bước nộp hồ sơ rõ ràng, có thiết bị quét mã thanh toán phí/lệ phí qua ngân hàng hoặc ví điện tử, rất tiện lợi”.

UBND xã đã công bố tất cả TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết cho phép tiếp nhận và trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính trong phạm vi thành phố. Từ ngày 1-10-2025 đến nay, phát sinh 5 hồ sơ (trong đó có 3 hồ sơ lĩnh vực đăng ký kinh doanh) được tiếp nhận và giải quyết không phụ thuộc địa giới hành chính. Tại buổi khảo sát về việc tiếp nhận và giải quyết TTHC ở xã Đông Phước của Văn phòng UBND TP Cần Thơ, bà Lê Xuân Hoa, Phó Chánh Văn phòng UBND thành phố đánh giá cao công tác cải cách TTHC của địa phương; đồng thời gợi ý xã cần có những mô hình, sáng kiến mới nhằm hỗ trợ người dân thực hiện TTHC. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã chú trọng đẩy mạnh chuyển đổi số, tuyên truyền và hướng dẫn người dân sử dụng DVC trực tuyến, trong đó tập trung các TTHC phát sinh hồ sơ lớn.

Năm 2026, xã Đông Phước tập trung triển khai các biện pháp đồng bộ nhằm đẩy mạnh thực hiện TTHC trên môi trường điện tử, cung cấp DVC trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích trong giải quyết TTHC. Kịp thời giải quyết phản ánh, kiến nghị của tổ chức, người dân liên quan đến quy định về TTHC; nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính gắn với chấn chỉnh, xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm đạo đức công vụ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI