Cử tri phản ánh hiện nay việc vận động nhân dân tham gia bảo hiểm y tế gặp khó khăn, do thủ tục chuyển viện còn khó khăn, chất lượng, thái độ phục vụ cho người có thẻ bảo hiểm y tế chưa tốt… Cử tri đề nghị ngành y tế có giải pháp để khắc phục vấn đề này trong thời gian tới. Nội dung trả lời của Sở Y tế thành phố như sau:

Theo Luật Bảo hiểm y tế sửa đổi bổ sung đã cho thông tuyến trong khám, chữa bệnh tại các trạm y tế xã và bệnh viện tuyến huyện trên địa bàn tỉnh, thông tuyến khám, chữa bệnh tại các bệnh viện tuyến quận, huyện trên toàn quốc đã giảm bớt việc làm thủ tục chuyển tuyến. Hiện nay, các cơ sở y tế tuyến huyện cơ bản đáp ứng được nhu cầu khám, chữa bệnh của người dân. Việc chuyển lên các bệnh viện tuyến trên để điều trị do bác sĩ chỉ định khi vượt khả năng chẩn đoán và điều trị, thủ tục chuyển tuyến đơn giản nhưng phải do bác sĩ chỉ định và trực tiếp làm giấy chuyển tuyến. Người bệnh không phải làm bất cứ thủ tục nào.

Từ năm 2015, ngành y tế đã triển khai việc thay đổi phong cách phục vụ của nhân viên y tế, kịp thời chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ đối với người bệnh. Mặt khác, ngành y tế thường xuyên kiểm tra, chấn chỉnh công tác khám, chữa bệnh và phục vụ người bệnh tại các đơn vị. Đồng thời, công khai số điện thoại "đường dây nóng" của Bộ Y tế, Sở Y tế và các bệnh viện để ghi nhận và giải quyết kịp thời phản ánh của người bệnh.