Sử dụng Mobile Marketing trong chăm sóc khách hàng, thúc đẩy doanh số và tăng hiệu quả bán hàng cho doanh nghiệp (DN) đang được xem là xu hướng tiếp thị mới. Trong buổi tọa đàm mới đây của các thành viên CLB Marketing Manager (MMC) TPHCM, bà Trần Thị Lan Thanh, Tổng giám đốc Công ty Goldsun Focus Media (GFM) - công ty sở hữu mạng lưới quảng cáo LCD lớn nhất tại Việt Nam đã chia sẻ nhiều kinh nghiệm về xu hướng Mobile Marketing. Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành quảng cáo, từ sự thay đổi thói quen sử dụng điện thoại di dộng "mọi lúc, mọi nơi, luôn kết nối" của thuê bao điện thoại và xu hướng tăng trưởng nhanh của Mobile Marketing, bà Thanh đã thành lập mạng lưới quảng cáo trên Mobile lớn nhất tại Việt Nam với thương hiệu SoSmart. Khát khao của bà muốn đưa Việt Nam đuổi kịp với sự bùng nổ của Mobile Marketing toàn cầu, bà hiện là thành viên cao cấp của Hiệp hội Mobile khu vực châu Á- Thái Bình Dương. Bà Thanh cho rằng, nếu DN không thực hiện truyền thông tốt thì không một chiến dịch nào chạy tốt, Mobile Marketing luôn gắn với một chiến dịch truyền thông.

Theo phân tích của SoSmart về thời gian xem và chi phí quảng cáo đối với tivi: người tiêu dùng sử dụng 40% thời gian, nhà quảng cáo dùng 43% cho quảng cáo; đối với mobile: người tiêu dùng bỏ ra 23%. Mobile là phương tiện duy nhất có thể tương tác với các kênh truyền thông khác. Các hình thức quảng cáo trên điện thoại di động hiện nay gồm: SMS (Spam, brand có chủ đích), tiếp thị qua các ứng dụng di động: MMS, WAP, WEB, Bluetooth, APP, GAME… những hình ảnh logo, thương hiệu, khẩu hiệu (banner)… của DN sẽ xuất hiện trên các ứng dụng di động. Tương tự như Internet, điện thoại di động thông minh cũng hội tụ đầy đủ những điều kiện để một thông điệp quảng cáo qua di động có thể lan truyền với tốc độ nhanh. Nhờ đó, DN có thể thu hút thêm khách hàng mới, tăng sự tin cậy với khách hàng cũ. Song, sự tương tác khá cao này làm các DN băn khoăn, bởi rất khó thay đổi quan niệm người tiêu dùng nếu chiến dịch tiếp thị không "rơi" đúng đối tượng, đúng thời điểm. Tại tọa đàm, một số ý kiến của DN cho biết họ còn lúng túng trong việc đưa câu chuyện truyền thông của mình đến khách hàng thông qua Mobile Marketing; Application (ứng dụng tiện ích) trên di động đa số dành cho người trẻ, nên DN khó truyền tải đến khách hàng mục tiêu; làm thế nào để DN truyền thông qua thông qua tiếp thị di động thu hút đông đảo khách hàng? Smartphone chỉ mới chiếm 30% thuê bao di động của Việt Nam, vậy tiếp thị qua Mobile Marketing liệu có hiệu quả?

Bà Trần Thị Lan Thanh cho rằng, Mobile Marketing trước mắt chỉ là bổ trợ, không phải chiến dịch chính, cần gắn tiếp thị di động với hoạt động truyền thông chính của DN. Muốn phát huy lợi thế của Mobile Marketing trong tiếp thị trực tuyến đòi hỏi DN cần có phương pháp tiếp cận tốt, hiểu khách hàng, biết đối thủ của mình để có chiến lược quảng cáo hiệu quả. Một vấn đề khác là DN cần xác định rõ thông điệp mình muốn truyền tải, tạo lòng tin cho khách hàng. Các chuyên gia cũng khuyên DN cần có quy ước rõ ràng với nhà mạng khi dùng hình thức tiếp thị bằng SMS để tránh gây phiền toái cho khách hàng, bởi khách hàng rất phiền hà khi nhận tin nhắn "rác". Thị trường Việt Nam hiện có khoảng 122 triệu thuê bao (trong đó, khoảng 30% là điện thoại thông minh); 32,5 triệu người sử dụng Internet, 21 triệu người vào Internet bằng điện thoại di động, nên mobile có thể trở thành phương tiện quảng cáo tương lai.

Song Nguyễn