Các đơn vị, địa phương trên địa bàn TP Cần Thơ đã và đang đẩy mạnh tuyên truyền dịch vụ công (DVC) trực tuyến. Nhờ những hình thức tuyên truyền linh hoạt, dễ tiếp cận, nhận thức và thói quen sử dụng DVC trực tuyến của người dân ngày càng được nâng cao, tạo nền tảng vững chắc cho tiến trình chuyển đổi số, xây dựng nền hành chính hiện đại và minh bạch, nhằm phục vụ người dân tốt hơn.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ, người dân được công chức trực tiếp hướng dẫn cách thực hiện TTHC qua DVC trực tuyến. 

Các sở, ngành và xã, phường đổi mới công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện DVC trực tuyến bằng nhiều hình thức đa dạng, phong phú. Nổi bật là phối hợp Bưu điện thành phố, VNPT và Viettel hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng DVC quốc gia; thành lập đội hỗ trợ phản ứng nhanh và tổ công nghệ số cộng đồng thuộc UBND các xã, phường, hỗ trợ người dân chuyển đổi số nói chung và tuyên truyền DVC trực tuyến nói riêng.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Cần Thơ có sáng kiến thiết kế Infographic (đồ họa thông tin) hướng dẫn quy trình nộp hồ sơ trực tuyến đối với các thủ tục hành chính (TTHC) thường xuyên phát sinh, gồm: cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa/quốc tế; cấp đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa/quốc tế; cấp giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa; thông báo sản phẩm quảng cáo trên bảng quảng cáo, băng rôn; biểu diễn nghệ thuật trên địa bàn quản lý; cấp giấy phép đủ điều kiện kinh doanh hoạt động thể thao; cấp giấy phép xuất bản tài liệu không kinh doanh.

Theo bà Nguyễn Ngọc Hiển, công chức Văn phòng Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Cần Thơ, Infographic hướng dẫn nộp hồ sơ TTHC trực tuyến được thiết kế với các bước nộp hồ sơ: cách đăng nhập, tìm kiếm TTHC, thông tin cần điền, đồng thời có mã QR về thông tin TTHC để người dân thuận tiện tìm hiểu. Infographic cũng được đăng tải lên các kênh truyền thông của đơn vị như trang web, fanpage và gửi qua Zalo đến người dân, doanh nghiệp trong quá trình giải quyết TTHC. Hình thức này giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, dễ hiểu, dễ ghi nhớ, dễ thực hiện trong thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến. Từ các giải pháp trên, đến nay, hơn 80% TTHC của đơn vị đều được xử lý qua DVC trực tuyến và tỷ lệ thanh toán trực tuyến phí/lệ phí đạt 95%.

Các xã, phường cũng đã triển khai nhiều mô hình tuyên truyền về DVC trực tuyến. UBND phường Tân An thành lập đội hỗ trợ phản ứng nhanh và 13 tổ công nghệ số cộng đồng; hay mô hình “Hỗ trợ người dân thanh toán trực tuyến phí/lệ phí TTHC trên cổng DVC”  của xã Trường Long Tây; mô hình “Mỗi cán bộ, công chức, viên chức và học sinh là một tuyên truyền viên DVC trực tuyến” của phường Long Phú 1.

Theo UBND phường Long Phú 1, từ tháng 9-2025 đến nay, UBND phường đã giao Trung tâm Phục vụ hành chính công phường xây dựng tài liệu hướng dẫn quy trình nộp hồ sơ TTHC trên Cổng DVC quốc gia. Đồng thời, phối hợp ban giám hiệu các trường chỉ đạo giáo viên lồng ghép nội dung hướng dẫn nộp hồ sơ DVC trực tuyến trong các tiết thực hành tin học; tuyên truyền, vận động học sinh tham gia hỗ trợ người thân sử dụng DVC trực tuyến. Kết quả, đến đầu tháng 1-2026, đã phát sinh 308 hồ sơ TTHC của giáo viên, học sinh và người thân được tuyên truyền và hướng dẫn sử dụng DVC trực tuyến; trong đó có 86 phụ huynh học sinh được hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thành công việc nộp hồ sơ TTHC bằng hình thức trực tuyến.

Tại phường Sóc Trăng, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường xây dựng kênh Zalo OA có tích hợp ứng dụng AI “Trợ lý công dân số” để hướng dẫn người dân cách tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến và hỏi - đáp về các TTHC; đồng thời, triển khai mô hình “Đăng ký khai sinh trực tuyến cho trẻ tại Bệnh viện Sản - Nhi Sóc Trăng”, tạo thuận lợi và giúp người dân hình thành thói quen sử dụng DVC trực tuyến.

Các cấp bộ Đoàn thành phố cũng đã thành lập 230 đội hình “Bình dân học vụ số” với các nhiệm vụ tập huấn và hướng dẫn người dân sử dụng DVC trực tuyến. Từ các giải pháp đồng bộ trên, năm 2025, công tác cải cách TTHC của thành phố đạt nhiều kết quả nổi bật. Tiêu biểu như tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả giải quyết điện tử đạt 95,6%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đạt 83%. Nhóm chỉ số mức độ hài lòng đạt 99,4% (theo kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết TTHC, DVC trực tuyến trên môi trường điện tử của Cổng DVC quốc gia). Thành phố sẽ tiếp tục nâng cấp hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố, đảm bảo hồ sơ được thực hiện trực tuyến thông suốt và hiệu quả. Đồng thời, tích hợp, kết nối đồng bộ thông tin, dữ liệu của hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố với Cổng DVC quốc gia đảm bảo dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống” nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, từng bước tăng tỷ lệ sử dụng DVC trực tuyến trong thời gian tới.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI