Quý I-2026, TP Cần Thơ đẩy mạnh công tác cải cách hành chính và đạt nhiều kết quả nổi bật trên các lĩnh vực, từ cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính (TTHC), đến nhiệm vụ xây dựng chính quyền điện tử, hướng đến chính quyền số. Đặc biệt, nhiều mô hình chuyển đổi số (CĐS) trong giải quyết TTHC được triển khai hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Người dân trải nghiệm sử dụng Robot lễ tân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lai Hòa. Ảnh: CTV

Trong quý I-2026, UBND thành phố và các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn thành phố ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính; văn bản quy phạm pháp luật được ban hành đảm bảo chất lượng, đúng quy trình. Các TTHC được công bố, công khai kịp thời, tạo thuận lợi cho cá nhân, tổ chức thực hiện; hoàn thành công tác sắp xếp tổ chức bộ máy và chính quyền địa phương 2 cấp theo tiến độ quy định. Theo báo cáo của UBND thành phố, kết quả giải quyết hồ sơ TTHC đúng hạn đạt 99,83%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, giấy tờ và kết quả giải quyết TTHC đạt 95%. 

Nhiều địa phương đẩy mạnh CĐS, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Điển hình như UBND xã Lai Hòa phối hợp Văn phòng đại diện Công ty Cổ phần MISA tại TP Cần Thơ vừa triển khai Hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) phục vụ công việc hành chính, Robot lễ tân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Robot lễ tân có giao diện trực quan, giọng nói rõ ràng và khả năng tương tác tự nhiên, giúp người dân dễ dàng tra cứu TTHC, tư vấn thành phần hồ sơ, phí và thời gian giải quyết. 

Theo ông Trần Trí Vân, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Lai Hòa, việc triển khai hệ thống AI và Robot lễ tân không chỉ là giải pháp ứng dụng công nghệ mà còn thể hiện quyết tâm của Đảng bộ, chính quyền xã Lai Hòa trong xây dựng chính quyền số, hướng tới phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách nhanh chóng, minh bạch, hiệu quả. UBND xã đã đẩy mạnh tuyên truyền để người dân tích cực tiếp cận, sử dụng các tiện ích số. Từ các giải pháp đồng bộ, trong quý I-2026, tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ TTHC trực tuyến và số hóa hồ sơ của xã đạt mức cao, gần 99%.

UBND phường Long Tuyền xây dựng kế hoạch CĐS gắn với cải cách hành chính; đồng thời phối hợp MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội thành lập 1 đội hỗ trợ phản ứng nhanh và 13 tổ công nghệ số cộng đồng tại 13 khu vực, với 110 thành viên nòng cốt, tập trung tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các ứng dụng số khác.

UBND phường đầu tư trang thiết bị công nghệ thông tin, đáp ứng yêu cầu số hóa hồ sơ, quy trình xử lý công việc, kết nối hệ thống CĐS của thành phố. Về nhân lực CĐS, phường có 66 cán bộ, công chức, viên chức trong đó 2 công chức (kiêm nhiệm) phụ trách công tác CĐS; có 6 công chức, viên chức trực tiếp giải quyết TTHC của người dân. Đối với người yếu thế (người già, người khuyết tật hoặc hạn chế năng lực số), UBND phường triển khai phương án hỗ trợ xử lý hồ sơ: giải quyết hồ sơ tại nhà, cử tình nguyện viên hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến và trả kết quả hồ sơ qua dịch vụ bưu chính công ích.

Theo phản ánh của các địa phương, mặc dù các nền tảng số được triển khai đồng bộ, nhưng một số hệ thống phần mềm chưa được đồng bộ đầy đủ, gây khó khăn trong kết nối, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu giữa các đơn vị. Việc tích hợp dữ liệu chuyên ngành vào kho dữ liệu dùng chung vẫn còn hạn chế do cơ sở dữ liệu một số ngành, lĩnh vực chưa hoàn thiện.

Năm 2026, các cơ quan, đơn vị, địa phương đẩy mạnh công tác số hóa kết quả giải quyết TTHC; chuẩn hóa, điện tử hóa quy trình nghiệp vụ xử lý hồ sơ trên môi trường mạng; bảo đảm vận hành ổn định, an toàn thông tin cho các hệ thống thông tin dùng chung của thành phố, gồm: hệ thống thông tin giải quyết TTHC, hệ thống quản lý văn bản và điều hành, hệ thống thư điện tử công vụ. Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp các sở, ngành phát triển các cơ sở dữ liệu chuyên ngành, đảm bảo đồng bộ, thống nhất. Đồng thời, kết nối và chia sẻ với kho dữ liệu dùng chung của thành phố, phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành của các cấp lãnh đạo dựa trên dữ liệu. Mua sắm trang thiết bị công nghệ thông tin đảm bảo phục vụ hoạt động chính quyền địa phương 2 cấp thông suốt và hiệu quả.

QUỐC THÁI