Sau hơn 1 năm vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, chuyển đổi số đã khẳng định vai trò quan trọng đảm bảo bộ máy hành chính hoạt động thông suốt, hiệu quả. Tại TP Cần Thơ, các cấp, các ngành đang tập trung đầu tư đồng bộ hạ tầng số, hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý, điều hành nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Châu xử lý hồ sơ của người dân trên môi trường mạng.

Ông Huỳnh Thái ở khu vực Lền Buối, phường Vĩnh Châu, đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để điều chỉnh thông tin bảo hiểm xã hội. Để thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), ông phải đi từ TP Hồ Chí Minh về quê thực hiện hồ sơ. Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường từ sáng sớm, ông được công chức tận tình hướng dẫn thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến và cài đặt ứng dụng VNeID.

Ông Thái cho biết: “Hồ sơ thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến, tôi dễ dàng tra cứu tiến độ xử lý và được hẹn thời gian nhận kết quả. Tôi có thể chọn nhận kết quả giải quyết hồ sơ qua đường bưu điện, không phải mất thời gian về quê”.

Cũng như ông Thái, ban đầu nhiều người còn bỡ ngỡ khi thực hiện hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến, nhưng nhờ sự hỗ trợ của cán bộ, công chức và đoàn viên, thanh niên, người dân lựa chọn gửi hồ sơ qua mạng dần phổ biến hơn.

Từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, phường Vĩnh Châu tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số trên các lĩnh vực, trọng tâm là xây dựng chính quyền số. UBND phường đã thành lập 28 tổ công nghệ số cộng đồng, với 114 thành viên tuyên truyền và hướng dẫn người dân chuyển đổi số. Theo UBND phường, đến nay, 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của phường đều được tiếp nhận và giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, bảo đảm công khai, minh bạch. Công tác số hóa hồ sơ đạt 100%, đặc biệt tỷ lệ thực hiện dịch vụ chứng thực bản sao điện tử từ bản chính đạt 100%.

Theo báo cáo sơ kết 1 năm vận hành mô hình tổ chức tổng thể của hệ thống chính trị, chính quyền địa phương 2 cấp, Ban Thường vụ Thành ủy Cần Thơ đánh giá chuyển đổi số đã hỗ trợ quan trọng cho việc vận hành mô hình mới, nhất là trong chỉ đạo, điều hành, tiếp nhận và giải quyết TTHC cho người dân. Thành phố đã triển khai đồng bộ các nền tảng số dùng chung phục vụ hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. Nổi bật là hệ thống thông tin giải quyết TTHC được triển khai thống nhất cho các sở, ngành và trung tâm phục vụ hành chính công các cấp. Thành phố đã kết nối 17 cơ sở dữ liệu quốc gia, cấp hơn 12.400 chữ ký số chuyên dùng, số hóa hơn 5,2 triệu trường hợp sổ hộ tịch và kích hoạt hơn 2,7 triệu tài khoản định danh điện tử.

Tại xã Châu Thành, các ban, ngành, đoàn thể xã thành lập đội hình lưu động đến các ấp rà soát, tuyên truyền và hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng VNeID, kết hợp tiếp nhận và giải quyết TTHC lưu động. UBND xã đã đầu tư hạ tầng số, đảm bảo hoạt động quản lý, điều hành của bộ máy chuyên nghiệp và hiện đại. Đến đầu tháng 7-2026, hạ tầng viễn thông băng rộng di động 5G trên địa bàn xã đã phủ sóng 80%; phát triển hạ tầng viễn thông băng rộng cố định đạt tỷ lệ 100%.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, tỷ lệ dịch vụ công có phát sinh hồ sơ nộp trực tuyến 100%; tỷ lệ giải quyết hồ sơ trực tuyến đạt 99,8%. Những con số cho thấy chuyển biến tích cực của xã Châu Thành trong triển khai thực hiện các chương trình, kế hoạch về xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số.

Tuy nhiên, theo đánh giá của Ban Thường vụ Thành ủy, chuyển đổi số ở một số lĩnh vực mới dừng ở mức số hóa quy trình, hồ sơ, chưa hình thành đầy đủ phương thức quản trị mới dựa trên dữ liệu. Một số hệ thống, cơ sở dữ liệu chuyên ngành chưa liên thông đồng bộ; kỹ năng số của một bộ phận cán bộ, công chức còn hạn chế. Thời gian tới, thành phố tiếp tục chuyển đổi số toàn diện, ứng dụng hiệu quả công nghệ thông tin để tối ưu hóa quy trình giải quyết công việc và phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn. Đồng thời, nâng cao hiệu quả quản trị hành chính công dựa trên cơ sở dữ liệu, nhằm kiến tạo nền hành chính hiện đại, minh bạch và năng động.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI