Thời điểm này, nhiều ngân hàng trên địa bàn TP Cần Thơ đã hoàn tất công tác chuẩn bị, đảm bảo hệ thống ATM hoạt động xuyên suốt nhằm phục vụ nhu cầu rút tiền của khách hàng trong dịp Tết Nguyên đán 2014. Theo khẳng định của nhiều ngân hàng, hệ thống ATM trực thuộc sẽ được tiếp tiền thường xuyên để đáp ứng nhu cầu rút tiền của người dân tăng mạnh trong những ngày giáp Tết.

Các ngân hàng đã sẵn sàng

Theo khẳng định của nhiều ngân hàng trên địa bàn TP Cần Thơ, các máy ATM sẽ được tiếp tiền thường xuyên, bảo đảm hoạt động thông suốt.

Chị Huỳnh Thị Giàu, ngụ ở đường Trần Quang Diệu, quận Bình Thủy, chia sẻ: "Tôi thường rút tiền trước thời điểm Tết khoảng 2 tuần để mua sắm trong nhà, phòng hờ lúc cao điểm và sợ máy ATM trục trặc không rút được tiền. Một năm có ba ngày Tết nên mọi thứ phải chuẩn bị sẵn sàng, chu đáo, không thiếu sót gì thì cả năm sẽ sung túc". Trong năm, dịp lễ, Tết nhu cầu tiền mặt của người dân tăng cao, nhất là thời điểm gần Tết khi các doanh nghiệp phát thưởng, trả lương cho công nhân viên qua thẻ ATM, việc tăng đột biến này có thể dẫn đến tình trạng quá tải tại các điểm ATM. Theo các ngân hàng, những dịp này, giao dịch thẻ tăng rất cao, có khi tăng đến 250-300% so với ngày thường. Do vậy, các ngân hàng trên địa bàn TP Cần Thơ đã lên kế hoạch chuẩn bị phục vụ tối đa nhu cầu rút tiền của khách hàng từ rất sớm.

Đại diện DongA Bank chi nhánh Cần Thơ, cho biết: Để đảm bảo hệ thống ATM hoạt động thông suốt trong dịp Tết Nguyên đán, DongA Bank đã chuẩn bị trước cả tháng một số công việc cụ thể như: Tăng cường kiểm tra, rà soát các máy móc thiết bị, tiến hành bảo dưỡng, bảo trì các máy ATM đảm bảo vận hành thông suốt đường truyền. Xem xét, theo dõi nguồn tiền, tăng cường tiếp quỹ để máy luôn sẵn tiền với khả năng cao nhất, lượng quỹ sẽ được tiếp với tầng suất tăng 2-3 lần so với ngày thường. Đảm bảo trước khi nhân viên ngân hàng nghỉ Tết, các máy ATM được tiếp tiền đủ phục vụ khách hàng giao dịch liên tục. Theo đó, những ngày Tết, DongA Bank sẽ nạp tiền vào máy ATM định kỳ 2 lần/ngày, chuẩn bị sẵn nguồn dự phòng để công tác tiếp quỹ được nhanh chóng. Ngoài ra, DongA Bank còn có hệ thống giám sát ATM để theo dõi tình hình hoạt động của từng máy; nhân sự túc trực 24/24 để theo dõi vận hành kỹ thuật của hệ thống ATM nhằm tập trung xử lý sự cố. Đặc biệt, hệ thống tổng đài 1900545464 và an ninh cũng được tăng cường tối đa nhằm ghi nhận, trợ giúp khách hàng một cách nhanh chóng. Đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về vị trí các máy ATM của DongA Bank để khách hàng tiện giao dịch nhất.

Chị Đoàn Thị Anh, chuyên viên ATM Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)- chi nhánh Cần Thơ, cho biết: "Thời điểm cuối năm, lượng khách đến giao dịch tăng mạnh do tâm lý người dân lo ngại máy bị trục trặc. Techcombank đã chuẩn bị sẵn nguồn tiền để nạp vào hệ thống ATM trực thuộc ngân hàng từ 1-2 tháng trước Tết. Hiện tại số lượng rút tiền của khách hàng đã tăng nhưng chưa nhiều. Khoảng 1-2 tuần nữa nghỉ Tết, giao dịch mới tăng mạnh". Để khách hàng an tâm, Techcombank đã thông báo đến khách hàng biết cách giải quyết tình huống khi có sự cố xảy ra trong quá trình giao dịch. Ngay khi gặp sự cố, khách hàng cần liên lạc ngay cho dịch vụ hotline của Techcombank theo số 043 942 7444 hoặc 1800588822… phản ánh sự việc để được tư vấn, giải quyết kịp thời theo đúng các điều khoản cam kết. Ngoài ra, Techcombank luôn có người trực dịch vụ 24/24 giờ để hướng dẫn xử lý và trợ giúp khách hàng khi có sự cố xảy ra kể cả trong dịp Tết.

Đảm bảo giao dịch liên tục

Theo các ngân hàng, hệ thống máy ATM phụ thuộc đáng kể vào hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ viễn thông – điện trong quá trình hoạt động. Vì vậy, nếu giao dịch xảy ra sự cố, khách hàng có thể đến bất kỳ chi nhánh hay phòng giao dịch để rút tiền mặt hoặc thanh toán qua máy POS – đây là một phương thức để sử dụng tài khoản thẻ rất tiện dụng, nhằm giảm lượng tiền mặt lưu thông, hạn chế tình trạng quá tải tại các điểm ATM. Lượng giao dịch qua hệ thống ATM những ngày cận Tết tăng gấp 2, 3 lần so với ngày thường. Công suất phục vụ tối đa của 1 máy ATM khoảng 10.000 thẻ/máy, các dây tiếp quỹ cũng được nạp 2-3 lần/ngày, nên rất ít xảy ra trường hợp máy ATM hết tiền vì hầu hết các ngân hàng có hệ thống kiểm tra, giám sát, đảm bảo đủ tiền phục vụ giao dịch của khách hàng. Hiện hệ thống ATM của các ngân hàng đã liên thông với nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho chủ thẻ đến giao dịch, hạn chế tình trạng quá tải hoặc chờ đợi tại các máy ATM.

Trên địa bàn TP Cần Thơ, một số ngân hàng đã chuẩn bị từ rất sớm trong việc kiểm tra hệ thống ATM trực thuộc đơn vị và bảo dưỡng, nâng cấp, đảm bảo nhu cầu rút tiền của chủ thẻ. Vừa qua, DongA Bank đã bố trí lại hệ thống máy ATM cặp (1 điểm rút tiền được bố trí 2 máy ATM), trang bị thêm một số máy ATM mới sẵn sàng phục vụ trong dịp Tết Nguyên đán 2014. Ngoài ra, mạng ATM của DongA Bank đã liên kết với mạng lưới ATM của các Liên minh thẻ trong toàn quốc như: Smartlink, Banknet, Liên minh thẻ Vietnam Bank Card (VNBC) nên chủ thẻ có thể giao dịch rút tiền trên hệ thống ATM DongA Bank và các mạng liên kết một cách thuận lợi.

Ngày 31-12-2013, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) ban hành Công văn 9877/NHNN-PHKQ về việc đáp ứng nhu cầu tiền mặt trong dịp Tết Nguyên đán 2014. Theo đó, NHNN yêu cầu chi nhánh NHNN các tỉnh, thành phố theo dõi, chỉ đạo các tổ chức tín dụng (TCTD) trên địa bàn phải đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu tiền mặt trong dịp Tết. Để triển khai thực hiện, Thống đốc NHNN đã có văn bản chỉ đạo giám đốc chi nhánh các tỉnh, thành, sở giao dịch có trách nhiệm cung ứng đầy đủ tiền mặt cho các TCTD, Kho bạc Nhà nước trên địa bàn. Các TCTD có hệ thống máy ATM cần đặc biệt quan tâm tăng cường tiếp quỹ các máy ATM và tìm giải pháp đảm bảo hệ thống thông suốt, đáp ứng tốt nhu cầu rút tiền của khách hàng. Bà Phan Thị Thanh Hòa, Phó Giám đốc phụ trách Ngân hàng Nhà nước, Chi nhánh TP Cần Thơ, cho biết, thực hiện Công văn 9877 của NHNN, chi nhánh đã có Công văn 21/CTH-TTKQ gửi Kho bạc Nhà nước TP Cần Thơ và các TCTD trên địa bàn về chuẩn bị nguồn tiền trong máy ATM, đáp ứng nhu cầu rút tiền của chủ thẻ dịp Tết. Chi nhánh đã yêu cầu các TCTD trên địa bàn chủ động xây dựng kế hoạch, đảm bảo nhu cầu tiền mặt; làm tốt nhất các dịch vụ máy ATM, chủ động có các biện pháp thay thế xử lý khi nhu cầu rút tiền tập trung vào thời điểm giáp Tết.

Bài, ảnh: THU HOÀI