Xác định cải cách hành chính (CCHC) là động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, TP Cần Thơ đang nỗ lực thực hiện đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng quản trị và điều hành. Những chuyển động từ cơ sở đến thành phố cho thấy quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững.

Công chức Sở Nông nghiệp và Môi trường TP Cần Thơ xử lý hồ sơ TTHC của người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ.

Ngay sau khi UBND thành phố công bố kết quả xếp hạng Chỉ số CCHC năm 2025 (vào cuối tháng 5-2026), các đơn vị, địa phương đã kịp thời đề ra kế hoạch xác định nhiệm vụ, lộ trình khắc phục những tồn tại, hạn chế nhằm cải thiện thứ hạng Chỉ số CCHC và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Sở Nông nghiệp và Môi trường - đơn vị xếp cuối bảng xếp hạng Chỉ số CCHC năm 2025, triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác CCHC. Theo bà Nguyễn Thị Thùy Nhi, Phó Giám đốc Sở Nông nghiệp và Môi trường, sau khi hợp nhất 3 tỉnh, thành, Sở có 3 phòng, 8 chi cục và 6 đơn vị sự nghiệp, với gần 2.300 công chức, viên chức. Công tác sắp xếp tổ chức bộ máy; sắp xếp đơn vị sự nghiệp, cải cách tài chính công gặp một số vướng mắc do áp lực về thời gian, vừa làm vừa rút kinh nghiệm. Thời gian đầu mới hợp nhất, đơn vị gặp nhiều khó khăn trong quá trình đồng bộ Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thành phố và vận hành Hệ thống thông tin đất đai VBDLIS. Việc khai thác, tái sử dụng dữ liệu số hóa còn hạn chế; cơ sở dữ liệu chưa được đồng bộ, chưa đầy đủ, làm giảm hiệu quả sử dụng dữ liệu trong giải quyết TTHC.

Để khắc phục những vướng mắc, hạn chế trên, Sở Nông nghiệp và Môi trường đẩy mạnh sắp xếp bộ máy tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; tăng cường đối thoại với người dân và doanh nghiệp để kịp thời giải quyết những vướng mắc; đẩy mạnh chuyển đổi số. Đồng thời, rà soát, đơn giản hóa TTHC; đẩy mạnh phân cấp, phân quyền, nâng cao năng lực thực thi nhiệm vụ của cấp dưới gắn với trách nhiệm người đứng đầu, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát. “Các phòng, đơn vị trực thuộc khẩn trương rà soát, khắc phục ngay những hạn chế, bất cập; tuyệt đối không để xảy ra tình trạng trì trệ, ách tắc trong giải quyết công việc, làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp, chính đáng của người dân và doanh nghiệp” - bà Nguyễn Thị Thùy Nhi nhấn mạnh.

Từ cuối tháng 5-2026 đến nay, nhiều xã, phường đã triển khai các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Theo ông Phạm Minh Trí, Phó Chủ tịch UBND xã Thạnh An, để nâng cao chất lượng dịch vụ công, UBND xã triển khai 3 nhóm giải pháp trọng tâm: nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ tạo thuận tiện cho người dân; nhóm giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm công dân và nhóm giải pháp xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân. Cụ thể hóa kế hoạch, UBND xã triển khai nhiều mô hình: “Hồ sơ trả liền - Không chờ đợi”, “Giải quyết TTHC ngoài giờ theo lịch hẹn”, “3 lá thư đồng hành” (thư chào mừng công dân mới, thư chúc mừng kết hôn và thư chia buồn). Phường Sóc Trăng, xã Hiệp Hưng triển khai mô hình “Ngày thứ bảy vì dân”; xã Đông Phước với mô hình “Cộng tác viên hành chính ở khu dân cư” (tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại nhà); xã Vĩnh Viễn thành lập Tổ “Hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả tại nhà”...

Theo UBND thành phố, năng lực CCHC ở các đơn vị cấp sở và cấp cơ sở chưa đồng đều, đặc biệt ở cấp xã (khoảng cách chênh lệch giữa địa phương có điểm Chỉ số CCHC năm 2025 cao nhất và thấp nhất lên tới 48,51%). Một số hồ sơ vẫn còn trễ hạn; cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân tại bộ phận một cửa vẫn còn thiếu...

Thời gian tới, UBND thành phố chỉ đạo Sở Nội vụ triển khai các giải pháp nâng cao Chỉ số CCHC, Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công, Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, phấn đấu đạt kết quả xếp hạng trong “Nhóm địa phương có chất lượng điều hành tốt”. Hằng năm, theo dõi tác động của CCHC đến phát triển kinh tế - xã hội của thành phố; rà soát, phân tích các chỉ số trên cụ thể, chỉ rõ những hạn chế, khó khăn tham mưu UBND thành phố có giải pháp khắc phục, tháo gỡ kịp thời. Kiên quyết không để xảy ra tình trạng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm; phát hiện kịp thời và xử lý nghiêm đối với các hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà, tham nhũng, tiêu cực trong thực thi công vụ, củng cố và tăng cường niềm tin của người dân, doanh nghiệp, nhà đầu tư.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI