Công tác cải cách hành chính ở xã Long Phú ngày càng đi vào chiều sâu theo hướng lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ. Thông qua việc đơn giản hóa thủ tục hành chính (TTHC), nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đội ngũ cán bộ, công chức xã Long Phú không ngừng đổi mới phương thức làm việc, hướng đến nền hành chính phục vụ, minh bạch, thân thiện và gần dân hơn.

Đoàn khảo sát của Văn phòng UBND TP Cần Thơ tìm hiểu mô hình “Trợ lý ảo” hỗ trợ người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Long Phú.

Từ khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp đến nay, UBND xã Long Phú nhanh chóng kiện toàn tổ chức bộ máy, nhất là nhân sự làm việc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Tính đến tháng 1-2026, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hơn 5.600 hồ sơ TTHC; trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 97,31%, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt 99,96%. Đáng chú ý, trong tổng số 70 hồ sơ TTHC lĩnh vực đất đai, có 49 hồ sơ giải quyết trước hạn, chỉ có 1 hồ sơ trễ hạn (số hồ sơ còn lại đang trong thời gian giải quyết).

Theo ông Hồ Quốc Hùng, Phó Chủ tịch UBND xã Long Phú, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã còn tiếp nhận và xử lý 2.177 hồ sơ xác nhận trực tiếp cho người dân và doanh nghiệp (các hồ sơ này không thuộc hệ thống giải quyết TTHC). Để đảm bảo việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, cán bộ, công chức thường xuyên làm thêm giờ. Trung tâm hiện có 5 công chức, 4 người hoạt động không chuyên trách, 1 viên chức thuộc Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực XXIV và 1 nhân viên của Bưu điện khu vực Long Phú - Cù Lao Dung (nhận hồ sơ bảo hiểm xã hội). Công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm cơ bản đáp ứng yêu cầu về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ theo vị trí việc làm và kỹ năng công nghệ thông tin.

UBND xã Long Phú đã triển khai nhiều sáng kiến trong cải cách TTHC. Nổi bật là Phương án số 03/PA-UBND hỗ trợ người yếu thế, gặp khó khăn trong thực hiện TTHC trên địa bàn xã. Theo đó, đối với người cao tuổi, già yếu đi lại khó khăn, người khuyết tật, người không biết chữ hoặc khó tiếp cận công nghệ, cán bộ, công chức sẽ ưu tiên sắp xếp chỗ ngồi thuận lợi, ưu tiên hoàn thiện hồ sơ; hỗ trợ điền thông tin hồ sơ và thực hiện dịch vụ công trực tuyến. UBND xã giao đội phản ứng nhanh, tổ công nghệ số cộng đồng phối hợp Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đẩy mạnh thông tin tuyên truyền, phổ biến và hướng dẫn người dân khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Theo ông Nguyễn Văn Quang, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, Trung tâm được trang bị đầy đủ thiết bị công nghệ thông tin (máy tính, máy in, máy scan…) để tiếp nhận hồ sơ và giải quyết TTHC. Trung tâm bố trí các khu vực chức năng: khu vực tiếp đón, hướng dẫn khách hàng; khu vực cung cấp, tra cứu thông tin, TTHC; khu vực tự số hóa, thực hiện dịch vụ công; khu vực ngồi chờ; khu vực tiếp nhận và số hóa hồ sơ TTHC; khu vực trả kết quả TTHC; khu vực nội bộ.

Đặc biệt, Trung tâm đang vận hành thử nghiệm “Trợ lý ảo” hỗ trợ người dân thực hiện TTHC do ông Quang thiết kế. “Trợ lý ảo” có khả năng tiếp nhận thông tin từ giọng nói để hỏi - đáp về thông tin TTHC, quy trình thực hiện và có thể tích hợp truy xuất thông tin từ dữ liệu căn cước/căn cước công dân để tự động điền thông tin vào hồ sơ. Các tính năng của “trợ lý ảo” đang được tiếp tục hoàn thiện để hỗ trợ tốt hơn nhu cầu của người dân khi thực hiện TTHC tại Trung tâm.

Ông Quang cho biết: “Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thường xuyên phối hợp các phòng chuyên môn để rà soát, thống nhất quy trình nội bộ, chuẩn hóa biểu mẫu, thành phần hồ sơ; kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình giải quyết TTHC”.

Thời gian tới, xã Long Phú tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính trong đội ngũ cán bộ, công chức. Đồng thời, tiếp tục triển khai thực hiện tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính và nhân rộng các sáng kiến về cải cách TTHC, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI