TP Cần Thơ xác định chuyển đổi số là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng cải cách hành chính, tạo môi trường thuận lợi để người dân tiếp cận dịch vụ công (DVC). Từ đầu năm đến nay, thành phố tiếp tục đẩy mạnh triển khai Đề án 06, gắn với xây dựng chính quyền số, từng bước thay đổi phương thức quản lý và cung cấp DVC theo hướng minh bạch, hiện đại.

UBND xã Tân Phước Hưng ký kết thỏa thuận hợp tác với VNPT khu vực Long Mỹ triển khai các giải pháp chuyển đổi số, giai đoạn 2026-2030.

Đến nay, thành phố đã tập trung hóa hệ thống giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); công bố 100% TTHC đủ điều kiện thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính. Đây là bước tiến quan trọng trong xây dựng nền hành chính phục vụ, giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận DVC thuận lợi hơn, bất kể nơi cư trú hay địa điểm thực hiện TTHC. Trong 6 tháng đầu năm 2026, thành phố tiếp nhận hơn 227.000 hồ sơ TTHC, trong đó gần 98% hồ sơ trực tuyến; trên 99% hồ sơ được giải quyết đúng hạn.

Bên cạnh số hóa quy trình nội bộ, thành phố chú trọng tái cấu trúc TTHC trên nền tảng dữ liệu dùng chung. Việc liên thông, khai thác dữ liệu số giúp giảm ít nhất 20% lượng thông tin mà người dân và doanh nghiệp phải khai báo lại, từng bước hiện thực hóa nguyên tắc “chỉ cung cấp thông tin một lần” cho cơ quan nhà nước. Đây được xem là một trong những lợi ích thiết thực nhất mà chuyển đổi số mang lại cho người dân.

Theo ông Lê Tiến Dũng, Phó Giám đốc Sở Xây dựng TP Cần Thơ, từ đầu năm 2026 đến nay, tỷ lệ hồ sơ TTHC giải quyết đúng hạn và trước hạn của đơn vị đạt 100%. Hồ sơ tiếp nhận trực tuyến toàn trình chiếm hơn 95%, tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 100%. Kết quả này cho thấy sự thay đổi mạnh mẽ từ phương thức xử lý thủ công sang môi trường số, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết và giảm chi phí tuân thủ cho tổ chức, cá nhân.

Ở cấp cơ sở, chuyển đổi số đang từng bước đi vào chiều sâu, cải thiện mức độ hài lòng của người dân. Tại xã Tân Phước Hưng, công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận DVC trực tuyến được thực hiện thường xuyên. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã duy trì cơ chế một cửa, một cửa liên thông, bảo đảm 100% TTHC  được tiếp nhận và trả kết quả tập trung tại bộ phận một cửa. UBND xã ký kết thỏa thuận hợp tác với VNPT khu vực Long Mỹ triển khai các giải pháp chuyển đổi số giai đoạn 2026-2030. Nội dung ký kết tập trung hỗ trợ xây dựng hạ tầng số, nền tảng số, ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý, điều hành; nâng cao chất lượng cung cấp DVC; đẩy mạnh tuyên truyền, phổ cập kỹ năng số cho người dân; đồng thời từng bước hình thành hệ sinh thái số phục vụ phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

Theo báo cáo của UBND thành phố, đến tháng 6-2026, thành phố đã phê duyệt 2.198 TTHC thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính; triển khai đồng bộ việc số hóa hồ sơ, khai thác dữ liệu số và kết nối với Cổng DVC quốc gia. Thành phố đã hoàn thành việc triển khai DVC trực tuyến toàn trình trong lĩnh vực đất đai; bảo đảm kết nối, đồng bộ dữ liệu giữa Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố với Cổng DVC quốc gia, phục vụ hiệu quả công tác quản lý và giải quyết hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp.

Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp tiếp tục được quan tâm thực hiện. Hệ thống DVC 1022 thành phố vận hành hiệu quả, thực hiện tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị liên quan đến TTHC, hoạt động sản xuất, kinh doanh và các vấn đề kinh tế - xã hội thông qua nhiều kênh: Cổng thông tin điện tử, Zalo, Facebook và đường dây nóng 24/24 giờ, góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và trách nhiệm của cơ quan hành chính nhà nước...

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, cải cách TTHC không chỉ là yêu cầu nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, mà còn là thước đo chất lượng phục vụ người dân. Những kết quả tích cực bước đầu đang giúp TP Cần Thơ định hình một nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, tạo đà bứt phá cho phát triển kinh tế - xã hội bền vững.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI