Các cấp, các ngành TP Cần Thơ đã và đang đẩy mạnh chuyển đổi số (CĐS) nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai và minh bạch. Nổi bật là quan tâm đầu tư hạ tầng số, dữ liệu số ngày càng hoàn thiện; đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thường xuyên được đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng số. Đây là nền tảng quan trọng thúc đẩy cải cách hành chính, hướng tới nền hành chính số với những tiện ích phục vụ người dân tốt hơn.

Các xã, phường trên địa bàn TP Cần Thơ được đầu tư trang thiết bị phục vụ CĐS, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền số. Trong ảnh: Người dân thực hiện TTHC lĩnh vực tư pháp - hộ tịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đại Thành. Ảnh: CTV

Theo báo cáo của Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và CĐS TP Cần Thơ, đến nay, thành phố đã đầu tư hoàn thiện hạ tầng số và dữ liệu số, đáp ứng yêu cầu thực hiện chính quyền điện tử, hướng đến chính quyền số, đặc biệt là mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Mạng Internet băng thông rộng phủ tất cả xã, phường; người dân ở khu vực đô thị và nông thôn đều được tiếp cận các dịch vụ số; mạng 4G phủ kín 100% dân cư, mạng 5G đã được triển khai đến khu vực trung tâm các xã, phường trên địa bàn. Trung tâm dữ liệu của thành phố xây dựng theo mô hình điện toán đám mây, quản lý trên 50 hệ thống thông tin, với 41.000 hộp thư công vụ; triển khai 11.206 chữ ký số chuyên dùng, cùng 75.922 chữ ký số công cộng cấp cho người dân, góp phần thúc đẩy giao dịch điện tử và xác thực thông tin trên môi trường mạng.

Về nền tảng số, thành phố đã phát triển đồng bộ các nền tảng số phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành, cung cấp dịch vụ công và phát triển dữ liệu mở, hướng tới xây dựng chính quyền số thông minh, lấy dữ liệu làm trung tâm. Các nền tảng nội bộ trong cơ quan nhà nước và nền tảng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thành phố được triển khai đồng bộ sau hợp nhất; hoàn thành kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia, đảm bảo hệ thống được vận hành thông suốt sau khi thực hiện việc sắp xếp lại bộ máy, đơn vị hành chính, tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp và sắp xếp đơn vị hành chính cấp tỉnh.

Theo ông Dương Văn An - hộ kinh doanh ở khu vực 3, phường Tân An, giữa tháng 8-2025, ông đăng ký thành lập hộ kinh doanh trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Hồ sơ, thủ tục thực hiện khá dễ dàng vì hệ thống đã đăng tải biểu mẫu đầy đủ, tích hợp chức năng thanh toán phí/lệ phí trực tuyến và có thể chọn nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. 

Việc số hóa quy trình góp phần giảm tình trạng nhũng nhiễu, tăng tính minh bạch trong giải quyết hồ sơ TTHC. Một số dịch vụ kết nối với hệ thống ngân hàng, bảo hiểm xã hội, thuế điện tử, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện TTHC liên thông. Theo ông Trương Minh Đức, Phó Chủ tịch UBND phường Long Tuyền, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, CĐS không chỉ góp phần hiện đại hóa nền hành chính, mà còn nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức công vụ của công chức bởi quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ TTHC được công khai, minh bạch và chịu sự giám sát của cơ quan, tổ chức lẫn người dân.

Bên cạnh kết quả đạt được, việc CĐS trong cơ quan hành chính nhà nước còn một số vướng mắc, khó khăn. Ông Dương Văn Nhân, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP Cần Thơ, cho biết: “Thời gian qua, nhiều địa phương phản ánh việc kết nối, đồng bộ dữ liệu giữa Hệ thống thông tin giải quyết TTHC và một số phần mềm chưa được đồng bộ, nhất là lĩnh vực đất đai, hộ tịch, đã ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp”. Ngoài ra, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC còn phụ thuộc nhiều vào hạ tầng kỹ thuật, năng lực vận hành tại từng đơn vị, dẫn đến hiệu suất khai thác chưa đồng đều giữa các sở, ngành, địa phương. 

Thời gian tới, thành phố tiếp tục ưu tiên nguồn lực đầu tư hoàn thiện hạ tầng số và dữ liệu số gắn với thực hiện Đề án “Xây dựng TP Cần Thơ thành đô thị thông minh, giai đoạn 2021-2025, tầm nhìn đến năm 2030”. Đồng thời, rà soát quy trình xử lý nội bộ đối với các hệ thống văn bản hành chính, quy trình giải quyết TTHC, xử lý dứt điểm những điểm nghẽn về TTHC để cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình hoặc một phần, bảo đảm thực chất, cắt giảm thời gian, chi phí, thành phần hồ sơ, giấy tờ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

QUỐC THÁI