Nhận thức rõ tầm quan trọng của chuyển đổi số (CĐS), TP Cần Thơ tập trung đầu tư trang thiết bị, hạ tầng số, tạo nền tảng để trung tâm phục vụ hành chính công (PVHCC) các cấp vận hành thông suốt, hiệu quả, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Các cấp, các ngành chủ động xây dựng kế hoạch, lộ trình cụ thể, xác định rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của từng đơn vị, xây dựng chính quyền điện tử, hướng đến chính quyền số.

Xu thế tất yếu

Trong bối cảnh hợp nhất các đơn vị hành chính cấp tỉnh, cấp xã và tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp, CĐS trong hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước không chỉ là xu hướng tất yếu, mà còn là động lực quan trọng để thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả và lấy người dân làm trung tâm.

Theo Sở Khoa học và Công nghệ TP Cần Thơ, thành phố đã triển khai, quản lý, vận hành các hệ thống và cơ sở dữ liệu dùng chung, như: kho dữ liệu dùng chung thành phố, hệ thống thư điện tử thành phố; hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến từ cấp thành phố đến cấp xã; hệ thống quản lý văn bản và điều hành; hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), mang lại hiệu quả thiết thực, góp phần nâng cao năng lực chỉ đạo, điều hành, tiết kiệm thời gian, chi phí, tăng cường tính công khai, minh bạch trong hoạt động cơ quan nhà nước phục vụ người dân và doanh nghiệp. 

Tại Trung tâm PVHCC TP Cần Thơ, cơ sở vật chất, trang thiết bị và hệ thống mạng Internet không dây (wifi) được lắp đặt đồng bộ, thông suốt, mang đến nhiều tiện ích phục vụ người dân, doanh nghiệp. Thiết bị Smart Kiosk giúp người dân tra cứu thông tin TTHC, đăng ký và thanh toán dịch vụ công, lấy số thứ tự, đánh giá mức độ hài lòng.

Đoàn viên hướng dẫn người dân đăng ký thực hiện TTHC qua thiết bị Kiosk thông minh tại Trung tâm PVHCC xã Hòa An. 

Đa số trung tâm PVHCC cấp xã đều được đầu tư trang thiết bị (máy vi tính, máy scan) và đường truyền Internet, bố trí dịch vụ sao chụp cho cá nhân, tổ chức thực hiện TTHC. Đồng thời, trang bị hệ thống camera giám sát; khu vực tiếp nhận và số hóa hồ sơ TTHC được chia thành từng quầy; bố trí khu vực phục vụ cá nhân, tổ chức tự chủ động số hóa giấy tờ hoặc thực hiện dịch vụ công trực tuyến; cung cấp wifi miễn phí cho cá nhân, doanh nghiệp đến giải quyết TTHC.

Theo ông Lưu Thanh Sang, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC phường Ninh Kiều, nhìn chung, trụ sở, trang thiết bị Trung tâm cơ bản đáp ứng yêu cầu giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân. Cụ thể, Trung tâm bố trí các khu vực chức năng (khu vực tiếp đón, hướng dẫn khách hàng; khu vực cung cấp, tra cứu thông tin, TTHC; khu vực tự số hóa, thực hiện dịch vụ công; khu vực ngồi chờ; khu vực tiếp nhận và số hóa hồ sơ TTHC; khu vực trả kết quả TTHC). Trong đó, khu vực tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC được chia thành từng quầy (hiện tại bố trí 8 quầy). Mỗi công chức được bố trí máy vi tính, máy in để thực hiện nhiệm vụ. Trung tâm cũng lắp đặt đường truyền số liệu chuyên dùng, đường truyền Internet phục vụ hoạt động luân chuyển hồ sơ, văn bản. Các máy vi tính tại Trung tâm đã được VNPT thực hiện rà quét an toàn thông tin, cài đặt chương trình diệt mã độc theo yêu cầu của Bộ Công an.

Các cấp, các ngành và địa phương đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số cho cán bộ, công chức, đồng thời tăng cường đầu tư hạ tầng, an toàn thông tin mạng. Cùng với đó, việc phát triển các nền tảng số dùng chung, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, phục vụ người dân tốt hơn, góp phần xây dựng chính quyền số.

Cần đầu tư hạ tầng số, hoàn thiện dữ liệu số

Bà Nguyễn Thị Cẩm Thương, công chức Sở Tư pháp TP Cần Thơ, cho biết quầy tiếp nhận và giải quyết TTHC của Sở tại Trung tâm PVHCC thành phố, mỗi ngày chỉ có 10-15 tổ chức, cá nhân liên hệ thực hiện hồ sơ, bởi nhiều người quen dần với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Các TTHC của đơn vị phát sinh hồ sơ nhiều như: công chứng, trích lục bản sao, thay đổi nội dung đăng ký hoạt động tổ chức hành nghề luật sư. Nhiều bạn trẻ có kỹ năng số tốt nên khi được hướng dẫn, có thể tự thực hiện TTHC qua dịch vụ công trực tuyến.

Theo bà Nguyễn Thị Cẩm Thương, cơ sở dữ liệu ngày càng hoàn thiện, cùng với nhiều hoạt động tuyên truyền, hướng dẫn về dịch vụ công trực tuyến giúp người dân hiểu rõ sự tiện ích của việc nộp hồ sơ trực tuyến, như: công khai, minh bạch; theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ TTHC; thanh toán phí/lệ phí trực tuyến và có thể đánh giá mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước qua cổng dịch vụ công. Bên cạnh những tiện ích trên, bà Thương cho rằng để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, ngành chức năng cần quan tâm đầu tư hạ tầng số, hoàn thiện cơ sở dữ liệu, nhất là các dữ liệu chuyên ngành; tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa bộ, ngành và địa phương. 

Ông Nguyễn Trọng Sơn (đứng), Chánh Văn phòng UBND TP Cần Thơ, họp với lãnh đạo Trung tâm PVHCC TP Cần Thơ và đại diện các sở, ban, ngành về tình hình hoạt động của Trung tâm.

Tại Trung tâm PVHCC TP Cần Thơ, việc vận hành và hoạt động của Trung tâm vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc, cần được quan tâm khắc phục trong thời gian tới. Cụ thể, về hệ thống phần mềm: hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố đôi lúc chưa ổn định, quy trình xử lý giữa các phần mềm chưa linh hoạt, đồng bộ. Việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống thông tin chuyên ngành và hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố chưa thực sự thông suốt, dẫn đến việc tra cứu, tổng hợp thông tin chưa kịp thời. Về hạ tầng - kỹ thuật, một số trang thiết bị, máy móc đã qua sử dụng lâu năm, cấu hình thấp, ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành phần mềm và tiến độ xử lý hồ sơ. Về trang thiết bị, cơ sở vật chất, một số thiết bị tối thiểu như máy lấy số thứ tự, máy quét (scan) khổ A3, A4 và các thiết bị hỗ trợ chuyên dụng khác còn thiếu, ảnh hưởng đến công tác phục vụ người dân. Trung tâm chưa có hệ thống đường truyền Internet dự phòng khi sự cố xảy ra hoặc đường truyền Internet dành cho máy tính hành chính công chưa đạt chuẩn, thường xuyên bị mất kết nối, ảnh hưởng quá trình giải quyết TTHC. Đặc biệt, về nhân sự, Trung tâm PVHCC thành phố chưa được bổ sung nhân sự đầy đủ theo đề án thành lập, trong khi khối lượng công việc tăng, nhất là đối với các nhiệm vụ mới phát sinh sau khi tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp.

Thời gian tới, Trung tâm PVHCC thành phố đề nghị Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì, phối hợp chặt chẽ với cơ quan, đơn vị có liên quan thường xuyên nâng cấp hệ thống thông tin giải quyết TTHC, bảo đảm tính ổn định, theo hướng tiện lợi, dễ sử dụng, nhằm phục vụ người dân, doanh nghiệp và phục vụ công tác quản lý điều hành; đáp ứng kịp thời yêu cầu thống kê, theo dõi số liệu có liên quan, đặc biệt là đối với hồ sơ thực hiện không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Trung tâm PVHCC thành phố phối hợp chặt chẽ với các sở, ban, ngành, đơn vị liên quan tổ chức hoạt động tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC đảm bảo hiệu quả, chất lượng, phù hợp tình hình thực tế và nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Đồng thời, hướng dẫn, hỗ trợ các trung tâm PVHCC cấp xã trong quá trình vận hành, bảo đảm thống nhất mô hình tổ chức và quy trình nghiệp vụ.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI