Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, chuyển đổi số (CĐS) không còn là một lựa chọn mà trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp (DN) nhỏ và vừa. Việc tích hợp công nghệ số vào mọi khía cạnh hoạt động của DN không chỉ giúp tối ưu hóa vận hành, nâng cao hiệu quả mà còn mở ra những cơ hội phát triển mới, tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Nhân viên Công ty TNHH Đầu tư thương mại dịch vụ Ngân Long Group giới thiệu các kênh fanpage về sản phẩm dịch vụ của công ty.

Bà Nguyễn Thế Ngọc, Giám đốc Công ty TNHH Đầu tư thương mại dịch vụ Ngân Long Group cho biết, công ty hoạt động trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, du lịch với cơ sở Ngân Long Home & Camp ở Cồn Sơn và quán Xẻo Tre Garden. Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, công ty tập trung truyền thông qua Fanpage Facebook, kênh Instagram, TikTok để giới thiệu ẩm thực, sản phẩm du lịch đặc trưng.

Theo bà Nguyễn Thế Ngọc, mạng xã hội không chỉ là nơi cung cấp thông tin mà còn là nơi kể câu chuyện về du lịch cộng đồng Cồn Sơn, về những món ăn đầy tâm huyết của quán Xẻo Tre Garden. Công ty luôn chú trọng truyền thông số để lan tỏa sản phẩm dịch vụ đến khách hàng. Chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng các công cụ quảng cáo để đưa hình ảnh và thông điệp của công ty đến đúng người đang có nhu cầu như những gia đình đang tìm kiếm điểm vui chơi cuối tuần, những cặp đôi muốn có một buổi hẹn hò lãng mạn hay những công ty đang lên kế hoạch tổ chức team building...

Bà Nguyễn Thế Ngọc cho biết: Công ty luôn quan tâm đào tạo bộ phận marketing cập nhật các xu hướng CĐS, trang bị kỹ năng marketing số. Bộ phận dịch vụ được khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn trên nền tảng số. Từ đó mỗi thành viên trong ngôi nhà chung Ngân Long Group đều có thể trở thành một "đại sứ số", góp phần lan tỏa hình ảnh và các sản phẩm dịch vụ du lịch, ẩm thực của công ty.

Có thể thấy thời gian qua, việc ứng dụng công nghệ số giúp DN hiểu rõ hơn về nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm, dịch vụ được cá nhân hóa và cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng. CĐS giúp DN bắt kịp xu hướng thị trường, tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Các kênh bán hàng trực tuyến và marketing kỹ thuật số giúp DN tiếp cận được với lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn. Nhiều DN ở TP Cần Thơ ngày càng chú trọng ứng dụng công nghệ số, tự động hóa các quy trình thủ công giúp giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

Công ty Đầu tư Eros Việt Nam chuyên sản xuất, phân phối các sản phẩm thời trang thể thao được thành lập gần 15 năm và đã chú trọng phát triển mạnh mảng thương mại điện tử từ năm 2016. Công ty tập trung phân phối vào hệ thống bán sỉ và bán hàng qua các sàn thương mại điện tử.

Ông Nguyễn Văn Tuấn, Giám đốc Công ty Đầu tư Eros Việt Nam, chia sẻ: Ðể tối ưu hóa hoạt động đầu tư, mở rộng thị trường, công ty không chỉ tập trung bán hàng trên các kênh thương mại điện tử mà còn dành thị phần này cho đại lý bán sỉ. Khách sỉ có thể đăng tải sản phẩm lên Tiki, Sendo, Shopee, Lazada… để tìm kiếm khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay khi các sàn thương mại điện tử tăng phí đã tạo áp lực không nhỏ đối với hệ thống đại lý của công ty. Vì vậy, công ty đang nghiên cứu thiết kế App bán hàng riêng để phục vụ các đại lý sỉ và khách hàng gắn bó với sản phẩm của công ty. Dự kiến trong quý IV-2025, công ty sẽ đưa vào vận hành thử nghiệm và tiến tới triển khai nhân rộng trong năm 2026. Năm 2025 cũng là năm công ty ứng dụng mạnh mẽ công nghệ AI vào quản trị hoạt động sản xuất, kinh doanh, lập kế hoạch, chiến lược hoạt động theo thời gian thực. Qua đó vừa giúp công ty tinh gọn bộ máy vừa gia tăng hiệu suất công việc, tối ưu chi phí đầu vào.

Theo ông Nguyễn Văn Tuấn, để CĐS thành công, lãnh đạo DN cần là người tiên phong, xác định rõ tầm quan trọng và quyết tâm thực hiện CĐS. Cần truyền thông để toàn thể nhân viên hiểu rõ về lợi ích và cùng đồng lòng thay đổi. Bên cạnh đó, cần xây dựng kế hoạch và lộ trình chi tiết, lựa chọn các lĩnh vực ưu tiên để chuyển đổi trước, có thể bắt đầu từ những khâu đơn giản như marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý nhân sự. Đồng thời, lựa chọn giải pháp công nghệ phù hợp, bởi trên thị trường hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp giải pháp CĐS. DN cần nghiên cứu kỹ lưỡng để lựa chọn được những công cụ và nền tảng phù hợp với quy mô và nhu cầu của mình. Trong quá trình CĐS, DN cũng thường xuyên theo dõi, đo lường hiệu quả để có những điều chỉnh kịp thời.

CĐS là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự kiên trì và không ngừng cải tiến của DN. Đây là một hành trình đầy thử thách nhưng cũng mang lại những cơ hội lớn cho các DN nhỏ và vừa tại Việt Nam. Với sự quyết tâm của ban lãnh đạo, sự đồng lòng của tập thể và việc lựa chọn một lộ trình phù hợp, các DN hoàn toàn có thể vượt qua khó khăn để gặt hái thành công, góp phần vào sự phát triển bền vững của chính DN và của cả nền kinh tế.

Bài, ảnh: MINH HUYỀN