Đoàn công tác của Văn phòng UBND TP Cần Thơ vừa khảo sát tình hình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC) không phụ thuộc địa giới hành chính; mô hình dịch vụ công (DVC) tập trung, thống nhất trên hệ thống chuyên ngành tại các xã, phường. Kết quả cho thấy việc giải quyết hồ sơ trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo mô hình DVC tập trung, thống nhất, mang đến nhiều tiện ích cho người dân, song vẫn còn những vướng mắc. Đơn cử như cơ sở dữ liệu chuyên ngành chưa được đồng bộ, liên thông đầy đủ; một số thiết bị số có cấu hình thấp hoặc cũ, chưa đáp ứng yêu cầu về kỹ thuật.

Đoàn công tác của Văn phòng UBND TP Cần Thơ khảo sát tình hình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính; mô hình DVC tập trung, thống nhất trên hệ thống chuyên ngành tại Trung tâm PVHCC xã Nhu Gia.

Ông Lê Minh Duy, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) phường Thới An Đông, cho biết, việc áp dụng hệ thống thông tin giải quyết TTHC chuyên ngành của bộ, ngành, góp phần đảm bảo thống nhất cách thức tiếp nhận và giải quyết TTHC từ Trung ương đến địa phương. UBND phường đã bố trí đầy đủ trang thiết bị (máy vi tính, máy in, máy scan và thiết bị đọc mã QR) và một số phương tiện làm việc tại Trung tâm, đảm bảo yêu cầu tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC trên môi trường mạng.

Ông Duy cho biết: “Trung tâm PVHCC phường phối hợp các phòng chuyên môn đăng ký tài khoản, phân quyền sử dụng thử nghiệm trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC chuyên ngành. Từ ngày 1-1-2026 đến nay, đã phát sinh 2 hồ sơ (1 cấp phép xây dựng, 1 cung cấp thông tin quy hoạch), công chức thực hiện tiếp nhận và xử lý trên hệ thống chuyên ngành của Bộ Xây dựng, đảm bảo đúng quy trình, thời gian quy định”.

Theo ông Phú Việt Bền, Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Nhu Gia, mô hình DVC tập trung, thống nhất giúp đầu mối tiếp nhận và trả kết quả TTHC rõ ràng. Quy trình giải quyết TTHC được chuẩn hóa, công khai, minh bạch, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính. Đồng thời, giảm tình trạng người dân phải đi lại nhiều nơi, nâng cao mức độ hài lòng khi thực hiện TTHC tại cấp xã; tăng cường trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ thông qua cơ chế người dân giám sát, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ. Quy trình tiếp nhận và chuyển hồ sơ trên hệ thống được thực hiện tương đối thông suốt, bảo đảm đúng thẩm quyền, đúng thời hạn.

Bên cạnh những thuận lợi nêu trên, trong đợt khảo sát tại các địa phương vừa qua, đoàn công tác của Văn phòng UBND thành phố cũng ghi nhận không ít khó khăn, vướng mắc trong triển khai thực hiện mô hình DVC tập trung, thống nhất trên hệ thống chuyên ngành. Theo ông Trần Văn Mười, Phó Chủ tịch UBND xã Đông Phước, một số TTHC thuộc lĩnh vực đất đai, hộ tịch cần phải xác minh thực tế, bổ sung thêm hồ sơ; hạ tầng mạng, đường truyền đôi lúc chưa ổn định, nhất là vào giờ cao điểm, ảnh hưởng đến việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến; một số máy vi tính có cấu hình thấp; một số dữ liệu chưa được chuẩn hóa hoặc cập nhật kịp thời... gây khó khăn trong khai thác thông tin, phục vụ công tác giải quyết TTHC. 

Tại một số xã, phường được khảo sát, vướng mắc chung trong thực hiện mô hình DVC tập trung trên hệ thống chuyên ngành là công chức, viên chức phải sử dụng đồng thời nhiều hệ thống/phần mềm khác nhau, gây chồng chéo và tăng khối lượng công việc (do một số phần mềm chưa đồng bộ dữ liệu). Cấp xã được phân quyền khai thác dữ liệu còn hạn chế, nhiều thông tin chưa được chia sẻ đầy đủ. Một số TTHC vẫn yêu cầu người dân cung cấp hồ sơ giấy do dữ liệu chưa được số hóa đầy đủ...

Từ thực trạng trên, lãnh đạo trung tâm PVHCC các xã, phường kiến nghị cần hoàn thiện, chuẩn hóa và đồng bộ hệ thống thông tin, quy trình điện tử giữa các bộ, ngành và địa phương; đẩy mạnh kết nối, chia sẻ dữ liệu dùng chung, bảo đảm dữ liệu “đúng, đủ, sạch, dùng được”; tăng cường đầu tư cơ sở vật chất tại trung tâm PVHCC xã để đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân.

Theo bà Lê Xuân Hoa, Phó Chánh Văn phòng UBND thành phố, đợt khảo sát nhằm nắm bắt những khó khăn, vướng mắc của các trung tâm PVHCC cấp xã, từ đó có giải pháp tháo gỡ khó khăn, đảm bảo việc tiếp nhận và giải quyết TTHC thông suốt và hiệu quả. Đồng thời, lưu ý lãnh đạo các trung tâm PVHCC cấp xã cần có giải pháp tuyên truyền, nâng cao kỹ năng số cho người dân nhằm đẩy mạnh tỷ lệ sử dụng DVC trực tuyến. Việc tuyên truyền và hướng dẫn DVC trực tuyến cũng cần chọn lọc các TTHC dễ thực hiện, phát sinh hồ sơ nhiều, góp phần tạo niềm tin, sự yên tâm và hài lòng của người dân khi lựa chọn sử dụng DVC trực tuyến.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI