Đại biểu HĐND thành phố đề nghị thực hiện đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ công trực truyến mức độ 3, mức độ 4 theo lộ trình đề ra. Nội dung trả lời của Sở Thông tin và Truyền thông (TT&TT) thành phố như sau:

Để nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ công trực truyến mức độ 3, 4 đòi hỏi việc triển khai đồng bộ các giải pháp và đặc biệt là sự vào cuộc chủ động của các ngành, các cấp trong việc triển khai thực hiện. Cụ thể là một số giải pháp chủ yếu như sau:

- Phát huy vai trò chủ động của các cơ quan, đơn vị tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức, cá nhân tham gia các dịch vụ công trực tuyến bằng nhiều hình thức; trong đó, chú trọng tuyên truyền cho tổ chức, cá nhân khi đến làm thủ tục tại Bộ phận Một cửa của cơ quan nhà nước. Hiện nay, một số đơn vị đã bố trí máy vi tính tại Bộ phận Một cửa để hướng dẫn cho tổ chức, cá nhân khi đến làm thủ tục hành chính; tiếp tục thực hiện các hình thức công tác tuyên truyền trên các phương tiện truyền thông đại chúng, mạng xã hội,…

- Tiếp tục hoàn thiện Cổng dịch vụ công trực tuyến của thành phố theo hướng thân thiện, đơn giản, dễ sử dụng, hỗ trợ thực hiện trên các thiết bị di động, đồng thời kết nối với cổng dịch vụ công quốc gia tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

- Thành phố sẽ xây dựng, tích hợp cơ sở dữ liệu (CSDL) nền tảng với cổng dịch vụ công trực tuyến như CSDL dân cư, CSDL đất đai, CSDL doanh nghiệp, CSDL hồ sơ điện tử, … Từ đó, tạo điều kiện cho việc chia sẻ, liên thông dữ liệu nhằm đơn giản hóa thủ tục hành chính khi tổ chức, cá nhân làm thủ tục trên Cổng dịch vụ công trực tuyến so với nộp trực tiếp.

- Ngoài ra, hướng tới, thành phố cũng cần có cơ chế, chính sách khuyến khích tổ chức, cá nhân khi làm thủ tục qua cổng dịch vụ công trực tuyến, như giải quyết nhanh trước hạn so với làm hồ sơ trực tiếp, không phải nộp thêm thành phần hồ sơ nếu đã có thành phần hồ sơ điện tử trên cổng dịch vụ công trực tuyến mà tổ chức, công dân đã nộp lần trước,…