Xã Thạnh Quới đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC) gắn với chuyển đổi số (CĐS) nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành và chất lượng phục vụ người dân. Từ đầu năm 2026 đến nay, xã tập trung đầu tư hạ tầng số, trang thiết bị phục vụ CĐS và tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và hoạt động hiệu lực, hiệu quả.

Người dân sử dụng Chatbot AI để tra cứu thông tin TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thạnh Quới.

Thực hiện chủ trương của Trung ương và Thành ủy Cần Thơ về đẩy mạnh phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và CĐS, Đảng ủy, UBND xã Thạnh Quới nghiên cứu, xây dựng và triển khai nhiều giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo (AI) và các phần mềm hỗ trợ công tác cải cách hành chính. Theo đó, xã đã triển khai phần mềm Chatbot AI Trung tâm Phục vụ hành chính công, với các chức năng hỗ trợ người dân thực hiện TTHC. Ông Vương Quốc Phong, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, cho biết: “Người dân có thể dùng giọng nói hoặc chạm màn hình tại Chatbot AI để lựa chọn dịch vụ: lấy số tự động đăng ký thực hiện TTHC, tra cứu hồ sơ, hỏi - đáp thông tin về quy trình thực hiện TTHC. Hệ thống sẽ hỗ trợ, hướng dẫn người dân quy trình thực hiện TTHC, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia”.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thực hiện TTHC trích lục giấy khai sinh, bà Nguyễn Thị Ngà Em ở ấp Lân Quới 2, chia sẻ: “Qua trải nghiệm thực tế, tôi thấy thiết bị Chatbot AI dễ sử dụng, nhất là các chức năng tương tác bằng giọng nói và màn hình cảm ứng. Tôi chỉ cần chạm vào màn hình là có thể lấy số tự động hoặc trực tiếp hỏi các hồ sơ cần chuẩn bị để thực hiện TTHC”.

Bên cạnh mô hình Chatbot AI, UBND xã duy trì, khai thác hiệu quả hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống mạng nội bộ, đường truyền số liệu chuyên dùng, hệ thống hội nghị trực tuyến và các phần mềm dùng chung phục vụ công tác quản lý, điều hành. Theo đó, tất cả cán bộ, công chức được trang bị máy vi tính phục vụ công việc; thực hiện gửi, nhận văn bản điện tử trên môi trường mạng, sử dụng chữ ký số trong xử lý công việc và giải quyết TTHC. Tất cả TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của xã được niêm yết công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và đăng tải trên trang thông tin điện tử của xã, tạo thuận lợi để người dân, tổ chức tra cứu và thực hiện.

Mỗi ngày Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận 50-60 hồ sơ, nhiều nhất là lĩnh vực hộ tịch - tư pháp, sao y chứng thực. Do đó, Trung tâm phân công công chức hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, đồng thời bố trí các khu vực chức năng: khu vực tiếp nhận và số hóa hồ sơ; khu vực trả kết quả; khu vực hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến và khu vực ngồi chờ của công dân. UBND xã kiện toàn các tổ công nghệ số cộng đồng tại các ấp nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận, sử dụng các nền tảng số trong giải quyết TTHC và dịch vụ công. Trung tâm và các phòng chuyên môn thuộc UBND xã thường xuyên kết nối, khai thác dữ liệu dân cư phục vụ giải quyết TTHC, góp phần giảm thời gian xác minh thông tin, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Đảng ủy xã Thạnh Quới vừa thành lập Tổ nghiên cứu phát triển xã Thạnh Quới, với 7 thành viên gồm lãnh đạo Đảng ủy, HĐND, UBND xã, Trung tâm Phục hành chính công xã và các phòng chuyên môn, doanh nghiệp. Tổ có nhiệm vụ nghiên cứu, đề xuất giải pháp thúc đẩy đổi mới sáng tạo, ứng dụng khoa học công nghệ, CĐS trong các lĩnh vực; kết nối, chia sẻ giữa các cơ quan chuyên môn của thành phố với địa phương trong lĩnh vực CĐS. Tổ nghiên cứu sẽ tiếp tục triển khai, đưa vào vận hành những phần mềm thúc đẩy chuyển đổi số tại địa phương, gồm phần mềm trích xuất dữ liệu TTHC, kiểm soát TTHC và xây dựng phần mềm quản lý, điều hành công tác xây dựng nông thôn mới. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, vận động người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC, từng bước hoàn thiện chính quyền số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI