Thời gian qua, cùng với việc số hóa để phục vụ người dân tốt hơn, tại các địa phương trên địa bàn thành phố nhiều mô hình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại khu dân cư, tận nhà dân, góp phần tạo nên diện mạo chính quyền thân thiện gần dân, sát dân, vì dân phục vụ.

Số hóa để phục vụ người dân tốt hơn

Tết này, niềm vui của ông Nguyễn Phú Tài ở khu vực 1, phường Ninh Kiều được nhân lên bội phần khi được Ủy ban MTTQVN phường tặng điện thoại thông minh. Bên tách trà thơm, ông Tài chia sẻ: “Hoàn cảnh gia đình tôi rất khó khăn, tuổi cao, sức yếu, các con đều đi làm xa. Khi được địa phương tặng điện thoại, tôi dễ dàng kết nối người thân. Đồng thời, đoàn viên thanh niên hỗ trợ tôi đăng ký tài khoản ngân hàng, cài đặt VNeID... Nhờ vậy, một số giấy tờ tùy thân được tích hợp, giúp tôi khám bệnh hoặc làm hồ sơ, TTHC rất thuận tiện”. Ông Tài là 1 trong 14 hộ có hoàn cảnh khó khăn được Ủy ban MTTQVN phường Ninh Kiều tặng điện thoại thông minh. Từ đó, bà con có điều kiện tiếp cận nhiều dịch vụ số: trợ cấp xã hội, tích hợp nhiều loại giấy tờ cần thiết như bảo hiểm y tế, căn cước công dân... trên ứng dụng VNeID.

Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính kiểm tra hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ninh Kiều trong những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Ông Nguyễn Văn Chung quê ở xã Tân Phước Hưng - một startup lĩnh vực lưu trú tại phường Ninh Kiều háo hức khi thực hiện TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính. Hầu hết các thủ tục về đăng ký lưu trú, đăng ký kinh doanh hoặc đề nghị cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, ông đều thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến. “Với việc tiếp nhận TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính, tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ninh Kiều để nộp hồ sơ và đăng ký nhận kết quả tại nhà qua bưu điện, không phải trở về quê” - ông Chung cho biết.

Từ ngày 1-10-2025, TP Cần Thơ triển khai tiếp nhận và giải quyết TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính. Qua đó, người dân có thể nộp hồ sơ tại tất cả trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã để thực hiện TTHC mà không cần về nơi đăng ký thường trú, rất thuận tiện.

Theo ông Lưu Thanh Sang, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ninh Kiều, một trong những ưu tiên hàng đầu của địa phương là nâng cao nhận thức và thay đổi tư duy về chuyển đổi số của người dân. Với mục tiêu đó, UBND phường đã ký kết với VNPT Cần Thơ triển khai thí điểm công nghệ số thông minh, với các hạng mục: Kiosk thông minh, trợ lý ảo AI (hiện đã đầu tư) và đang tiếp tục xây dựng ứng dụng công dân số (Vncitizen). Trung tâm được đầu tư hạ tầng số: bố trí khu vực cung cấp, tra cứu thông tin, khu vực tự số hóa, thực hiện dịch vụ công trực tuyến; đồng thời bố trí một thiết bị Kiosk thông minh lấy số tự động và tra cứu thông tin giải quyết TTHC.

Làm hết việc, không hết giờ

Từ sáng sớm ngày thứ bảy cuối năm, không khí Nhà văn hóa ấp Phú Bình, xã Châu Thành nhộn nhịp hẳn khi đoàn cán bộ, công chức xã đến địa phương, trực tiếp hướng dẫn hơn 30 người dân thực hiện TTHC. Bà Nguyễn Thị Thu Hiền ở ấp Phú Bình bày tỏ niềm vui khi được cán bộ xử lý hồ sơ đăng ký khai sinh cho cháu nội ngay tại Nhà văn hóa ấp, thay vì phải đến Trung tâm Phục vụ hành chính xã, cách nhà gần 8km. Con trai bà Hiền hiện đang làm bảo vệ cho một công ty ở xa, còn con dâu bị bệnh không thể đi làm hồ sơ. Trong khi bà Hiền đã lớn tuổi và bị bệnh tim, nếu di chuyển để đến trụ sở UBND xã để đăng ký khai sinh cho cháu, thì phải thuê xe, vừa tốn kém chi phí vừa ảnh hưởng sức khỏe. “Tôi bất ngờ và xúc động khi trưởng ấp thông báo cán bộ xã đến Nhà văn hóa ấp tiếp nhận giải quyết hồ sơ vào thứ bảy. Dù bà con đến liên hệ đông, công việc dồn nhiều, nhưng cán bộ tiếp dân rất niềm nở, hướng dẫn tận tình, tạo điều kiện để tôi hoàn thành hồ sơ. Mừng thiệt là mừng!” - bà Hiền bộc bạch.

Ông Nguyễn Phú Tài ở khu vực 1, phường Ninh Kiều, được các bạn trẻ hướng dẫn cài đặt ứng dụng VNeID và các dịch vụ số trên điện thoại thông minh.

Ông Sơn Thái Học, Phó Chủ tịch UBND xã Châu Thành cho biết, từ ngày 8-11 đến ngày 27-12-2025, UBND xã  Châu Thành triển khai thực hiện mô hình “Ngày thứ bảy vì dân phục vụ”, giải quyết TTHC lưu động tại các ấp. Các TTHC được tiếp nhận và giải quyết gồm: đề nghị hưởng bảo trợ xã hội; đăng ký thường trú, xóa đăng ký thường trú và hỗ trợ cài đặt các ứng dụng số. Theo ông Nguyễn Văn Vẫn, Trưởng Phòng Văn hóa - Xã hội, UBND xã Châu Thành, việc tiếp nhận và giải quyết TTHC cho người dân vào cuối tuần, góp phần tạo thuận lợi cho người dân được tiếp cận và giải quyết TTHC nhanh chóng, kịp thời. Bên cạnh đó, cán bộ, công chức xã còn trực tiếp đến nhà dân khảo sát, lập hồ sơ công nhận các trường hợp nhận trợ cấp bảo trợ xã hội, trợ cấp hưu trí xã hội, đảm bảo 100% trường hợp được xem xét, xác nhận đúng quy định, nhất là các trường hợp bệnh hiểm nghèo, người neo đơn, khuyết tật.

Tại phường Sóc Trăng, mô hình “Đăng ký khai sinh trực tuyến cho trẻ tại Bệnh viện chuyên khoa Sản - Nhi Sóc Trăng” được người dân đánh giá cao. Ông Trần Tấn Đạt - người dân ở khu vực 15, phường Sóc Trăng háo hức kể: “Gia đình tôi đón thành viên mới - đứa con gái chào đời tại Bệnh viện chuyên khoa Sản - Nhi Sóc Trăng. Tôi rất vui khi được nhân viên bệnh viện hướng dẫn hồ sơ đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú lẫn thẻ bảo hiểm y tế qua cổng dịch vụ công trực tuyến mà không cần đi lại nhiều lần như trước”.

Bà Lâm Thị Mỹ Nhiên, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sóc Trăng, cho biết mô hình thí điểm trong 2 tuần (từ ngày 15-9 đến 30-9), sau đó Trung tâm chuyển giao cho bệnh viện; viên chức bệnh viện hỗ trợ người dân thực hiện TTHC về: đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi (dưới sự hỗ trợ từ công chức phường qua điện thoại hoặc phần mềm Ultraview). Đến nay, đã có 160 người dân được tuyên truyền, hướng dẫn thực hiện TTHC, trong đó có 43 trường hợp đã đăng ký nhóm TTHC liên thông thành công trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

*  *  *

Nhìn lại chặng đường hơn 6 tháng kể từ khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp được vận hành, không khó để nhận thấy sự chuyển mình mạnh mẽ từ cơ sở. Các xã, phường bước vào vận hành mô hình mới với tâm thế nỗ lực vượt khó, chung sức xây dựng chính quyền chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện, vì nhân dân phục vụ.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI