Cần Thơ định hướng phát triển du lịch đậm bản sắc văn hóa sông nước, hiện đại và bền vững. Trong đó, chuyển đổi số là chìa khóa để thúc đẩy du lịch thành phố phát triển, nâng cao năng lực cạnh tranh.

Thách thức và cơ hội

Chuyển đổi số trong hoạt động du lịch Cần Thơ đã được triển khai với nhiều phương thức. Hiện có các công cụ quản lý chuyên biệt tại www.huongdanvien.vn/quanly, http://www.quanlyluhanh.vn, https://thongke.tourism.vn từng bước hình thành nền tảng dữ liệu phục vụ quản lý nhà nước và hoạch định chính sách, nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành theo hướng hiện đại, minh bạch.

Trải nghiệm Trippi lựa chọn cá nhân hóa hành trình tại Vietravel Cần Thơ. Ảnh: KIỀU MAI

Ngành du lịch thành phố đồng thời có cổng thông tin du lịch, ứng dụng di động, cơ sở dữ liệu du lịch... hình thành kho dữ liệu số với tổng cộng khoảng 122 địa điểm du lịch, trên 500 cơ sở lưu trú và 1.039 điểm tiện ích, giải trí. Hệ thống du lịch thông minh của Cần Thơ hỗ trợ song ngữ, cung cấp danh mục tin tức, điểm đến, lưu trú, lịch trình, lữ hành, bản đồ 3D, video 3D/360, chatbot AI. Trên địa bàn có 32 địa điểm được số hóa và hỗ trợ thực tại tăng cường (AR). Năm 2025, các cổng du lịch thông minh thành phố ghi nhận trên 15 triệu lượt truy cập.

Bên cạnh các thành tựu, vẫn còn các khó khăn: hạ tầng công nghệ số chưa đồng đều; nội dung số còn phân tán, thiếu tính liên kết, chưa thật sự phong phú và hấp dẫn; việc chia sẻ, kết nối dữ liệu giữa các cơ quan quản lý, doanh nghiệp và nền tảng số còn hạn chế. Nhiều doanh nghiệp du lịch, nhất là doanh nghiệp nhỏ và hộ kinh doanh còn gặp khó về nguồn lực tài chính, nhân lực công nghệ và kỹ năng vận hành trên môi trường số.

Bà Lê Thị Bé Bảy, cố vấn Hợp tác xã (HTX) Du lịch Nông nghiệp cồn Sơn, cho biết: “HTX có ứng dụng các phần mềm quản lý, điều hành, quảng bá và tiếp cận khách hàng trên các nền tảng xã hội. Vấn đề của chúng tôi là nhiều thành viên lớn tuổi, gặp khó khi tiếp cận các phần mềm yêu cầu phức tạp; các giải pháp công nghệ chuyên nghiệp thường có chi phí đầu tư và duy trì tương đối cao”.

HTX Du lịch Nông nghiệp cồn Sơn ghi nhận nguồn khách đến từ 3 nhóm chính: 60% từ doanh nghiệp lữ hành, 30% khách tự tìm đến, 10% từ các kênh trực tuyến; cho thấy dư địa khách hàng từ các kênh trực tuyến vẫn còn. Bà Lê Thị Bé Bảy, nhìn nhận: “Sự xuất hiện của nhiều điểm du lịch mới, cùng với xu hướng sao chép sản phẩm đã làm giảm tính khác biệt của điểm đến. Trong bối cảnh đó, chúng tôi xác định chuyển đổi số không chỉ là công cụ quản lý mà còn là giải pháp giúp bảo vệ thương hiệu, nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì lợi thế cạnh tranh. Bởi chuyển đổi số giúp nâng cao hiệu quả quản lý, giảm áp lực nhân sự, chuẩn hóa dữ liệu, cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu”.

Bà Võ Xuân Thư, Giám đốc khách sạn Victoria Cần Thơ, cho rằng: “Qua hoạt động của Victoria Mekong Cruise và hệ thống khách sạn Victoria ở ĐBSCL, chúng tôi nhận thấy dữ liệu là nguồn tài nguyên chiến lược vì giúp hiểu rõ hành vi của du khách, từ đó doanh nghiệp xác định thị trường tiềm năng, xu hướng mới, hay mức chi tiêu, nhu cầu trải nghiệm... Thực tế dữ liệu du lịch này còn rời rạc, tự mỗi doanh nghiệp lưu trú, lữ hành, vận chuyển, điểm đến có nguồn dữ liệu riêng. Việc thiếu kết nối khiến ngành du lịch chưa khai thác được đầy đủ giá trị của nguồn dữ liệu này. Cho nên ứng dụng kho dữ liệu số chung có thể mở ra nhiều cơ hội mới cho du lịch Cần Thơ và khu vực ĐBSCL phát triển”.

Chuẩn hóa nền tảng số và đầu tư trọng điểm

Hành vi tiêu dùng của du khách luôn thay đổi, với yêu cầu ngày càng cao, đòi hỏi ngành du lịch cần thích ứng nhanh nhưng vẫn đảm bảo bản sắc. Theo đó, các giải pháp về chuyển đổi số góp phần làm mới mô hình quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng trải nghiệm cho du khách và nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến.

PGS.TS. Huỳnh Văn Đà, Phó Trưởng Khoa Khoa học Chính trị, Xã hội và Nhân văn, Đại học Cần Thơ, kiến nghị tập trung nâng cao chất lượng và phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh trên cơ sở dữ liệu số đồng bộ, kết nối giữa cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và du khách; phát triển các nền tảng số phục vụ quảng bá, xúc tiến, quản lý điểm đến và cung cấp dịch vụ du lịch. Khuyến khích ứng dụng AI, dữ liệu lớn, thực tế ảo và các công nghệ số mới nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và gia tăng trải nghiệm cho du khách. Song song đó, tập trung rà soát, đánh giá và tái cơ cấu sản phẩm du lịch từ các tài nguyên du lịch hiện có; xây dựng các sản phẩm mới có tính trải nghiệm cao, phù hợp với xu hướng hiện đại; phát triển thương hiệu du lịch Cần Thơ xanh, thông minh và bền vững. Đội ngũ nhân lực có khả năng thích ứng với môi trường số và hội nhập quốc tế; đồng thời tăng cường liên kết vùng và thúc đẩy hợp tác công - tư, xã hội hóa...

Bà Lương Thị Quỳnh, Phó Giám đốc Vietravel Cần Thơ, đề xuất đẩy mạnh ứng dụng nền tảng công nghệ số để tích hợp, số hóa toàn bộ tài nguyên du lịch địa phương. Trong đó, ứng dụng Trippi do Vietravel đầu tư và phát triển có thể là giải pháp hỗ trợ kết nối và quảng bá hình ảnh du lịch thành phố”. Cụ thể, Trippi giúp xây dựng các lịch trình cá nhân hóa dựa trên hành vi du khách, cung cấp bản đồ số thông minh tích hợp thuyết minh tự động về các di tích văn hóa Cần Thơ, đồng thời cho phép khách hàng đánh giá, phản hồi về mức độ trải nghiệm dịch vụ theo thời gian thực.

Trong khi đó, đại diện VNPT Cần Thơ, đơn vị phối hợp với ngành du lịch thành phố thực hiện hệ thống du lịch thông minh, cho biết Đề án phát triển Đô thị thông minh thành phố Cần Thơ giai đoạn 2026-2030 xác định du lịch và nông nghiệp là hai lĩnh vực lợi thế ưu tiên phát triển kinh tế số. Do đó, chuyển đổi số gắn với du lịch xanh, du lịch cộng đồng và quảng bá đặc sản địa phương là giải pháp quan trọng. Theo đó, cần xây dựng nhãn số “Du lịch xanh Cần Thơ”, gắn nhãn nhận diện cho các điểm đến đáp ứng tiêu chí du lịch có trách nhiệm với môi trường trên hệ thống số. Có thể lồng ghép phát triển du lịch số với xây dựng bản đồ số các điểm đến tại xã nông thôn mới; hành trình trải nghiệm cuộc sống nông thôn; thông tin về các sản phẩm OCOP và đặc sản địa phương và kênh kết nối đặt tour, đặt chỗ homestay...

Hiện Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố đang phối hợp với các cơ quan, đơn vị triển khai đồng bộ, nâng cao các giải pháp chuyển đổi số, hướng đến xây dựng điểm đến du lịch thông minh, an toàn, thân thiện và bền vững. Trọng tâm là tiếp tục hoàn thiện cơ sở dữ liệu du lịch của thành phố trên cơ sở điều tra tài nguyên du lịch, từng bước hình thành hệ thống dữ liệu tập trung, đồng bộ và có khả năng kết nối, chia sẻ với các cơ sở dữ liệu chuyên ngành khác.

ÁI LAM