Với mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, nhiều xã, phường trên địa bàn TP Cần Thơ đã triển khai các mô hình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC). Nổi bật là hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công (DVC) trực tuyến, tiếp nhận và trả kết quả TTHC tại nhà đối với người yếu thế; đồng thời tăng cường rà soát, đơn giản hóa TTHC, góp phần giúp người dân tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đông Phước xử lý hồ sơ TTHC của người dân qua phần mềm.

Từ đầu năm 2026 đến nay, các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã trên địa bàn thành phố tăng cường kiểm soát tình hình giải quyết TTHC, đảm bảo công khai, minh bạch và có nhiều giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp DVC cho người dân và doanh nghiệp. Tại xã Đông Phước, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp tục triển khai mô hình “Ngày thứ sáu hành chính tại ấp”. Theo đó, Trung tâm tổ chức tiếp nhận và giải quyết TTHC tại nhà văn hóa ấp vào thứ sáu hằng tuần, ưu tiên các hồ sơ thuộc lĩnh vực hộ tịch - tư pháp, đất đai và hướng dẫn người dân thực hiện DVC trực tuyến. Mô hình này được Trung tâm triển khai từ tháng 8-2025 đến nay, qua đó đã tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cho hơn 300 người có nhu cầu. 

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đông Phước niêm yết các TTHC bằng mã QR để người dân tra cứu thông tin và các bước thực hiện. Cán bộ, công chức được phân công phụ trách từng lĩnh vực, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tiến độ xử lý. Trung tâm phối hợp VNPT Cần Thơ và Đoàn Thanh niên xã cử nhân viên, đoàn viên hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng VNeID, hướng dẫn thanh toán không dùng tiền mặt và các bước sử dụng DVC trực tuyến. Anh Nguyễn Hoàng Phú ở ấp Đông Lợi, cho biết: “Tôi đến Trung tâm thực hiện thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân để bổ sung hồ sơ mua nhà ở xã hội. Tôi được công chức nhiệt tình hướng dẫn thực hiện hồ sơ qua DVC trực tuyến, rất tiện lợi”.

Nhiều xã, phường trên địa bàn thành phố tập trung triển khai các mô hình hỗ trợ người dân thực hiện TTHC. Tiêu biểu như: “Hướng dẫn người dân thực hiện TTHC theo yêu cầu và thực hiện lấy số thứ tự cho người dân qua tài khoản Zalo” (phường Phú Lợi); “Ngày thứ bảy vì dân”, “Xây dựng kênh Zalo OA cung cấp thông tin các bước thực hiện TTHC cho người dân” (phường Sóc Trăng); “Lấy số thứ tự trực tuyến qua Zalo để làm TTHC” (xã Lai Hòa).

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Thạnh phối hợp VNPT Cần Thơ và Bưu điện thành phố hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng DVC quốc gia. Trung tâm phối hợp Xã đoàn xã thành lập đội hình “Bình dân học vụ số” hỗ trợ người dân chuyển đổi số; phối hợp hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản ngân hàng, tạo thuận lợi khi thanh toán các loại phí/lệ phí trực tuyến. Trong năm 2026, xã phấn đấu 100% TTHC trên địa bàn có đủ điều kiện được cung cấp trực tuyến toàn trình; số hóa 100% hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC; hơn 90% người dân, doanh nghiệp hài lòng với việc sử dụng DVC trực tuyến. Để đạt mục tiêu trên, UBND xã chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu đã được số hóa trong giải quyết TTHC, DVC; đẩy mạnh tuyên truyền DVC trực tuyến. Đồng thời, phối hợp các doanh nghiệp viễn thông tập huấn kỹ năng số cho tổ công nghệ số cộng đồng; đầu tư hạ tầng thiết bị công nghệ thông tin trên địa bàn xã, đảm bảo đáp ứng yêu cầu triển khai thực hiện tốt xây dựng chính quyền số.

Trong năm 2026, thành phố tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện hệ thống thông tin giải quyết TTHC, đảm bảo TTHC được thực hiện trực tuyến, thông suốt, liền mạch, hiệu quả. Đồng thời, thực hiện tích hợp, kết nối, đồng bộ thông tin, dữ liệu của hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố với Cổng DVC quốc gia đảm bảo dữ liệu đúng, đủ, sạch, sống; công bố, công khai TTHC đầy đủ, chính xác, đồng bộ, thống nhất, minh bạch và kịp thời, tạo điều kiện để cơ quan nhà nước có thẩm quyền và nhân dân kiểm tra, giám sát việc giải quyết TTHC. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI