Trong bối cảnh ngành Ngân hàng đang tích cực tham gia vào tiến trình chuyển đổi số quốc gia, Agribank Chi nhánh Bắc Long An đã và đang trở thành điểm sáng với những cách làm sáng tạo, thiết thực. Đặc biệt, với đặc thù phụ trách địa bàn tiếp giáp biên giới, Chi nhánh tích cực phối hợp địa phương thúc đẩy chuyển đổi số gắn với xây dựng “lá chắn” đảm bảo an toàn, an ninh thông tin và tài sản của khách hàng. Bà Huỳnh Thị Kim Khanh, Phó Giám đốc Agribank Chi nhánh Bắc Long An, cho biết:

Bà Huỳnh Thị Kim Khanh, Phó Giám đốc Agribank Chi nhánh Bắc Long An.

- Agribank Chi nhánh Bắc Long An chính thức đi vào hoạt động theo mô hình Chi nhánh loại I hạng 1 trực thuộc Agribank kể từ ngày 10-10-2024. Đến nay, mạng lưới hoạt động của Chi nhánh gồm 1 hội sở, 5 chi nhánh loại II và 3 phòng giao dịch trực thuộc. Địa bàn hoạt động của Agribank Chi nhánh Bắc Long An gồm 12 xã của tỉnh Tây Ninh (thuộc 3 huyện Đức Hòa, Đức Huệ và Mộc Hóa của tỉnh Long An cũ). Xác định chuyển đổi số không chỉ là xu thế công nghệ mà còn là động lực phát triển và nhiệm vụ trọng tâm, Agribank Chi nhánh Bắc Long An đã triển khai đồng bộ các giải pháp chuyển đổi số với phương châm "Lấy khách hàng làm trung tâm, lấy công nghệ làm khâu đột phá và lấy con người làm nhân tố quyết định".

Đến tháng 6-2026, Agribank Chi nhánh Bắc Long An đã phát triển hơn 104.000 tài khoản thanh toán, 100% tài khoản đã xác thực sinh trắc học (eKYC). Việc phát triển tài khoản thanh toán trên địa bàn, nhất là ở khu vực nông thôn đã mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, góp phần thực hiện có hiệu quả mục tiêu thanh toán không không dùng tiền mặt gắn với chuyển đổi số ngành Ngân hàng. Sự tin tưởng của người dân khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số của Agribank chính là thước đo thành công lớn nhất cho tiến trình chuyển đổi số của chúng tôi.

Nhân viên Agribank Chi nhánh Bắc Long An hỗ trợ hộ kinh doanh cá thể ở chợ Bàu Trai, xã An Ninh, sử dụng mã QR để thanh toán không dùng tiền mặt.

Chi nhánh đã tập trung triển khai những giải pháp chuyển đổi số và những dịch vụ số nào đến khách hàng, thưa bà?

- Hòa nhịp chuyển đổi số, Chi nhánh đã ứng dụng sâu các công nghệ chủ chốt của Agribank vào toàn bộ quy trình vận hành và dịch vụ. Cụ thể, Chi nhánh đẩy mạnh triển khai Agribank Plus, công nghệ định danh điện tử, xác thực sinh trắc học theo Quyết định 2345/QĐ-NHNN của Ngân hàng Nhà nước, giúp khách hàng giao dịch an toàn, bảo mật tuyệt đối. Chúng tôi chủ động tích hợp dịch vụ ngân hàng số với các ngành, lĩnh vực thiết yếu: từ thanh toán điện, nước, viện phí, học phí đến các dịch vụ công trực tuyến. Chi nhánh đã ký kết hợp tác toàn diện 12/12 xã trên địa bàn Bắc Long An, trong đó điển hình là xây dựng tuyến đường/xã không dùng tiền mặt, chợ dân sinh không dùng tiền mặt và phủ sóng mã QR đến từng tiểu thương, hộ kinh doanh trên địa bàn.

Nhân viên Agribank Chi nhánh Bắc Long An hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ ngân hàng số.

Để chuyển đổi số trong quản trị, điều hành, Chi nhánh tự viết và triển khai phần mềm ứng dụng nhằm tự động hóa công việc lặp đi lặp lại tiết kiệm thời gian, phần mềm hỗ trợ các phòng ban, chi nhánh trực thuộc theo dõi tăng giảm các chỉ tiêu một cách nhanh chóng kịp thời, phần mềm hỗ trợ xuất file báo cáo tức thời, phần mềm chăm sóc và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua đó nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Với địa bàn biên giới, Agribank triển khai chuyển đổi số như thế nào, thưa bà?

- Agribank Chi nhánh Bắc Long An có 2 chi nhánh loại II là Agribank Chi nhánh Đức Huệ Bắc Long An, Agribank Chi nhánh Mộc Hóa Bắc Long An là địa bàn giáp biên giới, chuyên phục vụ khách hàng ở mảng nông nghiệp. Ở địa bàn này, trình độ tiếp cận công nghệ của bà con nông dân chưa đồng đều. Mong muốn lớn nhất của Chi nhánh là làm sao để bà con vùng biên giới chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh có kết nối internet là có thể thực hiện mọi giao dịch an toàn, tiện lợi nhất.

Do đó, Chi nhánh tập trung xây dựng mô hình "Bình dân học vụ số", thành lập các tổ công nghệ số, tổ QRcode, phối hợp Đoàn Thanh niên, Hội Liên hiệp Phụ nữ, các ấp ở địa phương "đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người". Cán bộ Agribank trực tiếp đến tận nhà dân, cửa khẩu, xóm ấp biên giới để hướng dẫn bà con mở tài khoản, quét mã QR, cảnh báo các hình thức lừa đảo trực tuyến…

Nhờ cách làm kiên trì này, Chi nhánh Bắc Long An đã góp phần tích cực nâng tỷ lệ người trưởng thành có tài khoản thanh toán tại Agribank ngày càng cao, đưa dịch vụ tài chính hiện đại đến cả những vùng sâu, vùng xa nhất.

Chi nhánh đã và đang làm gì để khách hàng an tâm hơn khi thực hiện các giao dịch số với ngân hàng, gắn với ngăn ngừa rủi ro an ninh mạng, phòng, chống gian lận và tội phạm công nghệ?

- Xác định chuyển đổi số phải đi đôi với an toàn thanh toán. Chi nhánh luôn đặt công tác phòng, chống gian lận, lừa đảo công nghệ cao lên hàng đầu thông qua việc liên tục truyền thông cảnh báo khách hàng về thủ đoạn tội phạm. Đồng thời thường xuyên phối hợp Công an địa phương để thực hiện hiệu quả Đề án 06 của Chính phủ về phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022-2025, tầm nhìn đến năm 2030. Chi nhánh chú trọng đào tạo toàn diện cho 100% cán bộ, nhân viên trở thành những "tuyên truyền viên số", thành thạo kỹ năng và tư duy số để hỗ trợ hướng dẫn khách hàng tốt nhất.

Agribank Chi nhánh Bắc Long An thường xuyên tuyên  truyền hỗ trợ khách hàng đảm bảo an toàn trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt.

Để khách hàng hoàn toàn an tâm khi giao dịch trên không gian số, chúng tôi đã và đang triển khai đồng bộ nhóm giải pháp "lá chắn" đa lớp. Cụ thể là đầu tư nâng cấp công nghệ bảo mật tiên tiến hàng đầu (công nghệ định danh điện tử và sinh trắc học). Agribank ứng dụng công nghệ định danh điện tử tích hợp AI và đọc dữ liệu chip căn cước công dân, giúp xác thực chính xác chủ thể tài khoản, ngăn chặn triệt để tình trạng sử dụng giấy tờ giả hoặc tài khoản ảo để gian lận. Đối với các giao dịch giá trị cao (10 triệu đồng/lần hoặc tổng 20 triệu đồng/ngày) chúng tôi đã triển khai bắt buộc xác thực khuôn mặt/vân tay. Điều này đảm bảo rằng chỉ có chính chủ mới có thể chuyển tiền, ngay cả khi kẻ gian có lừa lấy được mật khẩu hay OTP. Hệ thống công nghệ thông tin của Agribank tự động phát hiện, cảnh báo và ngăn chặn các giao dịch bất thường, nghi vấn bị chiếm đoạt quyền điều khiển thiết bị.

Bên cạnh đó, Chi nhánh liên tục truyền thông cảnh báo các thủ đoạn lừa đảo mới như giả mạo Công an/Thuế, phần mềm ẩn danh, link độc hại... qua tin nhắn OTT trên Agribank Plus, Fanpage, Zalo OA và bảng điện tử tại 100% điểm giao dịch. Sự kết hợp giữa công nghệ bảo mật hiện đại của Agribank và sự cảnh giác cao từ khách hàng sẽ là bức tường thành vững chắc nhất để bảo vệ an toàn tuyệt đối đồng vốn của bà con.

Xin cảm ơn bà!

MINH HUYỀN (thực hiện)