Từ khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp đến nay, xã Tân Thạnh đẩy mạnh chuyển đổi số (CĐS) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công theo hướng hiện đại, minh bạch, tạo thuận tiện cho người dân. Cụ thể, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, nâng cao kỹ năng số của cán bộ, công chức và người dân. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc.

Theo ông Nguyễn Hữu Tài, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Thạnh, quy mô dân số của xã hiện có trên 36.000 người, trong đó có hơn 28% là đồng bào dân tộc Khmer; phần lớn người dân làm nghề nông, kỹ năng số còn hạn chế. Từ đầu tháng 7-2025 đến nay, các ban, ngành, đoàn thể xã tích cực tuyên truyền và hướng dẫn người dân CĐS: cài đặt ứng dụng VNeID, đăng ký tài khoản dịch vụ công trực tuyến. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, UBND xã bố trí 2 cán bộ trực, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), đăng ký tài khoản sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số khác.

Đoàn khảo sát của Văn phòng UBND TP Cần Thơ tìm hiểu tình hình hoạt động của Trung tâm PVHCC xã Tân Thạnh vào đầu tháng 2-2026.

Đến trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Thạnh để thực hiện hồ sơ hưởng trợ cấp mai táng phí và nhận trợ cấp mai táng phí, anh Phạm Văn Tươi ở ấp Ngã Tư, chia sẻ: “Tôi được cán bộ tận tình hướng dẫn thực hiện thủ tục trên ứng dụng VNeID. Tôi thấy việc cán bộ hỗ trợ người dân từ bốc số thứ tự, hướng dẫn cách viết tờ khai, đến các bước nộp hồ sơ trực tuyến... là rất hữu ích và thiết thực. Nhờ đó, người dân có thể thực hiện TTHC thuận lợi, nhanh chóng”. Anh Tươi kể, cán bộ xã và ấp còn trực tiếp đến nhà người dân hỗ trợ cài đặt ứng dụng VNeID trên điện thoại thông minh, hướng dẫn cách tích hợp căn cước/căn cước công dân, giấy phép lái xe, bảo hiểm y tế... vào ứng dụng. Nhờ vậy, khi thực hiện TTHC, người dân không phải mang theo nhiều giấy tờ.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã phối hợp Xã đoàn thành lập đội hình “Bình dân học vụ số” hỗ trợ người dân CĐS; phối hợp hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản ngân hàng, tạo thuận lợi khi thanh toán các loại phí/lệ phí trực tuyến. VNPT Cần Thơ tích cực tư vấn kỹ thuật, nâng cấp đường truyền mạng, giúp cán bộ, công chức nâng cao chất lượng xử lý công việc trên môi trường mạng. Ngoài ra, từ tháng 10-2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính theo chỉ đạo của UBND thành phố. Từ các giải pháp đồng bộ, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của xã (từ ngày 1-7-2025 đến 3-2-2026) đạt 89,4%. Ông Nguyễn Hữu Tài, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, cho biết, từ ngày 1-7-2025 đến đầu tháng 2-2026, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý hơn 4.400 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt 97,56%.

Tuy nhiên, việc cung cấp các dịch vụ công phục vụ người dân trên môi trường mạng của xã còn một số khó khăn, vướng mắc. Theo ông Trần Công Hiền, Phó Chủ tịch UBND xã Tân Thạnh, trụ sở UBND xã có diện tích nhỏ (do tận dụng lại từ trụ sở UBND xã Tân Hưng cũ) nên việc bố trí các khu vực chức năng hỗ trợ người dân thực hiện TTHC còn hạn chế. Các dịch vụ hỗ trợ người dân về CĐS chưa được cung cấp đầy đủ tại địa phương: chưa có máy rút tiền (ATM), dịch vụ dịch thuật, nhân sự thiết kế bản vẽ, đo đạc... phần nào khiến người dân gặp khó khăn trong thực hiện TTHC. Ngoài ra, xã vẫn còn thiếu công chức phụ trách công nghệ thông tin; một số cơ sở dữ liệu của bộ, ngành chưa được đồng bộ, khiến công chức mất nhiều thời gian xử lý.

Qua khảo sát của Văn phòng UBND TP Cần Thơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Thạnh, bà Lê Xuân Hoa, Phó Chánh Văn phòng UBND TP Cần Thơ, đánh giá cao kết quả hoạt động của Trung tâm thời gian qua. Dù điều kiện cơ sở vật chất còn hạn chế, nhưng các nhiệm vụ tiếp nhận và giải quyết TTHC đều được Trung tâm tổ chức thực hiện thông suốt và hiệu quả. Các quầy tiếp nhận và giải quyết TTHC được sắp xếp khoa học; tổ chức lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của người dân nghiêm túc; đội ngũ cán bộ, công chức có năng lực, trình độ, kinh nghiệm. Đoàn khảo sát đề nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp tục cải thiện, nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và cần có thêm nhiều sáng kiến trong giải quyết TTHC, nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI