Bài, ảnh: MỸ HOA

Trong các tháng nắng nóng vừa qua, nhất là vào tháng 5-2023, nhu cầu sử dụng điện sinh hoạt tại nhiều hộ gia đình tăng lên đáng kể. Qua đó, đã kéo theo tình trạng hóa đơn tiền điện trong kỳ tháng 5-2023 tại nhiều hộ gia đình tăng gần gấp đôi so với tháng liền kề. Theo đó, nhiều gia đình có hóa đơn tiền điện tăng cao đã đề nghị điện lực địa phương kiểm tra lại việc ghi, đo và đồng hồ điện, từ đó có những giải đáp, làm rõ nguyên nhân hóa đơn tiền điện trong tháng 5 tăng đột biến.

Cán bộ, công nhân ngành điện hướng dẫn người dân ở phường An Thới, quận Bình Thủy cài đặt và sử dụng app của EVNSPC để biết được các dịch vụ điện hiện có. 

Theo Ðiện lực Ninh Kiều, trong tháng 5-2023, quận có hơn 4.200 khách hàng tiêu thụ điện tăng hơn 50% và gần 10.000 khách hàng, có mức tiêu thụ điện tăng hơn 30% so với tháng 4. Và để làm rõ việc tiêu thụ điện nhiều, làm hóa đơn tiền điện trong kỳ tháng 5-2023 tăng cao, nhiều khách hàng đã đề nghị ngành điện kiểm tra lại việc ghi, đo chỉ số điện tiêu thụ và công tơ điện... Theo đó, Ðiện lực Ninh Kiều đã tiếp nhận các trường hợp kiến nghị và nhanh chóng cử cán bộ chuyên môn đến nhà khách hàng, tiến hành các bước kiểm tra kỹ thuật cũng như tư vấn, giải đáp thắc mắc, làm rõ nguyên nhân việc hóa đơn tiền điện tăng đối với từng trường hợp cụ thể.

Chị Trần Thị Hồng Ðoan, phường Thới Bình, quận Ninh Kiều, cho biết: “Gia đình tôi có 4 thành viên cùng 1 người phụ giúp việc nhà và trong nhà có 3 máy lạnh, 6 tủ lạnh và 1 tủ đông, nồi cơm điện, quạt điện... Bình quân mỗi tháng tiền điện chi trả chưa tới 3 triệu đồng, nhưng hóa đơn tiền điện tháng 5 này lên tới 5,2 triệu đồng/tháng”. Theo đó, chị Ðoan đã phản ánh việc hóa đơn tiền tăng cao đến Ðiện lực Ninh Kiều và được cán bộ chuyên môn của điện lực tới tận nhà kiểm tra lại công tơ điện cũng như việc sử dụng các loại thiết bị trong nhà. Qua kiểm tra thực tế đồng hồ điện tại nhà chị Ðoan, cho thấy công tơ điện có sai số ở mức 0,18%, nhưng đây là mức sai số nằm trong định mức cho phép, bởi theo quy định là 1%.

Làm rõ nguyên nhân hóa đơn tiền điện của hộ chị Ðoan trong tháng 5-2023 tăng cao, cán bộ của Ðiện lực Ninh Kiều, cho rằng: Qua kiểm tra thực tế việc sử dụng điện tại nhà chị Ðoan, nhận thấy khách hàng sử dụng khá nhiều thiết bị điện, nhất là việc thường xuyên sử dụng máy lạnh ở nhiệt độ 16 độ C, nồi cơm điện trong nhà được cắm vào nguồn điện xuyên suốt cả ngày… Ðây chính là những nguyên nhân tác động, làm sản lượng tiêu thụ điện sinh hoạt trong nhà chị Ðoan trong tháng 5 tăng cao. Thêm vào đó, việc điều chỉnh giá bán lẻ điện sinh hoạt tăng 3% trong tháng 5 vừa qua, kết hợp với việc giá điện sinh hoạt hiện hành được tính theo 6 bậc thang, nên việc khách hàng sử dụng điện nhiều và vượt qua bậc 5 (từ 300kWh trở lên), là giá sẽ đội lên so với các bậc 2,3, dẫn tới việc hóa đơn tiền điện của khách hàng tăng gần gấp đôi so với tháng liền kề.

Theo ông Huỳnh Hữu Kỳ, Phó Giám đốc Công ty Ðiện lực TP Cần Thơ, để đảm bảo tính minh bạch, ngoài kiểm tra quy trình ghi, đo chỉ số công tơ và kiểm soát việc phát hành hóa đơn tiền điện, Công ty đã yêu cầu các quận, huyện quan tâm kiểm tra chỉ số công tơ đối với các khách hàng có sản lượng điện tăng hoặc giảm đột biến trên 30% so với tháng liền kề; tiếp nhận và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng về hóa đơn tiền điện kịp thời. Cùng với việc tăng cường hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện, để hạn chế việc hóa đơn tiền điện tăng cao, ngành điện đã và đang đẩy mạnh công tác truyền thông, khuyến nghị khách hàng chú ý thực hiện các giải pháp tiết kiệm điện, như tắt và rút phích cắm điện của các thiết bị ra khỏi nguồn điện khi không sử dụng, hạn chế sử dụng cùng lúc các thiết bị điện có công suất lớn vào giờ cao điểm; lưu ý cài đặt nhiệt độ máy lạnh từ 26°C, kết hợp thêm quạt điện để tăng hiệu quả làm mát cho không gian… Ngoài ra, khách hàng còn có thể sử dụng công cụ ước tính điện năng tại địa chỉ https://uoctinhdiennang.evn.com.vn để kiểm soát sản lượng điện sử dụng trong gia đình, từ đó, có thể điều chỉnh thói quen sử dụng điện trong nhà đảm bảo hiệu quả và tiết kiệm.

Việc sử dụng điện tiết kiệm không những giải quyết được tình trạng hóa đơn tiền điện tăng cao cho khách hàng, mà còn góp phần giảm quá tải cho hệ thống điện, giúp cho Công ty Ðiện lực TP Cần Thơ thực hiện tốt các phương án cấp điện ổn định, tin cậy, hạn chế tối đa tình trạng phải cắt điện, gây ảnh hưởng đến khách hàng; đồng thời đảm bảo được nguồn điện, phục vụ cho nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội thành phố.

Khi có thắc mắc về hóa đơn tiền điện tăng cao bất thường hay có yêu cầu kiểm tra công tơ điện... khách hàng hãy liên hệ đến Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Ðiện lực miền Nam (EVNSPC), qua tổng đài: 19001006-19009000 để được hướng dẫn và giải đáp kịp thời.