Gần đây, nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên địa bàn thành phố Phủ Lý bất bình trước những cách tính cước “trên trời” của Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) thuộc Công ty Viễn thông tỉnh Hà Nam.

Gia đình chị Trần Thị Hà, chủ thuê bao dịch vụ ADSL tại ngõ 5, đường Trần Thị Phúc, phường Hai Bà Trưng (thành phố Phủ Lý) phàn nàn: “Vợ chồng tôi không bao giờ thức và làm việc thâu đêm nhưng trong bảng thu cước dịch vụ ADSL của tháng 4-2008 lại có báo giờ truy cập vào 3 đến 4 giờ sáng”. Thắc mắc điều này với nhân viên thu cước thì nhận được câu trả lời: “Mời chị đến Trung tâm trình bày, tôi chỉ là… nhân viên thu cước!”. Mặc dù rất bực mình nhưng gia đình vẫn phải thanh toán vì “tình ngay, lý gian” và vì cũng chẳng đáng bao nhiêu nên thanh toán cho xong chuyện. Một trường hợp khác, anh Nguyễn Văn Duẩn ở 6/8, tổ 24, đường Trường Chinh (thành phố Phủ Lý) hợp đồng với Trung tâm CSKH hòa mạng thuê bao điện thoại di động trả sau, kể từ ngày 1-7-2008. Thế nhưng khi mới sử dụng được vài ngày thì nhân viên thu cước của Trung tâm CSKH lại đem đến một biên lai thu cước, đòi thuê bao này phải thanh toán cước sử dụng dịch vụ kể từ ngày 1-6-2008.

Đây không phải là lần đầu tiên có những khách hàng của công ty viễn thông Hà Nam phàn nàn về cách tính cước lạ lùng như trên nhưng không hiểu vì lý do gì mà sự nhầm lẫn và tắc trách vẫn không được “rút kinh nghiệm”.

HỒNG NINH (TTXVN)