Cử tri quận Ninh Kiều và huyện Vĩnh Thạnh phản ánh việc khám, chữa bệnh cho bệnh nhân có thẻ BHYT ở các cơ sở y tế công lập còn khó khăn; tinh thần thái độ phục vụ người bệnh của cán bộ nhân viên y tế chưa cao… Nội dung trả lời của Sở Y tế TP Cần Thơ, như sau:

Sở Y tế ghi nhận phản ảnh của cử tri về thủ tục, thời gian khám, chữa bệnh và chất lượng phục vụ người bệnh có thẻ BHYT. Cải cách hành chính là vấn đề được quan tâm, đầu tư toàn ngành, riêng công tác khám, chữa bệnh BHYT được ngành y tế ưu tiên hàng đầu. Trong năm 2014, việc ứng dụng khoa học công nghệ thông tin vào quy trình khám bệnh, đáp ứng được việc nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh, giải quyết được các vướng mắc của người bệnh, đồng thời cải thiện phong cách làm việc một cách khoa học, hiệu quả trong việc bố trí thực hiện khám, chữa bệnh ngoại trú như sau:

- Áp dụng cải tiến quy trình khám, chữa bệnh theo Quyết định số: 1313/QĐ-BYT của Bộ Y tế, tất cả cơ sở khám, chữa bệnh khẩn trương cải tiến quy trình khám bệnh theo quy định của Bộ Y tế, sau các đợt kiểm tra quá trình thực hiện, ngành nhận thấy một số kết quả đạt được như sau: các bệnh viện đều có xây dựng sơ đồ khám, chữa bệnh theo hướng dẫn khám, chữa bệnh ngoại trú, giúp người bệnh có thói quen xem sơ đồ và dễ dàng tự đến các phòng khám, cận lâm sàng, thu viện phí và lãnh thuốc, có sơ đồ các bước cụ thể, rõ ràng để người bệnh thực hiện. Một số bệnh viện có bố trí thêm khu vực, bàn tư vấn các thắc mắc cho người bệnh khi đến bệnh viện như: Bệnh viện Đa khoa thành phố, Bệnh viện Ung bướu, Thốt Nốt, Trung tâm Chẩn đoán y khoa..

- Hầu hết các bệnh viện công lập đều có hệ thống bắt số tự động, bảng theo dõi điện tử tại các phòng khám, kê toa qua máy tính, toa thuốc tự động chuyển đến quầy dược để phát thuốc.

- Công khai các thủ tục khi đến khám, chữa bệnh, đặc biệt là người bệnh có thẻ BHYT, mức hưởng BHYT, quyền lợi, chế độ về BHYT, công khai mức thu các dịch vụ khám, chữa bệnh..

- Thời gian chờ đợi khám, chữa bệnh người bệnh giảm qua khảo sát của một số bệnh viện giảm khoảng 15-30 phút so với chưa thực hiện quy trình. Đồng thời tất cả các bệnh viện đều thực hiện công khai số điện thoại đường dây nóng kịp thời ghi nhận phản ảnh và giải đáp các thắc mắc hoặc chấn chỉnh kịp thời tinh thần thái độ phục vụ người bệnh.

Hiện nay, quy trình khám chữa bệnh cải tiến theo hướng dẫn của Bộ Y tế, mức độ hài lòng của người bệnh tăng dần, giảm áp lực quá tải tại khu vực khám bệnh, thủ tục khám bệnh từng bước cải tiến không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh mà còn nâng cao chất lượng chẩn đoán và điều trị. Tuy nhiên, một số nhân viên y tế vẫn còn tinh thần và thái độ phục vụ bệnh nhân chưa tốt, thiếu trách nhiệm trong thi hành nhiệm vụ làm ảnh hưởng đến uy tín của ngành. Sở Y tế ghi nhận phản ảnh của cử tri, trong thời gian tới ngành sẽ tăng cường giáo dục y đức hơn nữa đồng thời tăng cường kiểm tra việc thực hiện y đức, nêu gương người tốt việc tốt, khen thưởng kịp thời và cũng nghiêm khắc xử lý với những hiện tượng, hành vi sai trái đối với đạo đức y tế.