25/04/2019 - 07:32

Xây dựng văn hóa công sở

Dấu ấn “Áo xanh” 

Thực hiện phong trào “Tuổi trẻ chung tay cải cách hành chính” do Trung ương Ðoàn TNCS Hồ Chí Minh phát động, tuổi trẻ TP Cần Thơ triển khai nhiều phần việc cụ thể. Qua đó, ngày càng phát huy vai trò công chức, viên chức (CCVC) trẻ trong xây dựng văn hóa công sở nói chung, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ CCVC nói riêng.

Công chức UBND phường An Thới, quận Bình Thủy hướng dẫn thủ tục hành chính cho người dân. 

► Vì sự hài lòng của người dân

Cuối giờ chiều, bà Nguyễn Thị Kim Trinh, ở khu vực 1, phường An Thới (quận Bình Thủy) tranh thủ đến UBND phường làm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân (xác nhận độc thân- PV) để hoàn thiện thủ tục vay vốn từ một ngân hàng. Ban đầu, bà Trinh sợ mất thời gian, nhưng khi đến UBND phường làm thủ tục, bà rất hài lòng khi hồ sơ của bà được giải quyết nhanh chóng ngay trong buổi chiều. Bà Trinh chia sẻ: “Các bạn trẻ ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tận tình tư vấn, hướng dẫn tôi viết tờ khai. Khi tiếp chuyện, các bạn niềm nở và nụ cười lúc nào cũng nở trên môi khiến tôi cảm thấy thoải mái, hài lòng”.

Theo anh Nguyễn Hoàng Kiệt, Bí thư Đoàn phường An Thới, đẩy mạnh phong trào “Tuổi trẻ chung tay cải cách hành chính”, Đoàn phường chỉ đạo Chi đoàn Cơ quan và Chi đoàn Quân sự - Công an phát động đoàn viên tham gia cải cách hành chính bằng những việc làm cụ thể. Trong đó, tuyên truyền, nhắc nhở đoàn viên là công chức trẻ nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân, ý thức chấp hành kỷ luật, kỷ cương trong công việc, góp phần xây dựng văn hóa nơi công sở. Điển hình như Chi đoàn Cơ quan phường có 9 đoàn viên, đa số là những công chức trực tiếp phục vụ công dân. Vì vậy, trong các buổi họp lệ, Chi đoàn thường xuyên nhắc nhở, phân tích và hướng dẫn xử lý những tình huống tiếp công dân còn chưa khéo léo để rút kinh nghiệm, hạn chế thấp nhất sự phiền hà của người dân.

Chị Huỳnh Thị Phương Thảo, Bí thư Chi đoàn Cơ quan, cho biết: “Các công chức trẻ ở Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả luôn nỗ lực để giải quyết đúng hẹn cho công dân; những trường hợp người dân không biết cách viết tờ khai, công chức đều tận tình hướng dẫn. Riêng những hồ sơ hưởng trợ cấp bảo trợ xã hội cho đối tượng người khuyết tật, người cao tuổi hoặc bị bệnh đều được công chức đến tận nhà hỗ trợ làm thủ tục”.

Theo anh Nguyễn Đức Tín, Phó Bí thư Quận đoàn Bình Thủy, nhằm phát huy vai trò của tuổi trẻ trong tham gia xây dựng văn hóa công sở, Quận đoàn còn phát động các cơ sở Đoàn xây dựng mô hình cơ quan công sở “xanh- sạch- đẹp”, bố trí chỗ tiếp công dân đảm bảo ngăn nắp, gọn gàng; thường xuyên tuyên truyền, nhắc nhở CCVC trẻ nâng cao văn hóa ứng xử, tinh thần phục vụ nhân dân. Từ tháng 6-2017, Quận đoàn đã thành lập Đội tình nguyện tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại UBND quận Bình Thủy, gồm 17 thành viên. Các thành viên là cán bộ, đoàn viên ưu tú ở các phường, khu vực, phụ trách hướng dẫn thủ tục hành chính, viết hộ hồ sơ và giải đáp những thắc mắc của người dân. Các tình nguyện viên cũng được tập huấn kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống nhằm thực hiện nhiệm vụ tốt hơn.

► Nâng cao tính chuyên nghiệp

Các cơ sở Đoàn trên địa bàn thành phố cũng đã phát động đoàn viên, thanh niên thực hiện nhiều hoạt động cụ thể góp phần xây dựng văn hóa công sở. Tiêu biểu như: Mô hình xây dựng công sở văn minh, nụ cười văn hóa công sở; đội thanh niên tình nguyện tư vấn, hướng dẫn thủ tục hành chính… giúp nâng cao tính chuyên nghiệp, kỷ luật của cán bộ, CCVC trẻ. Theo anh Đinh Quyết Thắng, Bí thư Đoàn phường Cái Khế, quận Ninh Kiều, xây dựng văn hóa công sở là xây dựng lề lối, nề nếp làm việc khoa học, có trật tự kỷ cương, tuân theo những nội quy, quy định chung. Trong xu thế công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, Đoàn phường cũng ứng dụng công nghệ thông tin, quản lý hồ sơ Đoàn vụ bằng phần mềm, từ đó việc truy xuất dữ liệu vừa nhanh vừa chính xác.

Hay như việc thu thập dữ liệu Hệ tri thức Việt số hóa thuộc Dự án Bản đồ số Việt Nam của Chính phủ vừa kết thúc vào cuối quý I-2019, cán bộ, đoàn viên, thanh niên phường được tập huấn sử dụng ứng dụng di động (app) để thu thập dữ liệu. Việc thu thập dữ liệu địa chỉ nhà ở, cơ quan được nhanh chóng, tránh gây phiền hà cho các tổ chức, công dân. Sự chuyên nghiệp của mỗi cán bộ, công chức trẻ trong quá trình hoạt động công vụ góp phần tạo dựng niềm tin trong nhân dân. Theo anh Thắng, văn hóa công sở chính là xây dựng một môi trường làm việc không chỉ hiện đại, chuyên nghiệp, mà còn thân thiện và hiệu quả. Ngoài duy trì Đội thanh niên tình nguyện hướng dẫn thủ tục hành chính, Đoàn phường cũng đang nghiên cứu thiết kế một vật phẩm lưu niệm, biểu trưng của phường để tặng công dân mỗi dịp kết hôn, khai sinh hoặc dịp lễ, kỷ niệm, nhằm tạo bầu không khí cởi mở giữa đội ngũ cán bộ, công chức với người dân đến liên hệ làm việc.

Anh Nguyễn Hoàng Kiệt, Bí thư Đoàn phường An Thới, quận Bình Thủy, chia sẻ, văn hóa công sở còn được thể hiện qua tác phong, lề lối và tinh thần trách nhiệm của mỗi cán bộ, công chức. Ngay khi ra quân tổng điều tra dân số và nhà ở, Đoàn phường đã bàn bạc, phân công cán bộ, đoàn viên tham gia, mỗi người phụ trách khoảng 500 hộ gia đình, phấn đấu cùng với hệ thống chính trị hoàn thành trước tiến độ được giao. Ngoài ra, vào sáng thứ 2, đoàn viên cơ quan đều mặc áo xanh thanh niên để tăng tính nhận diện, khi người dân cần hỗ trợ có thể kịp thời liên hệ với các “áo xanh” tình nguyện. Với những cách làm cụ thể, thiết thực, tuổi trẻ các đơn vị, địa phương đã góp phần xây dựng văn hóa công sở nói riêng, nền hành chính nói chung ngày thêm hiện đại, thân thiện...

Bài, ảnh: QUỐC THÁI

Chia sẻ bài viết