Gần 6 tháng vận hành tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp, phường Vĩnh Châu, TP Cần Thơ tập trung cải cách hành chính, tạo chuyển biến trên các lĩnh vực: tổ chức bộ máy, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và thực hiện nhiệm vụ xây dựng chính quyền điện tử, hướng đến chính quyền số. Đặc biệt, UBND phường đã triển khai nhiều mô hình cải cách TTHC, thể hiện rõ phương châm “chính quyền phục vụ”, lấy người dân làm trung tâm trong mọi hoạt động.

Đoàn kiểm tra cải cách hành chính TP Cần Thơ kiểm tra tình hình hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Châu.

Từ ngày 1-7-2025 đến nay, UBND phường Vĩnh Châu đã ban hành 75 văn bản chỉ đạo, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị thực hiện công tác cải cách hành chính, đảm bảo bộ máy vận hành thông suốt và hiệu quả. Theo ông Trần Long Đỉnh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, trang thiết bị tại Trung tâm được bố trí cơ bản: máy vi tính, máy scan, thiết bị kiosk đăng ký thực hiện TTHC, camera, đảm bảo phục vụ người dân.

UBND phường cũng đã triển khai nhiều mô hình trong cải cách TTHC. Tiêu biểu như các mô hình “Dịch vụ công lưu động phục vụ người dân, doanh nghiệp” được phường triển khai từ cuối tháng 8-2025. Theo đó, cán bộ, công chức phường tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại các điểm trường, nhà văn hóa ấp vào ngày chủ nhật của tuần cuối tháng. Các TTHC được giải quyết lưu động, gồm: thực hiện điều chỉnh, thôi hưởng trợ cấp hưu trí xã hội; chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ; chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản; đồng thời, hướng dẫn người dân đăng ký thủ tục khai sinh; xác nhận thông tin nơi cư trú; đăng ký cấp tài khoản định danh điện tử VNeID mức độ 2. Hay như mô hình “Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại nhà” được Trung tâm Phục vụ hành chính công phường phối hợp Phòng Văn hóa - Xã hội triển khai từ cuối tháng 11-2025 đến nay. Qua đó đã tiếp nhận, giải quyết 6 hồ sơ và tư vấn 6 hồ sơ TTHC cho người cao tuổi, người khuyết tật, người khó khăn trong di chuyển.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đẩy mạnh thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, bố trí công chức phù hợp chuyên môn, vị trí việc làm; phối hợp Đoàn phường cử đoàn viên hỗ trợ người dân thực hiện hồ sơ TTHC. Từ các giải pháp đồng bộ, tỷ lệ TTHC được tiếp nhận và trả kết quả giải quyết tại Bộ phận Một cửa đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ trả trước và đúng hạn đạt 99,7%. Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường để điều chỉnh thông tin bảo hiểm xã hội, ông Huỳnh Thái ở khu vực Lền Buối, cho biết: “Tôi rất hài lòng khi được công chức tận tình hướng dẫn viết tờ khai, cài đặt VssID (Bảo hiểm xã hội số)”. Còn bà Triệu Thị Chư ở khu vực Cà Săng, đến Trung tâm để làm giấy khai sinh cho con, rất phấn khởi khi hồ sơ hoàn thành chỉ trong thời gian 30 phút. “Tôi được cán bộ hướng dẫn bốc số thứ tự, viết tờ khai. Trong thời gian chờ giải quyết hồ sơ, Trung tâm có bố trí nước uống và kẹo miễn phí, rất thân thiện” - bà Chư chia sẻ.

Vừa qua, đoàn kiểm tra cải cách hành chính thành phố đã kiểm tra công tác này tại phường Vĩnh Châu. Đoàn đánh giá cao về kết quả đạt được trong công tác cải cách hành chính tại địa phương, đồng thời chỉ ra một số hạn chế: tỷ lệ thanh toán phí/lệ phí trực tuyến chưa đạt chỉ tiêu được giao; vẫn còn hồ sơ TTHC giải quyết trễ hạn. Đoàn kiểm tra góp ý địa phương cần quan tâm thực hiện nhiệm vụ xây dựng chính quyền điện tử, như: đầu tư trang thiết bị, đáp ứng yêu cầu công tác chuyển đổi số; nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, tiếp tục nhân rộng các mô hình, sáng kiến trong cải cách TTHC; tăng cường kỷ cương, kỷ luật hành chính, nhất là việc thực hiện xin lỗi người dân khi giải quyết hồ sơ TTHC trễ; bố trí công chức, viên chức phù hợp chuyên môn và vị trí việc làm nhằm thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ cải cách hành chính trong thời gian tới.

Theo ông Nguyễn Minh Chí, Phó Chủ tịch UBND phường Vĩnh Châu, địa phương sẽ triển khai đồng bộ các giải pháp khắc phục những tồn tại, hạn chế nâu trên. Trong đó, chú trọng công tác kiểm soát, đơn giản hóa TTHC; niêm yết công khai, đầy đủ danh mục TTHC, quan tâm cải cách chế độ công vụ và ưu tiên nguồn lực đầu tư trang thiết bị phục vụ chuyển đổi số, góp phần phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Phường Vĩnh Châu được thành lập trên cơ sở hợp nhất từ phường 1, phường 2 và xã Lạc Hòa thuộc thị xã Vĩnh Châu, tỉnh Sóc Trăng (cũ). Từ khi thành lập đến nay, UBND phường tập trung sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy: thành lập Văn phòng HĐND và UBND phường; Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị; Phòng Văn hóa - Xã hội và Trung tâm Phục vụ hành chính công. Đồng thời, tiếp nhận nguyên trạng 14 đơn vị sự nghiệp, trong đó có 13 trường học và Trung tâm Văn hóa - Thể thao - Truyền thanh (UBND phường đang xây dựng đề án thành lập Trung tâm Dịch vụ tổng hợp phường).

Bài, ảnh: QUỐC THÁI