Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, AI đang trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, quản trị doanh nghiệp. Tuy nhiên, công nghệ này cũng tiềm ẩn rủi ro về bảo mật thông tin, sai lệch dữ liệu nên rất cần kỹ năng sử dụng AI. 

Do đó, việc cập nhật kiến thức, rèn kỹ năng để ứng dụng AI đúng quy trình, mục tiêu và tạo ra giá trị bền vững đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm.

AI nhiều tiện ích nhưng...

Trước sự phát triển mạnh mẽ của AI, nhiều doanh nghiệp đã thay đổi tư duy quản trị, mong muốn ứng dụng công nghệ này để thích ứng với môi trường kinh doanh nhiều biến động. Bà Lê Thị Ngọc Ngà, Giám đốc Công ty TNHH Lin & Cộng sự, phường Hưng Phú, TP Cần Thơ, cho biết: Công ty có 9 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ kiểm nghiệm an toàn thực phẩm, quan trắc môi trường. Do là ngành đặc thù nên nhân viên chủ yếu tư vấn khách hàng dựa trên kinh nghiệm và các quy định hiện hành của Nhà nước. Vì vậy, công ty mong muốn sử dụng AI để thay thế một phần công việc của nhân viên, tối ưu hóa hoạt động tại doanh nghiệp.

Chuyên gia trao đổi với doanh nghiệp liên quan đến chủ đề “Ứng dụng AI vào quản trị vòng đời khách hàng B2B”.

Mặc dù có những ưu thế vượt trội, song AI vẫn là giải pháp mới nên nhiều doanh nghiệp vẫn thận trọng và chọn cách ứng dụng theo lộ trình mang tính “thăm dò” để giảm thiểu rủi ro. Theo ông Lê Bá Nhẫn, Giám đốc Công ty TNHH Thương mại & Kỹ thuật VMS chi nhánh Cần Thơ, ở phường Bình Thủy, Công ty hiện cung cấp thiết bị và giải pháp in, đóng gói… cho các nhà máy công nghiệp. Đơn vị bước đầu áp dụng AI vào soạn thảo văn bản, hợp đồng hay quy trình vận hành tiêu chuẩn cũng như thử nghiệm cho việc nghiên cứu thị trường.

“Kỳ vọng của chúng tôi là đưa vào vận hành AI hỗ trợ 30-50% giúp công việc hoàn thiện hơn. Dù vậy, đối với mảng quản trị và chăm sóc khách hàng, đơn vị vẫn giữ thái độ thận trọng do liên quan đến tính bảo mật. Đối với khách hàng B2B, chúng tôi đều có những giao ước là phải bảo mật thông tin. Trong khi AI còn tương đối mới để có thể đánh giá trong việc bảo mật thông tin nên chúng tôi vẫn chưa ứng dụng AI vào lĩnh vực quản trị khách hàng” - ông Lê Bá Nhẫn cho hay.

Cần nhận thức đúng về AI

Tại chương trình Cà phê doanh nhân do Hiệp hội Doanh nghiệp TP Cần Thơ tổ chức mới đây với chủ đề “Ứng dụng AI vào quản trị vòng đời khách hàng B2B” đã mang đến cái nhìn tổng quan về về việc ứng dụng AI vào quản trị và bán hàng.

Ông Nguyễn Hoàng Phương, Phó Chủ tịch Hiệp hội Doanh nghiệp TP Cần Thơ, cho biết: Hiệp hội đã tổ chức nhiều chương trình cà phê doanh nhân, đào tạo, tập huấn AI thực chiến và doanh nghiệp hội viên tham dự rất đông. Chương trình lần này đi vào một mảng mới là trực tiếp với khách hàng và giúp cho doanh nghiệp tiếp cận, giữ chân khách hàng, đặc biệt là trong giai đoạn kinh doanh khó khăn như hiện nay.

Thông qua những góc nhìn từ hơn 20 năm kinh nghiệm thực chiến trong lĩnh vực quản trị doanh nghiệp và bán lẻ hiện đại, ông Nguyễn Quốc Tuấn, Nhà sáng lập ScaleUP, đã đưa ra những mô hình, cách ứng dụng AI trong quản trị vòng đời khách hàng B2B: từ xây dựng hệ thống quản trị, thu hút, chăm sóc khách hàng đến tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả vận hành doanh nghiệp.

“Quan điểm của tôi, AI không phải là công nghệ mà là vấn đề của tư duy và chuẩn hóa. Hiện nay, nhiều chủ doanh nghiệp chưa hiểu đúng việc áp dụng AI vào quy trình công việc cụ thể. Chẳng hạn, khi chủ doanh nghiệp nói với đội marketing “Hãy dùng AI để viết bài marketing đi” là chưa hiểu đúng, bởi AI sẽ không tự viết bài, tự sáng tác nội dung mà cần có nguồn thông tin đầu vào, ví dụ như: chiến lược marketing của doanh nghiệp là gì, đối tượng cụ thể của bài viết marketing... lúc ấy AI mới cung cấp được sản phẩm đầu ra. Thứ hai, AI chỉ phát huy tác dụng khi doanh nghiệp đã được chuẩn hóa, nghĩa là doanh nghiệp phải đưa ra được quy trình, chính sách, tiêu chuẩn, hệ thống...” - ông Nguyễn Quốc Tuấn nhấn mạnh.

Bà Lê Thị Ngọc Ngà chia sẻ thêm: “Những kiến thức chuyên gia cung cấp về AI thật sự rất hữu ích, đặc biệt với doanh nghiệp kiểm định, kiểm nghiệm, công việc lặp đi lặp lại nhiều lần. Ngoài ra, tôi cũng được hướng dẫn cách để bảo mật thông tin và dữ liệu của khách hàng, của doanh nghiệp; kỹ năng sử dụng AI để ngăn chặn nguy cơ lộ thông tin như giá vốn và sử dụng các câu lệnh để AI hỗ trợ tốt nhất... Đây là những kiến thức thiết thực có thể áp dụng và bản thân tôi cũng muốn nhân viên bám sát theo xu hướng sử dụng AI để làm tốt hơn công việc của mình”.

Bài, ảnh: MỸ THANH