Từ ngày 7-7 đến nay, Ðội thanh niên tình nguyện hỗ trợ chính quyền địa phương 2 cấp do các cấp bộ Ðoàn TP Cần Thơ thành lập chính thức ra quân hỗ trợ người dân tại 103 xã, phường. Các đoàn viên, thanh niên được phân công trực theo giờ hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, sẵn sàng hỗ trợ người dân bốc số thứ tự đăng ký thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), đăng ký tài khoản sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cài đặt các ứng dụng thanh toán điện tử và ứng dụng VNeID trên điện thoại thông minh.

Ðoàn viên, thanh niên xã Hòa An hướng dẫn người dân đăng ký thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã.

Hơn 8 giờ sáng, gần chục người có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa An để đăng ký thực hiện TTHC. Vừa bước vào cửa, bà Lê Thị Điểm ở ấp 5, xã Hòa An, được 2 đoàn viên tiếp đón, tận tình hướng dẫn bốc số thứ tự qua thiết bị kiosk thông minh và hướng dẫn tạo tài khoản dịch vụ công trực tuyến.

Bà Điểm nói: “Tôi đến thực hiện thủ tục đăng ký khai sinh cho con. Tôi rất hài lòng khi được các bạn trẻ đón tiếp, hỗ trợ niềm nở; thủ tục được công chức giải quyết nhanh chóng”. Theo bà Điểm, Trung tâm Phục vụ hành chính công được sơn sửa mới, có ghế ngồi, máy lạnh và có tình nguyện viên hướng dẫn bốc số thứ tự nên rất ngăn nắp, trật tự, nhiều người dân đến thực hiện thủ tục hành chính cảm thấy rất thoải mái.

Theo chị Nguyễn Thúy An, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQVN xã, Bí thư Xã đoàn Hòa An, xã được thành lập trên cơ sở hợp nhất thị trấn Kinh Cùng và xã Hòa An, có 20 ấp và dân số hơn 15.420 người. Để vận hành chính quyền địa phương 2 cấp hiệu quả, Xã đoàn phối hợp lực lượng sinh viên tình nguyện Trường Cao đẳng Cần Thơ, thành lập Đội thanh niên tình nguyện hỗ trợ chính quyền địa phương 2 cấp, gồm 10 thành viên. Mỗi buổi có 2 đoàn viên trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã theo giờ hành chính, với nhiệm vụ: hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến; tư vấn và hướng dẫn thực hiện TTHC; cài đặt các ứng dụng số: thanh toán điện tử, VNeID và các nền tảng số khác.

“Chuyển đổi số là yêu cầu cấp thiết khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, do nhiều TTHC được thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến. Ở Hòa An, đa số người dân làm nghề nông, ít tiếp cận môi trường mạng, vì vậy lực lượng đoàn viên tình nguyện vừa vận động, thuyết phục, vừa tận tình hướng dẫn người dân đăng ký sử dụng dịch vụ công trực tuyến” - chị Thúy An cho biết.

Để hỗ trợ Xã đoàn Hòa An, đầu tháng 7-2025, Đoàn Trường Cao đẳng Cần Thơ đã cử lực lượng sinh viên tình nguyện hỗ trợ tập huấn nâng cao năng lực số cho người dân và đoàn viên thanh niên. Đồng thời, tổ chức dạy tin học cho người dân và thiếu nhi tại các địa phương, góp phần giúp bà con tiếp cận các nền tảng số an toàn và hiệu quả. Theo anh Trần Việt Tuấn, Phó Bí thư Thành đoàn Cần Thơ, suốt thời gian hoạt động cao điểm diễn ra trong tháng 7, Đội thanh niên tình nguyện duy trì lực lượng thường xuyên, phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công tại 103 xã, phường để hỗ trợ người dân thực hiện TTHC nhanh chóng, thuận tiện và chính xác. Lực lượng tình nguyện viên được tập huấn kiến thức về TTHC, chuyển đổi số và quy trình đăng ký, nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, cùng các kỹ năng ứng xử, xử lý tình huống để phục vụ người dân tốt nhất.

Hơn 1 tuần qua, những chiếc “áo xanh” tình nguyện ở các Trung tâm Phục vụ hành chính công trở thành "bộ nhận diện" của người dân trong việc hỗ trợ điền biểu mẫu, hướng dẫn các bước thực hiện TTHC, qua đó giảm áp lực cho công chức bộ phận chuyên môn. Các đoàn viên thanh niên còn chủ động giải đáp những câu hỏi cơ bản về mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp, giúp người dân hiểu và đồng thuận với những đổi mới về cách thức vận hành chính quyền mới.

Nhiều người lớn tuổi, người lần đầu tiếp cận dịch vụ công trực tuyến bày tỏ sự phấn khởi, hài lòng và đánh giá cao thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp của đội hình thanh niên tình nguyện. Ông Nguyễn Văn Chum ở ấp Thạnh Lợi B, xã Thạnh Hòa, nói: “Tôi được các đoàn viên thanh niên hỗ trợ cài đặt ứng dụng VNeID trên điện thoại để đăng ký tài khoản định danh mức độ 2. Tôi được biết là nhiều thủ tục phải thực hiện trên VNeID nên có khó mình cũng phải tập làm quen dần”.

Các hoạt động hỗ trợ vận hành chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ là nét sáng tạo của phong trào tình nguyện trong giai đoạn chuyển đổi mô hình quản lý, mà còn khẳng định vai trò của tuổi trẻ thành phố trong quá trình xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ nhân dân.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI