Tại hội nghị giải pháp đẩy mạnh cải cách hành chính và nâng cao các chỉ số PAR INDEX, SIPAS, PCI, PGI do UBND TP Cần Thơ tổ chức vừa qua, các đại biểu đã “hiến kế” nhiều giải pháp góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Trọng tâm là tháo gỡ những “điểm nghẽn” trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), nâng cao năng lực thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và hiệu quả.

Nhiều xã, phường đã triển khai mô hình giải quyết TTHC tại nhà, được người dân đồng thuận và đánh giá cao. Trong ảnh: Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vị Thủy trả kết quả giải quyết TTHC tại nhà cho người cao tuổi.

Theo báo cáo của Sở Nội vụ TP Cần Thơ, Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) năm 2025 đạt 90,05%, xếp thứ 17/34 tỉnh, thành. Trong khi Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) đạt 84,05%, xếp thứ 13/34 tỉnh, thành. Kết quả trên cho thấy chất lượng phục vụ hành chính công của thành phố có chuyển biến tích cực, song vẫn còn những mặt cần tập trung khắc phục. Đó là tình trạng giải quyết hồ sơ trễ hạn; việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính của một bộ phận cán bộ, công chức chưa nghiêm; năng lực chuyên môn và tinh thần trách nhiệm trong phối hợp xử lý công việc của một số cán bộ, công chức còn hạn chế. Công tác tiếp nhận, xử lý và phản hồi phản ánh, kiến nghị của người dân chưa kịp thời, triệt để; thái độ, kỹ năng giao tiếp và hướng dẫn của một bộ phận cán bộ, công chức còn hạn chế.

Từ thực trạng trên, yêu cầu đặt ra là các cơ quan, đơn vị, địa phương phải tập trung triển khai giải pháp cụ thể, tạo chuyển biến thực chất trong công tác cải cách hành chính. Việc cải thiện các chỉ số PAR INDEX, SIPAS không chỉ nhằm nâng cao điểm số, thứ hạng mà quan trọng hơn là xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp, hiệu lực, hiệu quả; nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Theo ông Phan Tiến Lân, Trưởng Thuế TP Cần Thơ, Thuế thành phố đặt mục tiêu năm 2026, tỷ lệ hồ sơ TTHC giải quyết đúng và trước hạn đạt từ 99% trở lên. Đặc biệt, Thuế thành phố tập trung “làm sạch” mã số thuế, chuẩn hóa và cập nhật thông tin người nộp thuế đầy đủ; khắc phục những bất cập, sai lệch về dữ liệu và hạn chế phát sinh vướng mắc trong quá trình thực hiện TTHC, 

giao dịch với cơ quan Thuế.

Thuế thành phố cũng tiếp tục chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số, ứng dụng công nghệ thông tin, giao tiếp và ứng xử với người nộp thuế; tăng cường kiểm tra cải cách hành chính, kịp thời chấn chỉnh những trường hợp gây phiền hà, sách nhiễu, chậm trễ hoặc thiếu trách nhiệm. Đồng thời, tiếp tục nâng cao chất lượng các dịch vụ đăng ký, kê khai, nộp thuế điện tử; hướng dẫn người nộp thuế sử dụng eTax Mobile.

Tại xã Vị Thủy, điều kiện và khả năng tiếp cận công nghệ của người dân chưa đồng đều, nhất là người cao tuổi, ít tiếp xúc công nghệ hoặc chỉ thực hiện TTHC một vài lần trong năm. Đây là thách thức đối với chính quyền cơ sở trong quá trình cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Vì vậy, UBND xã xác định đẩy mạnh chuyển đổi số phải đi đôi với nâng cao năng lực số của người dân. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tập trung hỗ trợ, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; duy trì thực hiện mô hình “Tổ nhận hồ sơ trực tuyến, trả kết quả tận nhà cho người dân”. Ngoài ra, 12 tổ công nghệ số cộng đồng các ấp thường xuyên ra quân tuyên truyền, hỗ trợ người dân chuyển đổi số, góp phần xây dựng chính quyền điện tử.

Các đại biểu dự hội nghị cũng đề xuất nhiều giải pháp nhằm nâng cao Chỉ số PAR INDEX và SIPAS. Các đề xuất tập trung nâng cao chất lượng tiếp cận dịch vụ hành chính công; rà soát quy trình giải quyết TTHC, hạn chế việc yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin, giấy tờ đã có trong hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố. Cùng với đó, chú trọng tiếp nhận, xử lý và thông báo kết quả phản ánh, kiến nghị đúng quy định, kịp thời, bảo đảm người dân được biết, theo dõi quá trình xử lý.

Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, bà Hồ Thị Cẩm Đào, Phó Bí thư Thành ủy, Chủ tịch Ủy ban MTTQVN TP Cần Thơ, lưu ý các sở, ban, ngành, địa phương cần siết chặt kỷ luật, kỷ cương; chấn chỉnh, xử lý tình trạng né tránh, đùn đẩy, gây phiền hà, nhũng nhiễu. Đồng thời, đẩy mạnh cải cách TTHC gắn với chuyển đổi số, tạo thuận lợi thực chất cho người dân và doanh nghiệp; có giải pháp cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh gắn với nâng cao chất lượng quản trị môi trường và phát triển xanh. Tập trung tháo gỡ vướng mắc về đất đai, mặt bằng, đầu tư, xây dựng và phối hợp giải quyết TTHC; bảo đảm cạnh tranh bình đẳng, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa, hợp tác xã, hộ kinh doanh. Tăng cường kiểm tra, giám sát, phát huy vai trò của MTTQ, các tổ chức chính trị - xã hội và nhân dân trong xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, vì nhân dân phục vụ.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI