Theo Viện Kinh tế - Xã hội TP Cần Thơ, chỉ số hài lòng của người dân và tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (chỉ số hài lòng) TP Cần Thơ đạt mức 95,44%. Từ năm 2019-2024, chỉ số này có xu hướng tăng, phản ánh sự quyết tâm và nỗ lực của các cơ quan chức năng trong cải cách hành chính (CCHC) và tối ưu hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Đây là minh chứng cho thấy, cơ quan hành chính nhà nước ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Xã Thạnh Tiến, huyện Vĩnh Thạnh là địa phương có Chỉ số hài lòng đứng đầu bảng xếp hạng cấp xã năm 2024. Trong ảnh: Người dân thực hiện TTHC tại Bộ phận Một cửa UBND xã Thạnh Tiến. Ảnh: CTV

Viện Kinh tế - Xã hội TP Cần Thơ vừa công bố báo cáo kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố năm 2024. Theo đó, mức độ hài lòng của 5 chỉ số thành phần (tiếp cận dịch vụ, TTHC, công chức trực tiếp giải quyết công việc, kết quả giải quyết và tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị) đạt kết quả khả quan, với điểm số 94,3%-95,94%. Hai chỉ số nổi bật là “Công chức trực tiếp giải quyết công việc” (95,94% hài lòng) và “Kết quả giải quyết TTHC” (95,82% hài lòng) ghi nhận mức độ hài lòng cao nhất. Việc cải tiến quy trình giải quyết TTHC theo hướng ngày càng đơn giản, rõ ràng và thời gian thực hiện nhanh là yếu tố để người dân cảm thấy hài lòng hơn đối với dịch vụ công. Sự minh bạch trong quá trình giải quyết TTHC cũng là yếu tố quyết định bởi người dân nhận thấy vấn đề của họ được xử lý hiệu quả.

Báo cáo cho thấy, chỉ số hài lòng cấp sở đạt tỷ lệ 94,41% (tăng 2,99% so với năm 2021). Sở Thông tin và Truyền thông đạt điểm số cao nhất 98%; kế đến là Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Sở Y tế đều đạt 96,93%. Tỷ lệ hài lòng thấp nhất là Sở Xây dựng, với tỷ lệ đạt 89,32% - vẫn ở mức khá cao, nhưng cho thấy có nhiều tiêu chí cần cải thiện.

Đối với cấp huyện, chỉ số hài lòng trung bình từ năm 2021-2024 có xu hướng giảm, từ mức 95,6% (2021) giảm xuống 93,53% (2024). Tuy nhiên, mức giảm này không quá lớn và vẫn duy trì trong ngưỡng đánh giá khá cao. Quận Ô Môn là địa phương cải thiện mạnh mẽ nhất trong giai đoạn 2021-2024, với mức tăng từ 90,07% (2023) lên vị trí dẫn đầu năm 2024, với tỷ lệ hài lòng đạt 96,73%. Trong khi đó, quận Ninh Kiều xếp cuối bảng xếp hạng, với tỷ lệ 91,69%.

Ông Nguyễn Khánh Tùng, Viện trưởng Viện Kinh tế - Xã hội TP Cần Thơ, cho biết: “Đáng chú ý là chỉ số hài lòng cấp xã đạt 96,04%, cao hơn mức trung bình của toàn thành phố. Địa phương có tỷ lệ hài lòng cao nhất là UBND xã Thạnh Tiến, huyện Vĩnh Thạnh; thấp nhất là UBND phường Bùi Hữu Nghĩa, quận Bình Thủy. Các địa phương có chỉ số hài lòng cao nhất tập trung chủ yếu ở các quận, huyện: Vĩnh Thạnh, Thốt Nốt, Ninh Kiều. Điều này cho thấy dịch vụ hành chính tại các xã, phường này đáp ứng tốt kỳ vọng của người dân. Điển hình như huyện Vĩnh Thạnh có đến 4 địa phương trong tốp 10 bảng xếp hạng, đặc biệt là UBND xã Thạnh Tiến (đạt 99,93%), UBND xã Thạnh Lợi (đạt 99,22%). Đây là điểm sáng trong công tác CCHC”.

Quận Ô Môn là địa phương đứng đầu bảng xếp hạng Chỉ số hài lòng năm 2024, với kết quả đạt 96,73%, cho thấy chất lượng dịch vụ hành chính và sự hỗ trợ của người dân được đánh giá cao. Theo Phòng Nội vụ quận, từ đầu năm 2024 đến nay, quận đẩy mạnh thực hiện liên thông điện tử 2 nhóm TTHC (đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế; đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, giải quyết mai táng phí, tử tuất). Qua đó, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục này. Hay như việc triển khai mô hình “Ngày không hẹn, nộp hồ sơ trực tuyến và trả kết quả trước hạn 100%” tại phường Thới An, được người dân đánh giá cao.

Ông Trương Hồng Dự, Phó Giám đốc Sở Nội vụ, cho biết: “Nhiều địa phương đã triển khai các sáng kiến, mô hình CCHC như mô hình “Gặp” lắng nghe ý kiến của nhân dân tại UBND huyện Vĩnh Thạnh (định kỳ 1 lần/tháng) nhằm kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh trong công tác CCHC. Hay như các mô hình tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến, giải quyết hồ sơ trước hạn, đối thoại với người dân, doanh nghiệp”.

Tuy nhiên, kết quả chỉ số hài lòng năm 2024 cho thấy vẫn còn một số hạn chế. Cụ thể, tỷ lệ khai thác, sử dụng dữ liệu số hóa còn thấp (13,28%), hạ tầng công nghệ thông tin chưa đáp ứng được yêu cầu. Chất lượng dịch vụ không đồng đều do sự khác biệt đến từ cơ sở vật chất, trình độ cán bộ hoặc quy trình xử lý hồ sơ hành chính. Những địa phương trung tâm hoặc có dân số lớn thường gặp nhiều áp lực hơn trong việc xử lý hồ sơ, dẫn đến mức độ hài lòng thấp hơn. Đồng thời, tại một số xã, phường, thời gian xử lý hồ sơ kéo dài hoặc thái độ không tốt của cán bộ hành chính có thể làm giảm sự hài lòng của người dân.

Ông Nguyễn Khánh Tùng, Viện trưởng Viện Kinh tế - Xã hội TP Cần Thơ, đề xuất cần đẩy mạnh và cương quyết hơn nữa trong thực hiện chuyển đổi số đối với dịch vụ công; đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin, đặc biệt là lĩnh vực cung cấp dịch vụ công trực tuyến và trung tâm dữ liệu sử dụng công nghệ điện toán đám mây. Tăng cường đào tạo kỹ năng sử dụng công nghệ cho cán bộ, công chức và người dân để đảm bảo khả năng tiếp cận dịch vụ trực tuyến; minh bạch hóa quy trình và cải tiến cơ sở vật chất; tăng cường chất lượng, hiệu quả của các cuộc tương tác và lắng nghe ý kiến, kiến nghị của người dân.