(CTO) - Trung tâm Công tác xã hội (CTXH) TP Cần Thơ đang là mái nhà chung của hơn 1.240 người có hoàn cảnh đặc biệt (trẻ mồ côi, người cao tuổi, người mắc bệnh tâm thần…). Ở đây, chăm sóc mỗi đối tượng không chỉ là lo giờ ăn, giấc ngủ, sức khỏe mà còn là hành trình lắng nghe, thấu hiểu và giúp họ vượt qua những tổn thương. Bởi vậy, với những người làm CTXH, học nghề, rèn nghề cũng chính là học cách để yêu thương đúng cách.

Đội ngũ cán bộ, nhân viên Trung tâm đã từng bước được chuẩn hóa cả về trình độ và kỹ năng nghề nghiệp.

Nhắc đến chị Văn Hồng Ngọc, chuyên viên Phòng CTXH và Phát triển cộng đồng, đang công tác tại điểm 3 (tỉnh Sóc Trăng cũ), đồng nghiệp thường khen chị là người tâm huyết, luôn nỗ lực học hỏi để chăm lo tốt hơn cho những mảnh đời kém may mắn. Tốt nghiệp Đại học Luật năm 2018, những ngày đầu vào Trung tâm CTXH TP Cần Thơ, chị được giao chăm sóc nhóm trẻ mồ côi. Trái ngành đào tạo, chị không tránh khỏi lo lắng khi mỗi trẻ có một hoàn cảnh, tính cách khác nhau.

Trò chuyện với chúng tôi, chị kể về kinh nghiệm và những điều khiến chị gắn bó với trung tâm suốt thời gian dài. Chị Ngọc trải lòng: “Khi mới vào làm, tôi khá lúng túng. Tuy nhiên, muốn đồng hành với các em, tôi phải hiểu tâm lý và phải tìm cách tiếp cận phù hợp. Như trường hợp 1 trẻ mồ côi. Em vào trung tâm từ năm lớp 3, ngoan ngoãn, hòa đồng. Nhưng đến lớp 6, những thay đổi của tuổi dậy thì cộng với mặc cảm về hoàn cảnh khiến em dần thu mình. Em học tập sa sút, dễ cáu gắt, la hét, thậm chí gây gổ mỗi khi nghe những lời trêu chọc. Nhận thấy phía sau những biểu hiện ấy là sự tổn thương, tôi không trách phạt mà tìm cách đến gần em”.

Chị Ngọc chủ động phối hợp với giáo viên chủ nhiệm, dành thời gian trò chuyện và kiên nhẫn lắng nghe. Chính sự đồng hành và quan tâm kịp thời từng bước giúp em lấy lại sự tự tin, ổn định việc học. Từ một đứa trẻ thường xuyên cáu gắt, gây gổ, em trở lại là học sinh ngoan, tiến bộ và hiện chuẩn bị bước vào lớp 10.

Chị Văn Hồng Ngọc, chuyên viên Phòng CTXH và Phát triển cộng đồng, luôn dành thời gian quan tâm, lắng nghe, hỗ trợ tâm lý cho các đối tượng tại Trung tâm.

Với chị Ngọc, hành trình ấy không chỉ giúp trẻ tiếp tục con đường học tập, hướng đến tương lai tốt đẹp hơn, mà còn giúp chị thêm tâm huyết với nghề. Năm 2023, chị chủ động học chứng chỉ CTXH, tham gia các lớp bồi dưỡng về chăm sóc người tâm thần, người cao tuổi và tâm lý vị thành niên… “Với tôi, mỗi đối tượng đòi hỏi một phương pháp riêng nên khi có điều kiện học tập, bồi dưỡng là tôi chủ động đăng ký học. Học để hiểu tâm lý, có phương pháp tối ưu hỗ trợ các đối tượng kịp thời” - chị Ngọc tâm sự.

Câu chuyện của chị Ngọc cũng là một phần trong hành trình Trung tâm CTXH TP Cần Thơ chú trọng xây dựng đội ngũ đáp ứng yêu cầu công việc. Thành lập năm 2013, Trung tâm hiện quản lý các điểm tại trung tâm TP Cần Thơ, tỉnh Hậu Giang (cũ) và Sóc Trăng (cũ), với 283 cán bộ, nhân viên. Trong đó, có 12 thạc sĩ và 147 người trình độ đại học…

Từ 56 người khi mới thành lập, chỉ 1 trường hợp được đào tạo đúng chuyên ngành xã hội học, đến nay đội ngũ đã từng bước được chuẩn hóa cả về trình độ và kỹ năng nghề nghiệp. Sự trưởng thành ấy không chỉ đến từ việc học tập để hoàn thiện bằng cấp, mà còn từ những lớp học gắn với chính công việc hằng ngày. Trung tâm thường xuyên tạo điều kiện để cán bộ cập nhật kiến thức, trao đổi kinh nghiệm và thực hành cách xử lý những tình huống cụ thể.

Trung tâm CTXH TP Cần Thơ tổ chức nhiều hoạt động thiết thực tăng cường sự gắn kết giữa cán bộ, nhân viên với các đối tượng tại Trung tâm.

Mới đây, lớp tập huấn “Quản lý trường hợp trong CTXH” dành cho 35 cán bộ quản lý, nhân viên đã tập trung vào những kỹ năng thiết thực như thu thập thông tin, quan sát, tham vấn và xử lý tình huống. Đây đều là những kỹ năng người làm CTXH cần vận dụng thường xuyên khi tiếp cận, chăm sóc và hỗ trợ các nhóm đối tượng khác nhau. 

Ông Nguyễn Văn Bảy, nhân viên chăm sóc trẻ mồ côi tại Trung tâm, chia sẻ: “Học và trao dồi thêm kỹ năng giúp chúng tôi xử lý tốt công việc và kỹ năng nghề nghiệp cũng vững vàng hơn”.

Không dừng ở các lớp tập huấn, Trung tâm CTXH TP Cần Thơ còn tạo cơ hội để cán bộ rèn luyện qua thực tiễn. Hội thi nhân viên CTXH với chủ đề “Sáng tạo - chuyên nghiệp” đưa các tình huống về bạo lực gia đình, trẻ em bị xâm hại vào phần thi, giúp cán bộ vận dụng kiến thức, rèn kỹ năng xử lý và nâng cao bản lĩnh trước những vấn đề phức tạp.

Đội ngũ cán bộ, nhân viên luôn chủ động học tập, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng nghề nghiệp.

Từ lớp học đến hội thi, Trung tâm CTXH TP Cần Thơ luôn tạo môi trường thuận lợi để cán bộ, nhân viên trau dồi chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm và rèn luyện từ thực tiễn.

Ông Hồ Thanh Hải, Giám đốc Trung tâm CTXH TP Cần Thơ, cho biết: “Đa dạng hình thức học tập, thực hành giúp đội ngũ không chỉ “biết nghề” mà ngày càng “vững nghề”, để mỗi khi một hoàn cảnh cần đến, cán bộ, nhân viên có đủ kiến thức, kỹ năng và sự bình tĩnh để hỗ trợ phù hợp. Khi chuyên môn được bồi đắp bằng cái tâm, mỗi hành động chăm sóc sẽ không còn đơn thuần là 1 nhiệm vụ mà là sự đồng hành, chở che, trao thêm niềm tin để những người kém may mắn có thể vơi bớt tổn thương, sống tốt hơn và từng bước hòa nhập cộng đồng”.

Bài, ảnh: CAO OANH